Як працювати з нервовими людьми

У повсякденному житті і, головне, на роботі вам постійно доводиться стикатися з людьми стурбованими, смикає, нервовими, нестриманим, готовими кинутися на вас мало не з кулаками, якщо вважатимуть, що їх образили або образили, хоча нічого подібного ви й не думали.

Вельми важливо, відзначає експерт, що коли люди проявляють тривогу і занепокоєння, їх мізки буквально заклинює через нездатність середньої, емоційної частини головного мозку входити в у взаємодію з верхньої, раціональної частиною.

Що опинився в подібній ситуації людині великих праць варто стриматися й не бути первісного тварині інстинкту за принципом "вступити в сутичку або бігти". Однак все одно він здатний зробити щось імпульсивно, і від цього тільки стане всім гірше.

Справа в тому, що "заклинений мозок" не може вислуховувати вказівки, тим більше виконувати їх.

Таким чином, чим більше ви говорите з нервовою людиною, тим більший тиск надаєте на середню частину його мозку, через що, в кінцевому рахунку, його мозок ще швидше закриється, як стулки молюска, і не відповів вашим словам.

Проте є способи м'якого і довірчого спілкування, які могли б зняти напругу полегшити працездатність мозку вашого співрозмовника. Дуже важливо розуміти, що сприйняття вашої манери говорити, необов'язково виявляється таким, як ви про це самі думаєте.

Отже, як з найбільшою ефективністю зустріти виклики в діалогах з нервовими людьми?

1. Не допускайте манери розмови, при якій вашому співрозмовнику буде здаватися, що ви говорите з ним так, ніби він "порожнє місце" - це зачепить його, і першим бажанням стане "змитися" і припинити бесіду при першій можливості.

2. Не варто вдаватися до манери вказівок, як ніби ви тицяє пальцем в обличчя співрозмовника. Ваші слухачі або візьмуть покірну позу з підборіддям, опущеним до шиї, всім виглядом показуючи: "будь ласка, не гнівайтесь на мене", або вони навпаки піднімуть підборіддя і примруживши очі, як би даючи зрозуміти: «не смійте говорити зі мною в подібному тоні! "

3. Навпроти, візьміть на озброєння м'яку манеру розмови. Тоді ваші нервові співрозмовники почнуть в знак згоди похитувати головою, як би заявляючи: "так, в цьому є сенс". Це - найбільш поширений прийом розмовляти. Нехай він буде постійно в вашому арсеналі.

4. Є і ще один прийом задушевної бесіди, як якщо б неврастенік бачив перед собою люблячого батька або бабусю з дідусем. Тоді співрозмовник, до якого ви як би звернули слова: "все буде добре, ми зможемо все залагодити", розслабиться від шиї до плечей. Це - приклад "інтимної бесіди". Вдавайтеся до неї, коли це диктується обстановкою.