Як відповісти на претензію покупця, який не залишив товар на перевірку якості
Як відповісти на претензію покупця, який не залишив товар на перевірку якості?
В той же день, я склав відповідь на претензію про Відмову повернути гроші за умовами гарантії (зазначеними в гарантійному талоні) ЩО ДАЛІ НАМ РОБИТИ? Чекати?
Відповіді юристів (4)
Письмова відповідь напишіть що, згодні повернути гроші, товар порожній возврашает
Є питання до юриста?
Добрий вечір!
Виходячи із Закону України «Про захист прав споживачів», Ви в праві призначити експертизу, в разі виникнення спору про причини виникнення недоліків:
Якщо Ви відмовляєте споживачеві в поверненні товару, то він має право звернутися до суду. Якщо на претензію Ви дали відповідь, то більше Ви нічого зробити не можете.
уточнення клієнта
тобто після отримання відповіді, він може звернутися до суду?
Споживач пред'явив вам претензію, оскільки, як він вважає, в товарі є недолік.
Як може діяти продавець?
1. Без перевірки якості товару погодитися з виявленим недоліком і задовольнити вимоги споживача.
2. Провести перевірку якості товару. в т.ч. надати споживачеві можливість брати участь в перевірці. Погодитися з виявленим недоліком і задовольнити вимоги споживача.
3. Не погодитися з причинами виникнення недоліків товару і провести експертизу товару за свій рахунок.
уточнення клієнта
Він залишив письмову претензію, забрав товар і сказав, що будемо розбиратися в суде.покупатель відмовився передати товар для перевірки якості
Олександр, рекомендую Вам підготувати відповідь на претензію, в якій вказати, що для перевірки якості товару його необхідно передати продавцю і то що в разі виникнення спору про причини недоліків товару - буде призначено експертизу.
Готовий надати Вам необхідну юридичну допомогу, в т.ч. в суді. Будь ласка звертайтесь! Якщо необхідно, я надам Вам свої контакти.