Як встановити Чатрі

Встановіть код на сайт

Для того, щоб Чатрі заробила, на сайт потрібно встановити код віджета з розділу «Установки і опції». Код вставляється перед закриває тегом .

Подивіться наші інструкції по установці для популярних систем управління сайтами: WordPress, Joomla, Drupal, Wix та інших. Якщо вам потрібна допомога, просто запитайте нас в чаті.

Якщо хочете використовувати прізвище, чи не скорочуйте її, відвідувачі воліють, коли їм допомагає «Катя» або «Катя Іванова», але не «Катерина І.»

Запросіть колег

У Чатрі необмежена кількість зареєстрованих операторів, а працювати одночасно можуть відразу кілька (скільки завгодно на протязі пробного періоду і один на безкоштовному тарифі). Запросіть колег - надішліть їм запрошення з меню «оператори». Кожен може бути адміністратором або оператором, у останніх немає доступу до налаштувань чату.

автоматичні дії

Автоматичні (тригерні) дії - це основний інструмент збільшення продажів і кількості звернень в чат, а також зменшення показника відмов. Вони дозволяють звернутися до відвідувача першим для того, щоб допомогти йому, як тільки він опиниться в скрутному становищі. Ми вже підготували для вас найважливіші дії, але їх потрібно донастроіть так, щоб Чатрі відразу почала приносити максимальну користь.

Найкраще працюють ввічливі, але не формальні тексти - в чаті не варто звертатися на «Ви» (з великої літери) і використовувати обороти з ділового листування.

У більшості випадків не варто звертатися до відвідувача, ледь він з'явиться на сторінці, багато хто визнає це настирливим. Ми налаштували автоматичні дії так, щоб цього уникнути, запрошення будуть з'являтися не надто часто і з певною затримкою.

Привітання на головній сторінці сайту

Допомога на складній сторінці

На вашому сайті є сторінка, робота з якої викликає труднощі у користувачів? Може бути, довга форма, яку потрібно заповнити? Запропонуйте відвідувачам допомогу, не чекаючи того, що вони запитають самі або підуть.

Введіть URL цієї сторінки у відповідне поле і, бажано, відредагуйте текст повідомлення.

Відкрити чат на сторінці «контакти»

Відвідувач дивиться, як з вами можна зв'язатися? Просто відкриємо чат: захоче - напише, що не будемо нав'язуватися.

Введіть URL сторінки «Контакти» ( «Зв'язок з нами» або щось в цьому дусі) в відповідне поле.

Порятунок кошика і допомогу в оформленні замовлення

Згідно зі статистикою, покупці кидають 68% кошиків, не оформлюючи замовлення (джерело. Англ.). Кількість замовлень можна істотно збільшити, просто звернувшись до відвідувачів, які перебувають в кошику певний час.

Введіть URL сторінки «кошик» у відповідне поле і включіть дію. Можливо, саме тут Чатрі зможе допомогти вам найбільше!

Список відвідувачів онлайн

Спостерігайте за відвідувачами. які знаходяться на вашому сайті, і починайте чат вручну. Пишіть саме тим, хто найбільш важливий для вас або тим, кому, як вам здається, допомога найпотрібніша. Не бійтеся здатися настирливим - відвідувачі цінують особисту увагу до себе.

Вибирайте, які дані про відвідувачів будуть відображатися: місце розташування, поточна сторінка, джерело переходу, ОС / браузер і т. П.

Сірим кольором в списку виділяються відвідувачі, з якими ви вже спілкувалися, блідо-зеленим - з якими йде діалог в даний момент. Якщо відвідувач відкрив вікно чату або отримав автоматичне повідомлення. в графі «Статус» з'явиться відповідний значок.

Кількість відображуваних відвідувачів в списку залежить від кількості сплачених операторів: по 10 відвідувачів на одне оплачений робоче місце.

Клік на запрошення і відвідувач в преформ:

Обов'язкові поля позначені червоною зірочкою. Набір полів і їх обов'язковість налаштовується в панелі адміністратора.

Після заповнення форми відвідувач повертається в чат, і бачить повідомлення з подякою про те, що він успішно представився:

Відвідувач завжди може повернутися до преформ і змінити свої дані, натиснувши на «Змінити»:

Оператор на своєму боці побачить в який момент відвідувач був запрошений представитися і як він заповнив форму:

Запрошення в преформу не конфліктують з автоматичними запрошеннями в чат від імені операторів, так як надсилаються тільки після того, як відвідувач щось напише.

Можна відредагувати тексти запрошень, активувати запрошення для різних випадків, наприклад, коли оператори затримуються з відповіддю або виявилися офлайн.

Тут же настроюються і поля преформи:

За замовчуванням заповнення преформи необов'язково, користувач може проігнорувати запрошення і залишитися анонімним. Якщо ви не хочете спілкуватися з анонімами, відзначте галочку «Починати чат тільки з представилися користувачами»:

В цьому випадку відвідувач не зможе писати, поки не заповнить преформу, а ви не побачите чат в панелі і не отримаєте сповіщень про нього:

Стати невидимкою

У невидимому режимі ви не будете отримувати нові чати і повідомлення про них, і Чатрі не відправлятиме активні запрошення від вашого імені. Інші оператори зможуть додати вас в чат в разі необхідності, і ми вас повідомимо.

Щоб приєднатися до будь-якого чату, просто почніть в ньому щось друкувати. При переході в невидимий режим ви залишитеся "онлайн" в тих чатах, які були розпочаті до цього.

Використовуйте невидимість тоді, коли ви хочете бути доступні, займаючись іншими справами, або в кінці робочого дня, щоб закінчити поточні чати, не отримуючи нових.

Години роботи

Ви можете задати початок і кінець вашого робочого дня - Чатрі повідомить вас про їх настання і навіть сама змінить ваш статус.

На початку робочого дня ми відправляємо повідомлення і переводимо оператора в онлайн, в кінці - в режим невидимості. Мінімальна довжина дня - час, максимальна - 23.

Якщо ви використовуєте Чатрі тільки на комп'ютері і операторське додаток закрито, ми не зможемо вас повідомити - і ви станете онлайн тільки після запуску програми.

Відділи - платна функція, яка дозволяє закріплювати відвідувачів за конкретними групами операторів. Наприклад, в залежності від сторінки, на якій розпочато чат, ви можете напрявляются його в «продажу» або «підтримку». Або, якщо у вас кілька сайтів, кожен з них може стати відділом зі своїми операторами.

Створення та редагування відділів

Створюйте та редагуйте відділи в секції «Управління відділами»:

Все, що потрібно - це придумати назву і вибрати операторів:

Прикріплення відвідувачів до відділів

Є три способи направити чат в конкретний відділ:

• за допомогою додавання одного рядка коду перед кодом віджета Чатрі;
• через автоматичні дії;
• вручну в процесі чату.

Код з ChatraGroupID для вставки на сторінки ви знайдете при редагуванні групи в панелі оператора:

Якщо редагування коду для вас недоступно, або ви хочете вибирати відділ по більш складних умов, використовуйте автоматичні дії. Задайте необхідні умови, як зазвичай, і далі, в секції «Тоді», в першому СЕЛЕКТА виберіть «Знову і знову, під час завантаження кожної сторінки», у другому - «Прикріпити відвідувача до відділу», а в третьому - потрібний відділ:

Також відділ можна вибрати при відправці автоматичних повідомлень:

І, нарешті, відділ можна призначати (і скидати) вручну в правій панелі, оператори обраної групи отримають миттєве повідомлення:

додатки Чатрі

Працюйте, як профі

Нові чати приходять всім співробітникам, які знаходяться онлайн, в розділ «моя черга». Таким чином час відповіді на запит скорочується. Коли хтось із операторів відповість на цей чат, з черги інших він пропаде.

Мало що радує операторів так, як порожня чергу. Вибивала звідти закінчилися чати, натискаючи на хрестик.

Коли третій - не зайвий

У клієнта питання, відповідь на який ви не знаєте? Він хоче поговорити з кимось із керівництва? Додайте в чат необхідного оператора і продовжуйте говорити. Коли проблему вирішують декілька людей одночасно, на клієнтів це діє як магія. Ми перевіряли!

Використовуйте таємне знання

У правій колонці відображається інформація про відвідувача. Це допоможе вам зрозуміти, на якій сторінці знаходиться користувач, і де він уже був, отримати дані про його браузері і системі в разі виникнення проблем, або просто підтримати розмову ( «Як сьогодні в Пітері, знову дощ?»).

Читайте думки

Не чекайте, поки клієнт закінчить друкувати, щоб знайти і надрукувати відповідь. Так ви заощадите час і вразив його швидкістю реакції. Вищий пілотаж це, як би випадково, відповісти на незаданій питання, але будьте обережні - не виключено, що доведеться пояснювати, що ви - телепат. Вірніше натиснути enter вже після того, як співрозмовник відправить вам повідомлення.

виправляйте помилки

Помітили помилку? Натисніть ↑ для виправлення останнього повідомлення або клікніть на іконку-коліщатко, яка з'являється при наведенні мишки на повідомлення.

Пишіть шпаргалки

Що далі?

Тепер ви знаєте, як використовувати Чатрі з максимальною користю. Залишилося тільки застосувати це на практиці.

Що ще почитати