Як правильно спілкуватися з замовником

5. Право вибору. Виключайте для замовника право вибору. Часто буває, що виконавець готує відразу 2-3 варіанта завдання і відправляє їх все замовнику. Цього робити не варто. Якщо в завданні вказано, що ви повинні надати два варіанти, то навіть 3 варіанти будуть вже зайвими.

6. Ваші виправдання. Ніколи не виправдуйтеся перед замовником. Адже з кожним буває: помилилися при виконанні ТЗ, переплутали, забули щось зробити. Не йдіть з повинною, поки до вас не були пред'явлені претензії, вони можуть і не виникнути. Якщо ж претензії до вас виникнуть, то просто переробіть роботу мовчки, без зайвих виправдань. Така поведінка принижує вас і ваші здібності.

7. Обгрунтування дій. В основному це стосується тривалих проектів. Ви зобов'язані звітувати про виконану роботу. Звіт про роботу - це не надання незакінчених і сирих матеріалів. Звітувати потрібно про свої дії і витрачений час, якщо ви виконуєте завдання кілька тижнів. Також ви повинні вміти чітко пояснити, чому ви встановили саме таку вартість за послуги або, чому використовується в роботі саме ця програма. Якщо ви проігноруєте цей пункт правил «Як правильно спілкуватися з замовником», то до вас з'являться претензії з боку замовника.

8. Немає посередництва. Якщо у вас немає ніякого досвіду в посередництві, то не варто братися за продаж чужих послуг. При невмілому надання посередницьких послуг ви можете втратити свої гроші, якщо робота буде виконана неякісно або зовсім не виконана.

Ціни в інтернет-магазинах:

9. Ведіть переговори. Навіть якщо вам здається, що шанси втрачені, не варто кидати вести переговори. При виникненні неприємної ситуації з'ясуйте спокійно, на якому саме етапі стався збій. Ніколи не звинувачуйте і не сперечайтеся - це тільки посилить проблему.

10. Не змушуйте замовника чекати. Це ще один пункт правил «Як правильно спілкуватися з замовником». При виконанні роботи відразу ж відправляйте її замовнику. Якщо вам поставили запитання, то відповідайте негайно. Потрібно, щоб чекали ви, а не вас. Якщо ж ви постійно змушуєте замовника чекати, то він може порахувати вас непорядним людиною і може розірвати з вами всі зв'язки.

11. Слухайте замовника. Завжди слухайте бажання замовника і виконуйте все в точності, як він хотів. Інакше потім доведеться дуже довго доводити клієнту, що він хотів саме так, а не інакше. І згодом ви можете втратити клієнта.

12. Питання оплати. При першому спілкуванні з замовником не варто йому насамперед говорити що ви працюєте за передоплатою. Якщо ви відразу починаєте з цього, то ви викликаєте неприязнь у замовника. Краще обговоріть це питання пізніше, а якщо замовник проти передоплати, то можна знайти інший варіант оплати, наприклад, оплата по частинах, подневная оплата.

14. Чи не обіцяйте замовнику нереальних термінів.

Ну і найголовніше правило в спілкуванні з замовником - це адекватність. Ми розглянули всі правила з розряду «Як правильно спілкуватися з замовником». Якщо ви будете дотримуватися цих правил, то у вас з'явиться дуже багато постійних і щасливих замовників, які почнуть радити вас своїм знайомим.