Як стати колектором

директор Національної асоціації професійних колекторських агентств (НАПКА)

Все залежить від того, що це за колектор. Колектор, всупереч народному думку - це дуже різна професія в різних організаціях. Люди трошки плутають, вони думають що колектори - все збирачі. Робота колекторів в банку, колекторському агентстві і мікроорганізаціях може відрізнятися. І навіть в різних колекторських агентствах вимоги до колекторів можуть бути різні.

Також професійні колекторські агентства і великі банки витрачають багато коштів на навчання стягувачів. Проводяться спеціальні юридичні тренінги, щоб колектори добре знали закони і могли грамотно аргументувати позичальнику. Тобто їм потрібно просто дати грамотну фінансову консультацію, не викликаючи ніякої агресії. Тому вимоги таких організацій до колекторів вище.

Тому вимоги пов'язані не тільки з освітою, з професією, а з деякими психологічними якостями. Людина в першу чергу повинен бути стресостійким. Він повинен вміти стримувати свою первісну реакцію, а не погрожувати людям. У ненавченого стягувача може піти захисна агресивна реакція, тому професійних колекторів навчають ні в якому разі не піддаватися на провокацію. Колектори повинні завжди поводитися максимально коректно і ввічливо, а для цього потрібна певна психічна зрілість. Це не повинен бути людина з якимись нахилами, порушеннями, з якоюсь опрацьованою агресією. Такі відсіваються на етапі прийому. У банках і великих агентствах існує система супервізорства, коли більш досвідчений керівник спостерігає за п'ятіркою новачків, відстежує їх результат, це крім IT-систем. Найбільші центри колекторських агентств розташовані в регіонах, там дешевше площа і робоча сила. І для невеликих регіональних міст такі великі колл-центри - це досить великий роботодавець. І зарплати там непогані. Тому з одного боку є плинність кадрів, тому що робота стресова, з іншого боку є попит. І, взагалі-то люди тримаються найчастіше за зарплату. Вік дуже значущий, наявність освіти бажано. Якщо мова йде про роботу у великому колекторському агентстві, яке працює з найбільшими банками, то дуже часто колектора потрібно знати не тільки законодавство, але і певні моменти, пов'язані з фінансовою грамотністю, з судовим виробництвом, цьому можна навчити. Також дуже часто потрібно знати банківські продукти. Банки самі приїжджають, навчають, проводять тренінги для стягувачів. Тобто потрібен певний рівень навченості. Людина повинна бути готовий вбирати всі ці нові знання і застосовувати на практиці.