Як виховати в собі якості гарного керівника

Успішна діяльність фірми багато в чому залежить від ділових якостей її керівника. Часто вважають, що вміння керувати це якість, яку людина отримує від народження або не отримує зовсім. Така посилка помилкова: мистецтву керувати можна навчитися.

Почнемо з якостей, якими повинен володіти керівник:

1. Наявність уяви. Керівник повинен чітко перед-ставлять собі кінцевий результат своєї діяльності. Відбираючи найкраще зі свого досвіду, він створює в уяві єдине ціле. Можливо, реальність буде мати з уявним мало спільного, але, по крайней мере, спочатку керівник повинен знати, чого хоче.

2. Знання. Без них не спланувати маршрут, який приведе до мети. Саме знання дають керівнику необ-дімую впевненість у правильності поставлених завдань, і воз-можности для їх досягнення.

3. Уміння керувати іншими. Часто людина є масте-ром своєї справи: він легко виконує те, що недоступно іншим. Але коли він виходить за межі власних здібностей і організовує роботу інших, особиста майстерність відходить на вто-рій план. Найбільш важливим стає вміння керувати іншими. В ідеалі кожен під його початком отримує завдання точно за своїми можливостями і знає, що йому належить зро-лать. У такого керівника завжди порядок і в фірмі, і в своєму кабінеті. Він даремно не витрачає ні часу, ні грошей, ні зусиль.

Умілий керівник повинен мати свій стиль, тобто в извес кімнатній міру володіти артистичністю. Добре організувати справу -це: при наявності матеріалу розподілити зусилля так, щоб ніхто не переробляв і ніхто не байдикував. Організація вирує, а в її центрі - зона спокою, де працює найуміліший з усіх, працює без всякого роздратування, паніки.

4. Рішучість. Це якість складається з розуміння того, що виконати поставлене завдання колективу під силу; віри в успіх справи. Рішучість дії необхідна під час при-йняття рішення. Будь-яке рішення краще нескінченних сумнівів і торохкань з боку в бік. Після прийняття рішення Справа зводиться до того, щоб дії керівника основи-валися на здоровому глузді.

5. Жорстокість. Це якість нинішнім поколінням не завжди приймається з готовністю. Досвід показує, що справжній лідер не повинен знати жалості до нехлюям, ледарям і тим, хто не вболіває за справу. В іншому випадку весь тягар турбот ляже на плечі старанних трудівників. У фірмі, де служать не приносять користь люди, інші швидко втрачають почуття ліктя. Без елементу страху немає влади.

6. Є привабливість. Керівник повинен бути магнітом, центральною фігурою, до якої притягуються всі інші. Магнетизм залежить від частоти появи на публіці. У зоні "активних дій" справжній лідер повинен бути завжди на передньому плані. Виникає враження, що він завжди і всюди з'являється вчасно.

Вміле в психологічному відношенні керівництво повинно грунтуватися у своїй діяльності на наступних ПРАВИЛА;

1. • Уміння брати на себе особисту відповідальність за невдачі, не звинувачувати у всьому різні обставини і, що ще гірше, перекладати відповідальність на підлеглих.

2. • Всіляко заохочувати підвищення рівня кваліфікації та зростання талантів своїх співробітників. Люди, праця яких недооцінили-ється, і які мають недостатню зацікавленість у праці, працюють гірше за інших. В кінцевому рахунку, якісний рівень всієї групи визначається за вмінням працювати її най-більш слабкого співробітника.

3. • Уміння надавати моральну підтримку співробітникам в слу-чаї допущення ними прорахунків.

4. • Досягати намічених цілей, покращуючи умови праці співро-ників, забезпечуючи їх тісну співпрацю, а не просто повчаючи і наставляючи своїх підлеглих.

5. • Вміти показувати своїм співробітникам приклад в роботі. Чи не вимагати від них того, що виходить за рамки можливостей.

6. • Ніколи не вдаватися до допомоги загроз, нагнітання страху

7. і паніки в роботі. Це - ознаки невмілого керівництва.

8. • Вміти високо оцінювати роботу не тільки ведучих, а й рядо-вих співробітників. Давати їм можливість відчувати результати своєї власної праці.

9. • Мудрий керівник ніколи не видасть наказ, якщо поні-томить, що існує небезпека його невиконання. Справа завжди успішніше йде до завершення, якщо всім своїм зовнішнім виглядом і інтонацією голосу він демонструє доброзичливість, щира участь, впевненість в успіху.

10. • Віддаючи будь-яке розпорядження, керівник повинен прояв-лять привітність і ввічливість. Занижені обсяги завдань або завищені терміни їх виконання псують навіть хороших робіт-ників. З іншого боку, за своєю складністю завдання повинні відповідати можливостям конкретного виконавця.

11. • Важливо бути уважним і об'єктивним навіть до тих запропонованого-жениям співробітників, які свідомо не будуть реалізовані. Грубо відкинуті пропозиції можуть позбавити керівника можливості отримувати їх в майбутньому.

12. • Дуже важливо вчасно похвалити співробітника, але чому так важливо не упустити момент для критики. Хвалити підлеглих поліз-неї на людях, а критикувати - віч-на-віч. Догану в присутності-наслідком колективу - одна з найсуворіших заходів покарання, вдаватися до неї варто лише в крайніх випадках.

13. • Ламати склалися в колективі, хоча і не зовсім вірні, традиції, з якими люди звикли, треба обережно. У перший період роботи нового керівника, коли співробітники оцінюють його особливо упереджено, важливо уникати не тільки великих помилок, але і дрібних промахів. Віддаються накази і распоря-вання в цей період вимагають ретельної переробки, а підписи-ваемие документи - особливо уважного вивчення.

14. • Грамотний керівник робить зауваження своїм підпорядкованих-ненним в міру виявлення недоліків в їх роботі, поганий же керівник накопичує їх і одного разу влаштовує підпорядкованих-ненним рознос.

15. • Основою для здорового спілкування з підлеглими є демократичний стиль керівництва, що поєднує требова-ність зі справедливістю. Демократія без підтримки належного порядку неминуче скочується до хаосу.

Бесіда з підлеглими

Будувати бесіду рекомендується за планом. Залежно від конкретної обстановки план може спрощуватися, але основні позиції його треба мати на увазі:

1. Перш за все, потрібно чітко визначити завдання бесіди.

2. Намітити її процедуру ', з чого почати, як вести бесіду. Важливо подумати про час: скільки його необхідно, коли провести бесіда і оголосити співробітникові про час бесіди і темі.

4. В ході бесіди важливо створити атмосферу., Що відповідає її мети. Керівник не повинен підказувати відповіді. Питання повинні бути максимально нейтральними, щоб повністю виявити позицію підлеглого. Необхідно постійно про-верять, чи правильно розуміє співрозмовник поставлені перед ним питання.

5. У ході бесіди слід чітко відокремлювати оцінки її учасника, його думки до побажання від повідомляються їм фактів. Треба також виявляти джерела фактів. Щодо думок корисно задавати питання про аргументи як на їхню користь, так і проти.

6. Треба переконатися, чи знає співрозмовник проблему в цілому. Якщо він уникає відповіді на питання, який зобов'язаний знати, треба відзначати це і вимагати відповіді.

7. Бесіди вимагають вміння слухати співрозмовника. Корисно іноді повторити ключові думки співрозмовника.

8. Завершити бесіду вчасно теж дуже важливо. На закінчення слід підвести підсумки бесіди, якщо потрібно - призначити нову зустріч, повідомити про передбачувані дії, заходи або розмірах. Після бесіди дуже корисно записувати її основні ідеї і зберігати записи, переглядаючи їх перед новими зустрічами.