Як правильно написати запит в службу підтримки - працює під управлінням системи kayako

Перш за все, хотілося б підкреслити, що лише ретельне ознайомлення з цією статтею допоможе Вам зберегти такий цінний час і отримати максимально якісний і вичерпну відповідь на запит, що направляється в службу підтримки.

Якщо з тих чи інших причин Ви вважаєте читання даної статті (цілком) скрутним для себе, зверніться безпосередньо до ВИСНОВКІВ.

При написанні запиту в службу підтримки дуже важливо пам'ятати про наступне:

2) Ясна і детальне бачення проблем, з якими довелося зіткнутися нашим користувачам, у багато разів збільшує якість і швидкість їх вирішення.

3) Емоційна складова запитів, які направляються в службу підтримки, лише шкодить вирішення проблем, не даючи можливості сконцентруватися безпосередньо на суті запиту.

З огляду на вищесказане, слід виділити ряд пунктів, які характеризують правильно складений запит:

1) Він ні в якому разі не повинен містити загальних фраз, які мають на увазі, що працівники служби підтримки повинні знати, про що йде мова.

2) Він повинен описувати проблему, з якою Вам довелося зіткнутися, максимально детально, так як лише в цьому випадку Ви отримаєте вичерпну відповідь.

3) Він не повинен носити емоційний характер і містити різного роду претензії, звинувачення, образи тощо, так як вони ні до чого, окрім втрати вашого і нашого часу, не приводять.

1. МАКСИМАЛЬНО деталізує ВАШ ЗАПИТ (увійдіть в, опишіть проблему).

2. ОПИШІТЬ КРОК ЗА КРОКОМ, ЩО ВИ РОБИТЕ, І ДЕ САМЕ ЦЕ МОЖЕ ПРОБЛЕМА (якщо є можливість, зробіть скріншот і прикріпіть файл до запиту).

3. ВИКЛЮЧІТЬ З ЗАПРОСА ВСЕ, ЩО НЕ СТОСУЄТЬСЯ ВАШОЇ ПРОБЛЕМИ І НЕ СПРИЯЄ ЇЇ ВИРІШЕННЯ (служба підтримки не є місцем, де слід давати волю власним емоціям).