Як воно, бути керуючим банком

Офіс СКБ-банку, «голова» якого знаходиться в далекому Запоріжжі, відкрився в Броварах трохи більше трьох років тому і встиг завоювати велику довіру з боку городян. Про те, як військова служба допомагає зробити кар'єру в банку, і про те, наскільки складно працювати в організації, чиї офіси розташовані в дев'яти часових поясах, розповів нашому порталу керуючий офісом «Білгородський» СКБ-банку Максим Голов.

Максим Смелаовіч, яка у вас освіта?

Я закінчив Ярославське Вище Військове Фінансове Училище (ЯВВФУ). Відома кузня «військових фінансистів» - спеціальність рідкісна і дуже потрібна. Багато випускників цього вузу керують фінансовими установами, в тому числі в нашому місті.

Де ви працювали після закінчення вузу?

Відучившись, я служив в фінансових підрозділах прикордонних військ на Камчатці. Час було незабутнє: красиві, дикі і дуже малолюдні місця. До речі, не так давно офіс СКБ-банку відкрився і на Камчатці.

Як ви потрапили в банківську сферу? Чим вона вас привабила? Або вибір був випадковим?

В банківську сферу потрапив після закінчення контракту з озброєними силами. Кар'єру я починав з посади рядового менеджера в Черкассиском філії Альфа-банку. Вибір був не випадковим. Колись, будучи курсантом, я дуже хотів працювати саме в цьому банку.

Які тоді перед вами стояли цілі?

Практична робота в банківській сфері тоді для мене була справою новим. І тоді, і зараз я намагаюся вчитися у старших і більш досвідчених керівників.

Що вже досягнуто, що - ні?

Як то кажуть, у пам'яті хороший смак, тому складно пригадати якісь явні невдачі. Якщо вони і були, то сподіваюся, не настільки істотні.

Якими якостями повинні володіти ваші підлеглі?

Хороший персонал, це запорука успіху будь-якого підприємства. Я завжди підкреслюю, що «банк - це командна гра». У щоденній роботі, для персоналу в офісі ти керівник, але в той же час, ти - персонал для свого керівництва. Правильне, своєчасне і якісне виконання поставлених завдань - головні якості персоналу. Цього я очікую від своїх співробітників і саме цим я керуюся в своїй роботі.

Крім того, кожен наш співробітник повинен володіти якістю, яке наш голова правління Сміла Пухов охарактеризував як «хазяйський підхід». Ми - комерційний банк, який живе в умовах жорсткої конкуренції. Неможливо добитися великих результатів в бізнесі, якщо міркувати «це не моя робота, мене це не стосується». Це означає, що у нас немає роботи не "по погонах» - ми робимо одну спільну справу і не повинні боятися вийти за межі своєї компетенції.

- Яка структура управління банком? Що входить у ваші обов'язки? Яка кількість співробітників в вашому підпорядкуванні?

Головний офіс СКБ-банку історично знаходиться в Запоріжжі. Багато років він позиціонувався як регіональний банк і відкривав офіси тільки в Свердловській області. Кілька років тому стратегія змінилася, банк почав активну експансію в регіони. На сьогоднішній день СКБ-банк має понад 200 офісів від Конотопа до Камчатки із заходу на схід і від Харцизька до Черкеська з півночі на південь.

Всі наші офіси - це точки продажів, тобто фронтальна частина, яка займається продажами продуктів і послуг банку.

Всі функції бек-офісу - звітність, нарахування відсотків, маркетинг, ведення регламентних операцій, закриття операційного дня - здійснюється з головного офісу. Керуючий забезпечує ефективну роботу точки продажів, вживає необхідних заходів для виконання плану продажів.

- Компанія, яка приходить з іншого регіону, а тим більше банк, повинен заслужити велику довіру клієнтів, щоб працювати успішно. Як вам це вдається? Можете поділитися секретом?

У нас кілька факторів успіху. Наше першочергове завдання перед відкриттям на новій території - знайти відповідне приміщення. Воно повинно розташовуватися на центральній вулиці, в крокової доступності від всіляких розв'язок і поруч з зупинковими комплексами. Крім того, в цьому місці обов'язково повинна бути велика прохідність людей: наш співробітник заміряє з секундоміром, скільки людей пройшло повз за певний відрізок часу.

Ну і звичайно, наша продуктова лінійка - один з ключових факторів успіху. Всі наші продукти орієнтовані на те, щоб максимально просто і швидко задовольнити попит клієнтів. Видаючи кредит, ми вступаємо в довгострокові відносини з позичальником, і наше завдання зробити так, щоб нашому клієнтові на будь-якому етапі було комфортно взаємодіяти з банком. Тому ми приділяємо велику увагу системі погашення кредитів, підготовці персоналу, розвиваємо дистанційні канали продажів, працюємо над вдосконаленням внутрішніх технологій. Коли ми заходимо на нову територію, люди дуже швидко оцінюють наші переваги - простоту, гнучкість, швидкість обслуговування. Адже все цінують свій час. Плюс ми приділяємо величезну увагу маркетингової складової, тобто просуванню своїх послуг.

- І яку маркетингову стратегію ви вибрали для своєї цільової аудиторії?

Ваші клієнти - які вони? Можете дати, так би мовити, усереднений портрет свого клієнта?

Це активне населення, із середнім доходом, іноді нижче середнього. Як правило, 35 років і старше, вони працюють, мають сім'ю.

Ми завжди орієнтовані на цю цільову аудиторію, а вона приблизно однакова у всіх містах присутності. У тому числі в Броварах.

І останнє запитання: так як бути керуючим банком?

Чесно зізнаюся: робота дуже непроста, вимагає великої самодисципліни і повної самовіддачі. У цьому сенсі, звичайно, дуже допомагає військове минуле. Але перш за все дуже цікава робота. Банківський бізнес як ніякий інший вимагає гнучкості, вміння моментально «перебудуватися» і часто навіть творчого підходу. Мені вона дуже подобається.

розмовляла Вероніка Пічугіна