Як повернути в магазин неякісні продукти харчування, питання-відповідь, аргументи і факти
AіФ.ru відповідає на питання про те, які товари за законом ви можете повернути продавцеві і яким чином це зробити
Як повернути якісний товар, який просто не підходить?
Ніяк. Продукти харчування входять в перелік товарів, які не підлягають обміну та поверненню. Тобто, якщо ви купили олія рафінована, а збиралися купити ароматне, то в магазині вам його не замінять.
Як повернути неякісний товар?
Продавець зобов'язаний або замінити його, або відшкодувати ваші збитки. Для того щоб повернути такий товар, треба довести факт покупки і те, що товар дійсно неякісний. У частині випадків ви показуєте, що термін придатності закінчився, пред'являєте чек - і ніяких проблем. Добросовісний продавець повертає вам гроші або замінює товар.
Що робити, якщо у вас немає чека?
Разом з експертом ми розглянули найскладніші ситуації і постаралися знайти способи їх вирішення
Відсутність чека не є приводом для відмови продавця від повернення грошей. Але ви повинні довести факт покупки даного зіпсованого товару саме в цій торговій точці. Допомогти вам можуть свідки, так що краще ходити по магазинах з друзями або ставати в черги поряд з сусідами. А ось на камери спостереження краще не розраховувати: поки ви не довели факт покупки, продавець вам нічого не винен і не зобов'язаний надавати дані зі своїх камер.
Якщо продавець не визнає, що товар неякісний?
Ви можете звернутися в лабораторію Санепідемстанції та замовити експертизу товару. Зробити це потрібно за свій рахунок, але в підсумку ви зможете стягнути свої збитки з продавця разом з вартістю товару та компенсацією моральної шкоди.
Олег Фролов, юрист Товариства захисту прав споживачів:
На жаль, виходячи з чинного законодавства, споживач практично не захищений при покупці продуктів харчування. Тому я рекомендую всім дуже уважно перевіряти товар ще до покупки в магазині. Обов'язково уточнювати термін придатності, нюхати, пробувати, якщо є така можливість. Як мінімум - дуже ретельно оглядати товар. Але ні в якому разі не порушувати упаковку в магазині. Бо якщо ви зробите це до покупки, то завдасте шкоди продавцеві і зобов'язані будете його відшкодувати, незалежно від якості товару всередині цієї упаковки.
Чи повернуть гроші, якщо упаковка з неякісним товаром розкрита?
В такому випадку вам треба довести, що ви дійсно купили в магазині неякісний товар, а не зіпсували його самостійно. Наприклад, зберігали неправильно. Юрист Товариства захисту прав споживачів Олег Фролов розповів, що за багаторічну судову практику суспільства провину продавця в подібних випадках ні разу не вдалося довести. Покупці знаходили в продуктах сторонні предмети, наприклад, миша в пакетику з горіхами, черв'яків в шоколаді, презерватив в хлібобулочних виробах ... Але продавці звинувачували позивачів в тому, що вони діють на замовлення конкурентів і намагаються спаплюжити чесні імена виробника і продавця. А мишей в горіхи самі підкинули.
Чи повернуть гроші за неякісний товар, куплений зі знижками по акції в супермаркеті?
Неякісний товар підлягає поверненню в будь-якому випадку, незалежно від знижок і акцій. Не можна вимагати повернення грошей тільки в тому випадку, якщо продавець вас заздалегідь попередив про дефект. Наприклад, якщо у товару пом'ята упаковка і саме з цієї причини він продається зі знижкою, повернути його через дефекти в упаковці ви не зможете. Але якщо після покупки виявляться інші дефекти, то маєте право отримати назад свої гроші.
Якщо ж по акції продається товар з уже закінченим терміном придатності, то це порушення законодавства РФ. Так як продавець зобов'язаний надавати покупцям товари належної якості і гарантувати їх безпеку.
Є питання в рубрику «Питання-відповідь»? Задайте його прямо зараз!