Як викликати захват клієнтів, співробітників і конкурентів - «спрага»

У той час як інтернет рясніє красиво-удаваною інформацією (привіт «зіркам Instagram»), ви повинні демонструвати тільки чесну оболонку свого бізнесу. Завжди достовірно описувати компетенції співробітників, називайте правдоподібні терміни і виставляйте реально отримані нагороди.

Уявіть, що, спокусившись на картинку, клієнт дійсно звернеться до вас. І тут почнеться справжня паніка: з'ясується, що терміни підтискають, нові замовлення продовжують надходити, поставлені завдання дуже складні, а компетенції вашої команди не так вже високі. До того ж, один співробітник захворів, інший вирішив звільнитися, третій зробив не те, що потрібно, а четвертий встиг вчасно, але якість роботи - нижче середнього.

Все це, зрозуміло, негативно впливає на репутацію компанії, але ж так званий «внутрішній імідж» мало не важливіше, ніж імідж зовнішній. Так як же вибудувати ідеальну концепцію?

Крок 1. Фундамент бізнесу

Бізнес буде приносити прибуток тільки в тому випадку, якщо ви вкладете в нього свою любов. Саме вона і буде вашим Унікальним Торговим Пропозицією.

4. Виставляйте чесні ціни. Такі, які за свої послуги або товар заплатили б особисто ви. Вам повинно бути комфортно озвучувати ці цифри, і ви повинні розуміти, звідки що береться і чому стільки коштує. Завжди пам'ятайте: цінність, яку отримає клієнт, повинна бути набагато вище вартості.

5. З самого початку збудуєте вигідні відносини з конкурентами і компаніями з суміжних галузей. Перетворіть їх в партнерів і домовтеся, що за певний відсоток будете направляти до них своїх клієнтів (якщо будуть потрібні послуги, яких немає в вашому прайс-листі, або замовлень буде більше, ніж вільних ресурсів). Так ви автоматично перетворите конкурентів в колег. Тільки перевірте, щоб нові партнери мали репутацію надійних професіоналів. Адже це буде ваша особиста рекомендація.

Крок 2. Щастя команди

1. Налаштуйте роботу. Пропишіть зони відповідальності і об'єднайте людей амбітної ідеєю. Тільки не треба тімбілдінгу. Краще почніть з загального чату, загального чаю і загальних завдань. І так: замініть термін «співробітники» на «команду». Перші - трудяться поруч, другі - прагнуть до спільної мети. Простий приклад: футбольна команда прагне перемогти, вона - єдине ціле. Цікаво, а змогли б перемогти футбольні співробітники.

2. Пам'ятайте про мотивацію. Досвідченим шляхом я визначила три основних критерії, за якими колеги вважають своє місце роботи прекрасним:

• Гроші, тобто гідний гонорар і можливість заробляти більше. Тому - не скупіться на премії за відмінний результат і платите зарплату хоча б на 10% вище за ринок.
• Відпочинок, тобто можливість брати вихідні, висипатися, проводити час з сім'єю і хоча б пару разів на рік бачити море. Тому надавайте додаткові вихідні після здачі великих проектів, заздалегідь обговорюйте гнучкий графік і не перетворюйте робочий день до цілодобової м'ясорубку. Не бійтеся недолугості: бійтеся втомленого бухгалтера, який випадково пропустить нулик в підсумковому звіті, і бек-Ендер, який допустить помилку в коді після безсонної ночі.
• Самореалізація, тобто прозорі перспективи професійного зростання, а також можливість вчитися і підвищувати кваліфікацію. Кожному важливо, щоб його ідеї не залишалися без уваги, а думка - враховувалося. Кожному необхідно бачити власний результат і пишатися ним. Тому спочатку обрисуйте людині, чого і яким чином він може досягти; куди рухається компанія і як в перспективі вона буде трансформуватися. А в кінці проекту - обов'язково зазначайте внесок кожного.

Дайте людям ці «три кити» щасливою роботи, і вони згорнуть для вас гори.

3. Якщо новачок не вписується в колектив, потрібно визнати це якомога раніше. У вашій компанії не місце для міжособистісних конфліктів. Все-таки головна мета - працювати на повну потужність, як єдиний організм. Хтось вважає інакше? Краще розлучитися «на березі», оскільки далі проблема буде тільки посилюватися.

4. Чи любите і цінуєте кожного зі своїх хлопців. Спілкуйтеся по-людськи, незалежно від того, 2 людини у вас в штаті або 102. Гарні, міцні відносини і взаєморозуміння - це фундамент, на основі якого кожен буде дбати душею за бездоганний результат. Без нагадувань і безглуздих штрафів.

5. Регулярно доносите до команди цінності бізнесу та вектори його розвитку. Для цього потрібні щотижневі зібрання (хоч skype-конференції, хоч зустрічі в коворкінг, хоч мітинги в переговорних). Кожен повинен володіти інформацією в повному обсязі і чітко розуміти, де він працює, що зараз відбувається, до чого все прагне і хто чим займається. Це здорово допомагає позбутися від однотипних питань та відчуття, що «в компанії працюю я один».

Крок 3. Піклування про клієнтів

... Підсумок цієї невичерпної теми такий: ваш бізнес повинен бути заснований на любові. До своєї справи, до команди, до клієнтів, які з тисячі компаній вибрали саме вашу. Адже якщо є любов, то ніколи не доведеться виправляти репутацію в Мережі, і ви будете впевнені, що йдете правильним шляхом.

Шановні Новомосковсктелі! Якщо ви теж хочете поділитися своїм досвідом та історіями в блогах на «Спрага», пишіть нам - [email protected]