Як вести суперечку на аліекспресс

Сьогодні в статті ми обговоримо, що таке суперечка. Як вчинити, коли продавець його прийняв. Що робити, якщо продавець відхилив суперечка, і в яких ситуаціях вони виникають. Постараємося відповісти на актуальні питання.

Суперечка (диспут) відкривається в тому випадку, якщо є у покупця претензії, виступає свого роду захистом. Аліекспресс піклується про своїх покупців, цінує їх, тому надає широкий спектр захисту. Чи не кожен сайт з інтернет-магазинами може цим похвалитися.

Відкрити суперечка без причини не можна, відповідно і виграти теж. Ви ж не йдете на ринок (в магазин) і не міняєте товар без причини.

Диспут на aliexpress можна відкрити по ряду причин:

• Чи не дочекалися товару. Іноді таке відбувається:
• Недобросовісний продавець не вислав посилку.
• Товар загубився в дорозі.

Диспут слід відкривати до завершення визначеного часу (максимум 2 місяці). Трапляється, що гроші вам повернули, і посилка прийшла. Будьте ласкаві, поступите чесно, повідомте про це продавця, і оплатіть виставлений їм рахунок.

Були представлені вагомі причини, за якими відкривається суперечка на аліекспресс, шанси виграти великі.

На замітку! Кошти за придбаний товар продавець aliexpress отримає після вашого підтвердження про отримання посилки.

Також існую причини, за якими спір не відкривається:

Що таке «суперечка прийнятий» на aliexpress

Після відкриття спору продавець повинен відповісти покупцеві. Якщо у вас висвітиться «суперечка прийнятий», значить продавець погодився з вашими претензіями на його рахунок. При прийнятому суперечці в особистому кабінеті зникне таймер.

Все, що вам залишається в такому випадку - чекати задоволення вимог. Після, гроші надходять на рахунок не відразу, потрібно почекати якийсь період. Це залежить не тільки від продавця, від способу оплати вами товару. Сума повернеться на той рахунок, з якого була списана.

У якій би валюті не відбувалася оплата, система проведе конвертацію, на рахунок надійдуть долари.

Можливі статуси спору на aliexpress:

Статуси загостреного спору:

Деякі важливі моменти

Загострювати суперечку з першого дня його виникнення не можна. Потрібно почекати як мінімум 3 доби. Рекомендується вести при цьому бесіду. Якщо спір не загострили боку, він зробить це автоматично, після збігу 16 доби від початку.

Коли суперечка відкрився при статусі «посилка в шляху», він автоматично стає претензією.

Якщо замовнику дали добро на повернення товару, йому виділяється 10 діб. У цей період повинні бути:

• Оформлено все документи.
• Відправлена ​​посилка.
• Вказано трек-код.

Якщо нижній пункт не задоволений, медіатори підтримують продавця і перераховують йому суму за замовлення. Всі маніпуляції слід робити швидко.

Коли по завершенню 10 діб продавець не натисне кнопку підтвердження першим, не дасть відповідь, модератори візьмуть сторону покупця і повернуть йому витрачені гроші.

Торговець може почати диспут проти замовника, якщо:

• Назад повернувся не той товар.
• Товар не прийшов по закінченню 30 діб.

Продавець може просити покупця про продовження часу доставки.

Будьте пильні, контролюйте таймер на своїй сторінці і трек-кодом. Посилка може виявитися в іншому місті, якщо її приймуть, буде вважатися, що це зробили ви. Довести зворотне на сайті аліекспресс - це з області фантастики, на жаль.

Намагайтеся якомога частіше заходити на свою сторінку, щоб не пропустити важливе повідомлення, не втратити час, вчасно відповісти.

Позитивний результати спору на aliexpress

Головне завдання при відкритті спору - повернути витрачений гроші. Але такий фінал відбувається не завжди, для цього потрібні вагомі докази правоти покупця.

У разі домовленості про обмін товару, може бути 2 варіанти відшкодування:

• Покупець відправляє товар, і після отримання його продавцем, отримує назад гроші. вартість пересилки оплачує замовник. Можна домовитися з продавцем про відшкодування цієї суми.
• Продавець пропонує зробити замовлення, надаючи на товар велику знижку. Все що потрібно, подати заявку на новий товар.

Пересилати посилку назад в Китай може бути дуже накладно, тоді сторони домовляються про часткове віці грошей.

Коли продавець aliexpress погодився повернути гроші, не варто їх чекати відразу. Така процедура займе певну кількість часу (в середньому від 5 до 15 робочих днів). Період може варіюватися від початкового способу оплати.

Способів оплати на аліекспресс досить багато, всі вони мають різні часові рамки.

Що потрібно для успішного завершення суперечки на aliexpress

На самому крейді виграти диспут не складно при наявності якісних доказів. Чим докладніше ви опишіть проблему, тим більше шансів на благополучне її рішення. В якості доказів можна підтвердження:

Якщо вести активну бесіду з продавцем, скріншотів накопичиться багато.

Тільки при наявності вагомих доказів є великі шанси виграти диспут.

Куди ж прийдуть гроші

На сайті аліекспресс є своя внутрішня система оплати Alipay, саме на неї і можуть повернутися гроші. тому не впадайте в паніку, якщо кошти не перераховані, наприклад, на банківську карту. За допомогою Alipay можна оплачувати покупки в інтернет-магазинах сайту аліекспрес.

Перевірка рахунку на Alipay, покрокова інструкція:

Якщо ви не хочете, щоб гроші поверталися саме сюди, скасуйте повернення за замовчуванням. Після процедури гроші будуть повертатися на вказаний рахунок.

Якщо ви все ж не зуміли розібратися, чи відбувається щось на вашу думку дивне, зв'яжіться з технічною підтримкою сайту аліекспресс (писати потрібно англійською). Там вам підкажуть що робити. На продавця особливо не розраховуйте, в його інтересах, щоб ви закрили суперечка.

Якщо ви втомилися від постійних розчарувань, відкритих диспутів, втомилися писати пояснення - перед покупкою перевіряйте продавця. Звертайте увагу на рейтинг, відгуки і т. Д. Для цього існують певні програми, які допоможуть в цьому процесі. Приклад: Аliexpress Seller Check.

Очікування повернення грошових коштів - хвилюючий процес. На сайті aliexpress можна переглядати сторінку, на якій зазначено, прийшли кошти назад, чи ні. Вкладка ця не на виду, її потрібно шукати. Покрокова інструкція пошуку:

• Зайти у вкладку своїх замовлень.
• Біля товару клікнути на кнопку докладніше. З'явиться вся інформація.
• Клікнути на кнопку фінансів, там все гранично ясно.

Повернення коштів почнеться, коли диспут закриється в сторону покупця.

Дізнатися про повернення можна ще одним способом:

• Зайти на сайт аліекспресс.
• Відвідати свої замовлення.
• Навести курсор на напис стадії повернення. Після, з'явиться детальна інформація.

Товар повертається в Китай, що потрібно робити

Коли ви відкрили диспут і запропонували повернути товар назад, продавець повинен прийняти вашу пропозицію. Якщо він з цим не згоден, може наполягати на своїх умовах, наприклад, часткове повернення грошей.

Після угоди продавця:

Останній пункт обов'язковий.

Відкриваємо суперечка на повернення (писати лише англійською):