Як проводиться повернення товару в інтернет-магазині, блог академії інтернет бізнесу

Головна »Бухгалтерія та доставка» Як здійснюється повернення товару в інтернет-магазині?

Як проводиться повернення товару в інтернет-магазині, блог академії інтернет бізнесу

Багато років ваша електронна торгівля може існувати без проблем, але одного разу доведеться зіткнутися з необхідністю прийняти товар від покупця назад. Правове поле для вирішення таких питань створюється з урахуванням цивільного законодавства. правил дистанційного продажу товарів і основного закону про захист прав споживачів (ЗоПП). Як в цих рамках інтернет-магазин може розрулити ситуацію з поверненням товару?

Коли покупець може повернути товар, придбаний онлайн?

Основна відмінність онлайн-продажів від роздрібної торгівлі в тому, що клієнти інтернет-магазин а можуть здійснити возвратдаже без пояснення причин, але лише протягом тижня після отримання замовлення або навіть в процесі, поки ще проізводітсядоставка. При цьому повернути можна абсолютно будь-який товар! Заборони на обмін / повернення на віртуальні покупки не поширюється.

Так, якщо клієнт просто передумає, жахнувшись своєму витратному шопінгу, або йому не сподобається зовнішній вигляд, не кажучи вже про функціонал техніки або розмірі одягу, він має право повернути продавцеві своє замовлення. До речі, семиденний термін безперешкодно го повернення товару може бути і продовжений до 3 місяців.

Крім цього споживач може відмовитися від товару неналежної якості (ст. 18 ЗоПП і ст. 503 ЦК України) або за відсутності повної інформації про товар від продавця (ст. 12 ЗоПП і ст. 496 ЦК України), або коли непродовольствен ний товар не підходить клієнту з яких-небудь причин (ст. 25 ЗоПП і ст. 502 ЦК України).

Процедура правильного повернення товару для покупців

Є, правда, певні обмеження на застосування такої вольниці і потрібно дотримуватися таких умов повернення товару:

  • не застосовується для індивідуальних товарів, які створювалися під замовлення з індивідуальними параметрами клієнта;
  • мають бути відсутні сліди того, що товар використовувався;
  • не повинні бути порушені ярлики і пломби;
  • покупець повинен зберегти заводську упаковку, а також платіжні документи.

При дотриманні всіх цих вимог клієнт може почати процес обміну непотрібного товару на гроші, якщо ж виявлені дефекти, то не потрібні ні чеки, ні упаковка. І починати потрібно з спілкування з представником інтернет-магазин а. Якщо товар виявиться неробочим, то обміняти його можна протягом гарантійного терміну після відправки за рахунок продавця на експертизу.

При конфлікті і необгрунтованій відмові покупець може підготувати письмову претензію на ім'я керівництва віртуального торгового центру, а потім і скаргу в контролюючі інстанції (Росспоживнагляд).

Важливе уточнення: якщо товар не містить дефектів і повертається «просто так», то його зворотну пересилку або кур'єрську доставку зобов'язаний сплатити покупець, а якщо якість придбання неналежне, то за цю пересилку назад платить інтернет-магазин.

Гроші за скасовану покупку переводяться покупцеві на реквізити банківського рахунку, зазначеного їм в заяві, або поштовим переказом.

Обов'язки власника інтернет-магазин а
Кожен непродовольствен ний товар повинна супроводжувати документація з певною інформацією про нього (при її відсутності клієнт якраз і отримує можливість продовжити термін немотівірованног про повернення з тижня до 3 місяців). Що повинна обов'язково соержать пам'ятка, прикладена до кожного замовлення:

Ні хоч одного пункту - проданий товар вам можуть повернути в будь-який час протягом тримісячного терміну без особливих роз'яснень.

Поділитися "Як здійснюється повернення товару в інтернет-магазині?"