Як вас обслужили

Якість сервісу в наш час - штука серйозна. Тебе обрахували, ти нагрубив, будинки скандал влаштував, на роботу прийшов - а там теж багато, знаєте, не в дусі. Оглянешся назад - і причина-то, начебто, дріб'язкова, а он адже як все закрутилося-закрутилося. Так вже виходить, що і настрій наше, і самопочуття, і справи часом залежать від відповіді на одне-єдине питання:

Інна Юмаліна, двічі мама:

- З приводу продуктових магазинів можу сказати, що тут лояльне ставлення до покупців: все підкажуть, все розкажуть, пояснять. Причому в маленьких магазинах тобі раді більше, ніж в супермаркетах. В одному такому магазинчику ми з чоловіком там часті гості, тому і ставлення до нас більш душевне, так і продукти які попало не пропонують. До речі, помітила, що саме чоловікам найчастіше підсовують підгнилі фрукти і овочі, сподіваючись на те, що вони не звернуть на це уваги. Так, втім, і відбувається. Зазначу, що на висоті в плані роботи з покупцями знаходяться ювелірні магазини. Зате багато претензій до місцевих перукарям. Стрижуть жахливо, часто виходить не те, що хочеш. Чомусь майстер вважає, що він краще знає, що тобі йде. А так в цілому сферою обслуговування я задоволена.

Петро, ​​корінний норильчанин, переїхав в Самару:

- Поки жив в Норильську, не помічав, як добре тут працюють фірми таксі. Прийнявши замовлення, диспетчер завжди говорить, коли під'їде машина. І очікування довше п'яти хвилин для норильчанин - це багато. У Самарі ж довелося зіштовхнути з тим, що питання «Коли?» Диспетчера або дратує, або ставить в тупик. Стандартна відповідь: «Чекайте, приїде обов'язково». А починаєш обурюватися: «Та я вже 15 хвилин автомобіль чекаю!» - і тобі кажуть, що це нормально. Можна, звичайно, списати все на відстані - Норильськ-то місто маленький, а Миколаїв - мільйонник. Але справа в тому, що в кожному маленькому районі цього великого міста своє таксі, і в підсумку машині на виклик потрібно проїхати не набагато більше, ніж в Норильську. Все-таки, я впевнений, справа в ставленні до людей. І в Норильську люди один до одного ставляться більш доброзичливо.

Анна Смирнова, працівник «Норнікеля»:

- Під час підготовки до весілля ми з майбутнім чоловіком зіткнулися з представниками різних сфер послуг, і можу сказати, що практично скрізь нас приймали на ура. Менеджери чи адміністратори призначали нам зустрічі поза свого робочого часу, якщо ми не вкладалися в графік, все входили в наше становище, підбудовувалися під нас, розуміючи, що справа термінова - це стосується, наприклад, друку святкових буклетів. Труднощі почалися вже потім: наприклад, поміняти паспорт виявилося непросто. Виявилося, що якщо я прописана в Талнаха, то і документи треба міняти за місцем прописки. Дивно, місто-то у нас єдиний!

Марина Голомедова, офіціантка ресторану «Таймир»:

- Я можу довго згадувати про те, як добре в кафе і ресторанах обслуговували раніше, тому що клієнт був завжди правий, і як зараз можна легко нарватися на грубість, прострочений продукт або надіявся. Але скажу про те, з чим зіткнулася недавно сама: в яку б столову або кафе в місті не зайшла - всюди дуже жирна їжа. Дієтичне харчування відсутня як клас. А адже в радянському громадському харчуванні в кожному меню був перелік дієтичних страв. І ще, дуже неприємно, коли просиш принести склянку води, і тобі, не попереджаючи, наливають водиці за 150 рублів. Хоча посил цілком зрозумілий: якщо раніше головне завдання полягало в тому, щоб людина повернулася в заклад і став постійним клієнтом, то зараз все направлено лише на те, щоб отримати миттєву вигоду.

Володимир Кошурніков, бібліотекар:

- Я сам в сфері обслуговування працюю, хай і в установі культури. Видаю книги, готую виставки та інші заходи, намагаюся, разом з колегами, щоб Новомосковсктелі були задоволені. Конфліктних ситуацій не пригадаю, люди до нас приходять інтелігентні. Правда, іноді книги повертають підмочені і забруднені, доводиться зробити зауваження, пожурити. А де я сам обслуговуюся? В основному це продуктові магазини, перукарня. Там люди добре працюють, та так і повинно бути.

- Я житель Талнаха, і в нашому районі мене все в общем-то влаштовує. Все в крокової доступності: і магазини, і кафе, і спортзал, і басейн, адже Талнах невеликий. Талнахцам, може бути, в чомусь навіть комфортніше живеться, ніж норільчане. Але я, наприклад, проти ларьків: заходиш, і відразу хочеться подзвонити в СЕС: тісно, ​​сміттєві, скупчено. Продавці не завжди працюють з належним професіоналізмом - старі традиції йдуть, немає того високого рівня підготовки персоналу, який був в єдиному «Норільскторге», нині кожен власник магазину свої правила встановлює. Зате зазначу, що в сфері послуг у нас працюють понад доброзичливі люди, ніж на материку. Може бути, справа і в нас, покупців: я, наприклад, завжди намагаюся посміхнутися, пожартувати. В цілому норильський рівень сервісу я б оцінив за десятибальною шкалою на шістку.

Владислав, знаходиться в законній відпустці:

- Обслуговування у нас залишає бажати кращого. У магазинах туга, складно знайти хороші продукти, часто намагаються підсунути прострочення, постійна плутанина з цінами. Та ж історія в магазинах електроніки і побутової техніки. Туди треба приходити з чітко сформульованими побажаннями, щоб консультант подивився наявність товару, приніс і проводив до каси. Радитися з ним марно. Багато претензій до асортименту наших магазинів, причому всіх без винятку. Але найбільше пригнічує вибір в будівельних. Мало того що ціни високі, так і на прилавках ще - минуле століття.

Ірина Мельникова, сверловщик механічного заводу:

- Я помітила, що люди зараз доброжелательнее стають. Мабуть, ми стали краще один одного чути. Але, напевно, і «нагорі» стали краще розуміти, як правильно організовувати роботу в сфері обслуговування. Єдине, на чому хочу загостритися: нехай водії автобусів і кондуктори уважніше ставляться до пасажирів, особливо до маленьких. Був випадок, коли у вечірній час, в мороз, моїх дочок-двійнят висадили з автобуса сьомого маршруту. А адже заздалегідь не оголосили, що йдуть в парк. Грошей у дітей не було, і вони дуже замерзли, добираючись додому.

Юрій Афонов, художник:

- В основному мені все завжди подобається. Часто ми досвідченим шляхом вибираємо місця, де нас обслуговують. У перукарні, наприклад, останні років п'ять мене стриже одна і та ж дівчина - ми один одного любимо, поважаємо, цінуємо. Це важливо, я вважаю. Що до вітчизняних магазинів, то вони, звичайно, відрізняються від зарубіжних: у нас продавці часто недружні, плюс охоронці в усі очі стежать, як би ти чтого не стягнув. Загальна похмурість присутній, так. Думаю, клімат наш цьому сприяє - в теплих країнах народ веселіше. Простіше ставиться до проблем, добрішими - до клієнтів.