Як відкрити телекомунікаційну компанію з нуля, як почати бізнес
генеральний директор Казанського філії АТ «Уфанет» ( «Казгорсеть»)
Який персонал потрібен для роботи? По-перше, ті, хто будуть будувати і визначати логіку мережі (техніки, інженери). По-друге, ті, хто будуть продавати послуги компанії. Складно сказати, скільки всього потрібно людина - все залежить від того, в якому місті ви почали справу і з якими інвестиціями. В принципі, почати можна з найближчої команди - 2-3 людини. Якщо ви націлені обслуговувати фізичних осіб, то вам буде потрібно більше людей до відділу продажів. Якщо юридичних осіб, то людей-продавців потрібно буде менше, але вони повинні бути більш професійні. Герой нашої статті радить: чим менше в штаті на початковому етапі людей, які працюють з паперами, тим краще; чим більше людей на аутсорсингу - менеджери, юристи, бухгалтер - тим краще. Але все залежить від ваших амбіцій. Якщо ви плануєте через півроку обслуговувати 20-30 тисяч квартир, то вам потрібно багато співробітників.
генеральний директор Казанського філії АТ «Уфанет» ( «Казгорсеть»)
З самого початку ми поставили собі за мету набрати в компанію 500 осіб. Кандидати проходять строгий відбір. Це стосується вакансій будь-якого рівня. На першому етапі з людиною проводить співбесіду команда - я, керівник відділу, спеціаліст відділу кадрів і один з керівників супутньої служби. Після кожної зустрічі разом обговорюємо дані кандидата. Потім йде випробувальний термін.
При наборі співробітників перше, на що звертаю увагу - людина повинна хотіти працювати. Важливі особистісні якості і знання. Знання легко перевірити. А особистісні якості. Скажу страшну річ, але довіряємо своїм відчуттям - наскільки людина сподобався. Під час другого етапу порівнюємо свої відчуття.
Ми залучаємо співробітників на роботу саме в свою компанію ставленням до людей і клієнтам. Наш девіз: друзі завжди з тобою. Підхід з точки зору якості: можна затриматися на роботі, щоб надати клієнту більш якісну послугу. Якщо співробітника це не влаштовує, ми розлучаємося. Але найчастіше співробітники розуміють: до них точно таке ж відношення, як і до клієнтів. Це виражається також в відкритості: до мене в кабінет може зайти будь-який співробітник з питанням.
Організовуючи роботу компанії, врахуйте три моменти. Перше - обслуговування мережі повинно бути цілодобовим. Для цього потрібні люди, які будуть проводити аварійні та планові нічні роботи. Друге - менеджери з продажу повинні працювати з клієнтами в ті години, коли останнім найзручніше: ввечері в будні дні, у вихідні дні. Третє - для офісних працівників можете вибрати будь-який зручний графік - з 8 до 17 або з 9 до 18 годин.
Ільдар Нургалеев вважає, що традиційна грошова система знижок в даному виді бізнесу не працює. Має сенс безкоштовно надавати клієнтам деякі вид послуг, технічну допомогу, допомогу в ремонті гаджетів і комп'ютерів. Наприклад, «Казгорсеть» створила свій сервісний клуб, де всі клієнти мають доступ до списку безкоштовних додаткових послуг.
Де краще відкриватися? Для даного виду бізнесу розташування не грає важливої ролі. Якщо мережа будується на власному дата-центрі, то краще за все і офіс розташувати в цьому ж дата-центрі. Якщо дата-центр орендується, то офіс можна розташувати в будь-якому місці, але бажано, щоб в цьому місці можна було підключитися до вашої ж мережі, щоб можна було користуватися її потужностями, поза іншим оператора. У той же час клієнтські зони, офіси продажів найкраще розташувати в місцях з високою прохідністю.
До офісного приміщення не пред'являється ніяких надприродних вимог. Воно може бути невеликим, тим більше з урахуванням того, що для «холодних» і «гарячих» дзвінків можна найняти працівників на аутсорсингу. Герой нашої статті рекомендує орендувати офісне приміщення - тоді у вас не буде головного болю з установкою пожежної сигналізації відповідно до чинного законодавства та інше.
Якщо ви будуєте власний дата-центр, то вам доведеться відповідати ряду вимог, прописаних в законодавстві. Але у випадку з орендою все це вже врахував власник дата-центру.
Для початку роботи потрібно отримати ліцензію через Роскомнадзор - перевіряючий і регламентує орган в галузі зв'язку. Причому на кожну послугу видається окрема ліцензія: інтернет - дві, кабельне телебачення - кілька. Потім потрібно підготувати до роботи дата-центр і отримати схвалення фахівців Роскомнадзора. Наступний крок - підготовлена мережа зв'язку повинна пройти перевірку ФСБ. Без приймання мережі зв'язку в ФСБ Роскомнадзор не підпише акт. Мережа повинна відповідати технічним регламентам, прописаним в постановах і законах. Основний закон, який регулює цю галузь - ФЗ «Про зв'язок».
Отримання ліцензії займе близько місяця. Кількість часу на підготовку мережі і отримання інших дозволів залежить від вашої моторності. В середньому можна говорити про шість місяців.
Чи вигідно відкривати
Маркетингове дослідження ринку, проведене вами на самому початку діяльності, підкаже вам, яка вартість ваших послуг буде оптимальною для місцевого ринку.
Ціни за послуги телеком-операторів невисокі вже зараз, оскільки на ринку висока конкуренція. З огляду на, що цей бізнес ризикований і інвестиції в нього окупаються довго, про рентабельність говорити складно.
Щоб завоювати ринок, доведеться демпінгувати. Будьте готові до того, що перші роки вам доведеться тільки вкладати в компанію і не отримувати ніяких доходів.
Однак через два роки можна вийти в точку «нуль». Це буде залежати від ємності побудованої мережі і кількості абонентів. Як зазначає герой нашої статті, точки беззбитковості можна буде досягти, коли проникнення досягне 10%, тобто коли з 10 тисяч побудованих квартир одна тисяча квартир стане вашими клієнтами.
Протягом п'яти років ми створили декілька траншів інвестицій. Тому не можна сказати, окупилися ми на сьогоднішній день чи ні.
Які варіанти збільшення прибутку існують? Основний - збільшення ефективності праці, раціональний розподіл обов'язків, тобто більше функцій на одну одиницю співробітників. Мета - щоб збільшивши обсяги роботи в два рази, вам треба було тільки в півтора рази більше співробітників.
Основний ризик в цьому бізнесі - зіпсувати відносини з абонентами. Незважаючи на поширену думку, що сусіди в міських багатоповерхівках не спілкуються один з одним, якщо один абонент виявиться вами незадоволений, ніхто більше не прийде до вас з даного будинку, говорить Ільдар Нургалеев. Як тільки ви зробите погану послугу, відразу відчуєте відтік абонентів. Тому що конкуренція на ринку висока, і люди з легкістю йдуть до іншого оператора.
Також на даний вид бізнесу впливає фактор сезонності. В кінці літа і восени - високий сезон. В цей час люди більше часу проводять вдома і потребують послуг інтернету і телебачення, приїжджають студенти. В кінці весни і влітку - низький сезон, багато припиняють послуги, їдучи з міста.
генеральний директор Казанського філії АТ «Уфанет» ( «Казгорсеть»)
Будь-який бізнес складається тільки з підводних каменів. Щоб довго працювати на ринку, потрібно дике бажання, команда, лідерство, вміння приймати рішення в стресових умовах. І також потрібно розбиратися в технічних моментах. Тому що технічно легко наробити багато помилок. Освіта у керівника може бути будь-який, але йому все одно буде потрібно вникнути в специфіку роботи.