Як вирішити конфліктну ситуацію, пізнай себе

Відомий французький письменник Антуан де Сент-Екзюпері назвав людське спілкування найбільшою розкішшю на світі. Спілкування людей - досить складний і тонкий процес. Кожен з нас вчиться цього все життя, набуваючи досвіду часто за рахунок помилок і розчарувань. На жаль, досить часто ми потрапляємо в ситуації, які визначаємо як конфліктні. Яку роль відіграють конфлікти в нашому житті? Як навчитися їх розпізнавати і попереджати?

Проблема конфлікту досить серйозна. Існує навіть наука, безпосередньо займається цим - конфліктологія.

Конфлікт - це процес різкого загострення протиріч і боротьби двох або більше сторін.

Існує такий термін: «конфліктна особистість». Для такої особистості характерними рисами є:

1. Бажання домінувати за будь-яких обставин і будь-яку ціну.
2. Надмірна принциповість, виняткова впевненість у власній правоті.
3. Зайва прямолінійність у висловлюваннях, нестриманість, відсутність контролю за своїми висловлюваннями.
4. Поганий настрій, дратівливість, агресія.
5. Зниження оцінка інших.

До конфліктної поведінки зазвичай схильні неврівноважені, внутрішньо невпевнені в собі люди. З такою людиною неприємно спілкуватися, на нього не діють логічні переконання, він керується тільки бажанням за всяку ціну домінувати над суперником.

Корній писав: «У суперечці не можна перемогти. Якщо ти програв - значить, ти програв, якщо переміг - теж програв ». Чому? Здобувши перемогу, ви відчуваєте себе прекрасно. А ваш співрозмовник? Ви змусили його відчувати вашу перевагу. Ви зачепили його самолюбство. Він гнівався. Чи приємно вам про це згадувати? Навряд чи.

Якщо ти хочеш чогось досягти в житті, ніколи не витрачай часу на сварки, які псують настрій. Єдиний спосіб виграти в суперечці - це уникнути його.

Під час конфлікту людина перебуває в стані емоційного збудження. Конфлікт зазвичай супроводжують негативні емоції: злість, гнів, роздратування, розчарування.

Конфлікти здатні не тільки псувати нам настрій, але і нашкодити здоров'ю. Вчені виявили, що жодна конфліктна ситуація не проходить для організму безслідно. Адже регулює емоційний стан людини перш за все нервова система. Будь-яка емоційний струс, будь-яка конфліктна ситуація викликає негативні наслідки для психіки. Образи, сварки, горе, гнів, заздрість або прагнення помститися - все це знижує захисні сили організму і скорочує життя.

Як же вийти з пригніченого стану, яке виникло під впливом негативних емоцій? Перш за все навчитеся контролювати свій настрій, відрізняти важливе від другорядного.

Процес подолання конфліктів можна розбити на кілька стадій:

1. Спробуйте висловити проблему, що лежить в основі конфлікту, однією фразою, то є чітко сформулюйте, через що стався конфлікт.

2. Визначте основних учасників конфлікту, тобто тих людей, які виявилися втягнутими в конфліктну ситуацію.

3. Визначте проблемні точки зору обох конфліктуючих сторін на цю проблему, тобто з'ясуйте, чому домагаються учасники конфлікту.

4. Визначте проблемні точки, зіткнення в інтересах конфліктуючих сторін, тобто безпосередню причину конфлікту.

5. Спільними зусиллями знайдіть шляхи виходу з конфліктної ситуації.

Намагайтеся не вести себе, як конфліктна особистість, будьте добрими один до одного, поважайте оточуючих вас людей, а якщо у вас все ж виникла неприємна ситуація, пам'ятайте - можна її подолати.

І не забувайте головного: до кожного потрібно ставитися так, як хочеш, щоб ставилися до тебе.