Як працює довіру
Бізнес переживає дефіцит довіри. Відновлення довіри життєво необхідно, однак для початку потрібно зрозуміти механізм його роботи, вважає Стівен Кові-молодший.
Довіра - це основа будь-яких відносин, як в особистому житті, так і в бізнесі. Якщо ви комусь не довіряєте, виконання будь-якої прохання чи доручення доведеться постійно контролювати і перевіряти. Люди, яким не довіряють, втрачають мотивацію і працюють менш якісно. Надаючи ж довіру людям, ми не тільки спрощуємо собі життя, але і змінюємо відносини на краще. «Немає економіки більш прибутковою, ніж економіка довіри», - заявляє Стівен Кові-молодший і підтверджує це не тільки на власному досвіді, а й прикладами досягнень багатьох видатних людей в світі бізнесу і політики.
Книга буде цікава і корисна широкому колу Новомосковсктелей.
У ті дні завдяки батькові я дізнався (і згодом неодноразово переконувався в цьому в різних ситуаціях), що довіра - одна з найпотужніших форм мотивації і натхнення. Люди хочуть, щоб їм довіряли. Вони розповідають на довіру. Вони розквітають, коли їм довіряють. Потрібно розвинути в собі здатність в будь-якій ситуації створювати, поширювати і відновлювати довіру - не в якості маніпулятивної техніки, але в якості найбільш ефективного способу відносин і взаємодії з іншими людьми і найбільш ефективного способу досягнення результату.
Для цього, перш за все, необхідно зрозуміти, як довіру працює.
На своїх виступах я часто пропоную аудиторії подумати над питанням: кому ви довіряєте? Подумайте про власний досвід в контексті цього питання. Кому ви довіряєте? Другу? Колезі по роботі? Своєму босові? Дружину? Батькові? Дитині? Чому ви довіряєте цій людині? Що саме живить довіру в цих конкретних відносинах?
А тепер подумайте над ще більш провокаційним питанням: хто довіряє вам? Хтось у вас вдома? Хтось на роботі? Людина, з яким ви тільки що познайомилися? Хтось, хто вас знає давно? Що є в вас, що надихає інших людей довіряти вам?
Більшість з нас звикли пов'язувати довіру з характером - з тим, щоб бути хорошим і щирою людиною, бути моральним і чесним. І дійсно, характер дуже важливий. Але, як я говорив в попередньому розділі, ідея, що довіра будується тільки на характері, - це міф.
Довіра - функція двох факторів: характеру і компетентності. Характер має на увазі вашу чесність, ваші мотиви, ваші наміри по відношенню до людей. Компетентність включає ваші здібності та навички, ваші результати і професійні досягнення. І те, і інше життєво необхідно.
Все більша сфокусованість нашого суспільства на етиці швидко веде до того, що питання характеру, як підстави для довіри, стають платою за вхід в нову глобальну економіку. Але інша, часто ігнорованих, сторона довіри - компетентність - точно так само необхідна. Ви можете вважати людину щирим, навіть чесним, але не будете довіряти йому повністю, оскільки він не досягає результатів. Зворотне теж вірно. Людина може володіти вмінням і талантом, він може мати відмінний послужний список, але якщо він не чесний, ви не будете йому довіряти. Наприклад, я можу настільки довіряти характеру людини, що навіть залишу на нього дітей, їдучи з міста. Але цього ж людині я не довірю свій бізнес, оскільки він не має компетенцію, необхідної, щоб впоратися зі справами. У той же час я можу довіряти комусь в питаннях бізнесу, але не залишу цю людину зі своїми дітьми, не через його нечесності або нездатності, а просто тому, що вважаю його недостатньо турботливим.
Хоча для нас і більш природно думати про довіру з точки зору характеру, не менш важливо навчитися думати про нього з точки зору компетентності. Подумайте ось про що: люди довіряють тим, хто вміє доводити справи до кінця. Вони довіряють нові навчальні програми своїм найбільш компетентним інструкторам. Вони довіряють найбільш багатообіцяючі проекти і ділові контакти тим, хто вже домагався результатів в минулому. Визнання ролі компетентності допомагає нам визначити і взяти до уваги основні проблеми довіри, які в іншому випадку ми могли проігнорувати. З точки зору лінійного керівника фактор компетентності надає питанню про довіру завершеність і більш речову і прагматичну форму.
Є ще один спосіб подивитися на це. Зростаюча увага до етики позитивно впливає на наше суспільство. Етика (що є частиною характеру) лежить в основі довіри, але її однієї недостатньо. Не може бути довіри без етичної поведінки, а етична поведінка можливо без довіри. Довіра, яке включає в себе етику, мораль і моральність, - це більша ідея.
Коли на недавній конференції я представив «Швидкість довіри», до мене підійшов керівник департаменту продажів однієї з найбільших фармацевтичних компаній і сказав: «Спасибі вам за підтвердження того, що я весь час кажу своїй групі: щоб домогтися довіри, необхідні результати, і кожен місяць ми повинні домагатися запланованих показників. Коли ми досягаємо їх, нам більше довіряє організація, нам більше довіряє керівництво, нам більше довіряють колеги ... та й все довіряють нам більше. А коли результатів немає - ми втрачаємо довіру і бюджетну підтримку. Все дуже просто".
Повторюю: необхідні і характер, і компетентність. Характер - це константа, він необхідний для довіри при будь-яких обставинах. Компетентність залежить від ситуації, від її вимог. Моїй дружині Джері недавно належало хірургічне втручання. У нас чудові стосунки - вона довіряє мені, і я довіряю їй. Але, коли підійшов час операції, вона не звернулася до мене з проханням зробити її. Я не лікар. У мене немає необхідних для цього навичок і компетенції. І хоча вона довіряє мені в більшості інших питань, вона знає, що я не вмію робити операції.
Коли ви розумієте, що для довіри необхідні і характер, і компетентність, ви можете бачити, як їх комбінація проявляється в підходах ефективних лідерів і визнаних експертів. Ці люди можуть по-різному висловлювати свої думки, але якщо звести які вживали слова до стоїть за ними змістом, ми знову побачимо ідею балансу характеру і компетентності.
- Джек Уелч - колишній Виконавчий директор GE - говорить про те, що діяльність менеджера слід оцінювати за двома параметрами: «жити відповідно до цінностей» (характер) і «домагатися результату» (компетентність);
- Джим Коллінз - автор книги «Від хорошого до великого» говорить про Лідері п'ятого рівня, що володіє «надзвичайною скромністю» (характер) і «твердої професійної волею» (компетентність);
- Уоррен Баффетт - виконавчий директор Berkshire Hathaway - прагне бачити в людях в першу чергу «чесність» (характер) і «інтелект» (компетентність);
- Рем Чаран - автор безлічі книг і консультант ряду компаній зі списку Fortune 500 - підкреслює необхідність бути «лідером для людей» (характер) і «лідером для бізнесу» (компетентність);
- Сей-Ніколь Джонні - визнаний експерт в області довіри - пише про важливість «довіри особистості» (характер) і «довіри експертизу» (компетентність);
- теорії лідерства аналізують, що лідер є (характер), і що лідер робить (компетентність);
- головними результатами моделювання діяльності є «атрибути» (характер) і «компетенції» (компетентність);
- теорії етики свідчать: «Роби правильне» (характер) і «Доводи правильні справи до кінця» (компетентність);
- підходи до прийняття рішень фокусуються на балансі «серця» (характер) і «голови» (компетентність).
Цей список можна продовжувати нескінченно, кожного разу наголошуючи життєву важливість обох факторів - і характеру, і компетентності - для стійкого успіху і лідерства. Можливо, для запам'ятовування цих двох аспектів ви вважаєте корисним для себе кумедний мнемонічний прийом, до якого ми вдаємося в нашій родині. У нас є дві сімейні цінності, дуже важливі для нас, і ми постійно звертаємося до них. Щоб допомогти моїм молодшим дітям пам'ятати про ці цінності, я сказав їм: «Просто думайте про звук двох барабанів бонго: бум-бум, бум-бум». Коли я ударяю в уявні барабани, я повторюю ці дві цінності знову і знову.
Незабаром нам довелося вирішувати складну сімейну проблему. Ми зібралися разом, щоб обговорити, як з нею впоратися. Я почав питати кожного дитини по черзі: «Як ти думаєш, що ми повинні зробити?»
Несподівано мій шестирічний син подивився на мене і почав відбивати на столі у вітальні ритм барабанів бонго. Тим самим він, по суті, сказав: «Ти вчив нас цього, тато. Звернемося до наших цінностей, вони і допоможуть нам знайти рішення проблеми ». І вони допомогли.
З тих пір, як я почав працювати над питаннями довіри, в моїх вухах не перестають звучати нові слова в ритмі барабана бонго: «Характер - компетентність. Характер - компетентність ». Ідея барабанів бонго допомагає мені пам'ятати, що довіра - це не тільки функція характеру, хоча він і утворює основу. Довіра в рівній мірі визначають і характер, і компетентність. І те, і інше абсолютно необхідно. Перейдіть від домашніх справ до бізнесу, і ви побачите, що будь-яка невдача в лідерстві пов'язана з проблемою характеру або проблемою компетентності.