Як правильно доносити до підлеглих потрібну інформацію
«Бажаємо знати, що буде!» - наспівувала Примадонна в ще спокійні часи. Але набагато більше це бажання загострюється в періоди економічних врожай, коли ризик опинитися за бортом набуває реальних обрисів.
У зв'язку з падінням оборотів в якоїсь поліграфічної компанії керівництво вирішило скоротити витрати на персонал. Звільняти працівників не дуже-то хотілося - криза мине, і потрібно буде повертатися до нормальної роботи. Тому, щоб не витрачати в недалекому майбутньому масу зусиль на пошук і підбір фахівців, персонал вважали за потрібне зберегти, а вирішити це завдання за допомогою перевіреного засобу - неоплачуваних відпусток. Однак далеко не всі співробітники погодилися з таким поворотом подій, і на стіл директора лягли кілька заяв про звільнення. Найдосвідченіші, а отже - і самі самовпевнені фахівці вирішили, що «порятунок потопаючих - справа рук самих потопаючих», і чекати кращих часів вони будуть де-небудь в іншому місці. Керівник, який звик вважати свою команду вірною, надійною і бездоганною, випробував стан шоку. Він не міг зрозуміти, що ж він зробив не так. А все виявилося гранично просто: управлінець всього-на-всього неправильно доніс підлеглим інформацію. Точніше, не використав доступні канали комунікацій. «ВД» з'ясовувала, як повідомити про непопулярні заходи і при цьому не посіяти паніку серед співробітників.
«Як оголосити про звільнення людям, кожен з яких - відмінний фахівець у своїй сфері, був особисто відібраний з величезного числа претендентів, викоханий і навчений в компанії? Для мене це просто катастрофа », - поскаржилася Діана Алавердова, менеджер з персоналу ТОВ« Софтсіті »(розробка та впровадження програмного забезпечення, штат - 62 чол.). Зіткнувшись з проблемами морального характеру, які глибоко зачіпають власні почуття і викликають негативні емоції, а іноді і ворожість у тих, з ким кілька років пропрацював пліч-о-пліч, непросто зберегти витримку.
Але якщо непопулярні заходи неминучі, Тимур Амулійн, бізнес-тренер, фахівець з корпоративного PR, радить починати з неформальних каналів впливу на внутрішню аудиторію. «Хоча така інформація і може доставити неприємні переживання людям, в цілому вони вже будуть підготовлені до того, щоб почути подібні новини. Але головне - не перестаратися і чітко домовитися про те, які групи співробітників будуть скорочені. В іншому випадку можна втратити найцінніших фахівців. У той же час від керівництва компанії може виходити інформація про те, що проект антикризових заходів знаходиться на стадії розробки. Ця інформація не повинна бути раптової - щоб змиритися з думкою про те, що його життя може круто змінитися, людині потрібно дві-три тижні », - пояснює« ВД »співрозмовник.
Аналогічної точки зору дотримується і Олег Асмолов, психолог Центру психологічного консультування «Фактор» (штат - 5 чол.): «Нерідко відомості, отримані в курилці, виявляються дуже точними і правдивими. Зазвичай їм довіряють і роблять правильні висновки. Навіщо це потрібно? Як відомо, люди по-різному поводяться перед обличчям можливих скорочень. Хтось починає активно шукати нову роботу, хтось приймає рішення сидіти «до останнього». По крайней мере, якась частина співробітників встигне знайти роботу і звільнитися за власним бажанням, що дозволить уникнути додаткових компенсаційних виплат ».
Втім, правильні канали комунікації необхідно використовувати, навіть якщо ніхто нікого звільняти не збирається.
«Зараз ніхто не зможе передбачити, як будуть розвиватися події в економіці. Але нашу основну задачу я бачу в тому, щоб зберегти команду. І просто необхідно пояснити це колективу так, щоб все це усвідомили. Зрозуміло, ми переглядаємо свої плани щодо інноваційних проектів і найближчим часом не збираємося залучати нових співробітників. Але це не повинно торкнутися тих, хто вже давно працює у нас і на ділі довів лояльність компанії », - повідомив Михайло Бондаренко, директор ТОВ« Форкраст »(дистрибуція і продаж автомобільних фарб, масел і автоемалей, штат - 95 чол.).
Однак використовувати стандартні і звичні способи інформування в подібних ситуаціях - не завжди можливо. Як неможливо повністю подолати занепокоєння кожного окремо взятого співробітника з приводу власної долі.
«Щоб уникнути паніки і неорганізованості, слід дотримуватися одного головного правила антикризового PR - в складний період основним спікером повинен виступати одна людина, яка буде озвучувати позицію компанії з усіх питань, - додає пан Амулійн. - Це дозволить уникнути суперечливої інформації, яка і дає привід для пліток і чуток ».
Однак такі заходи повинні бути підкріплені і повідомленнями від перших осіб і топ-менеджерів компанії. «Зазвичай для таких випадків використовують меморандуми, в яких описуються антикризові заходи, які планується впровадити, і очікувані від співробітників дії. Але цей план повинен бути викладений абсолютно чітко, доступно, містити не більше 10-12 пунктів, не бути як надмірно сухим, так і надмірно емоційним. В іншому випадку повідомлення може призвести зворотний ефект », - пояснює Тимур Амулійн.
Для того щоб розробити пакет антикризових заходів, не менш важлива і організація зворотного зв'язку від співробітників. «Дуже часто співробітники бувають демотивовані тим, що вони бачать реальні шляхи скорочення витрат або вирішення проблем на своїй ділянці роботи. Однак їх знання та думка виявляються незатребуваними. Але ж залученість в процес також здатна мотивувати людей до подолання труднощів. Тому в нашій компанії на начальників відділів покладено обов'язок приймати від співробітників подібні пропозиції. І ми обов'язково їх розглядаємо, доносимо свою думку і рішення про їх застосування », - розповів Михайло Бондаренко
Зрозуміло, будь-якого співробітника в першу чергу хвилює, що тепер буде з ним особисто. Але керівництву компанії необхідно продемонструвати своїм підлеглим розуміння їх заклопотаності - і зробити це вміло. Адже від того, чи вдасться мобілізувати персонал на спільне подолання труднощів, чи почнуть ключові співробітники стрибати з потопаючого корабля або ж будуть боротися за його порятунок, залежить недалеке майбутнє і компанії, і її команди.
Канали внутрішніх кризових комунікацій