Як повернути в магазин кільце, з якого випав камінь

Мені подарували золоте кільце з перлиною. Але через місяць перлина випала і загубилася. У магазині сказали, що могли б допомогти лише протягом двох тижнів після покупки, а тепер готові тільки безкоштовно закріпити перлину, якщо я її принесу. Але ж її немає, і всі терміни пройшли! Чи можна, щоб кільце замінили або повернули гроші?

Заздалегідь дякую. Галина.

У подібних ситуаціях відновити справедливість допомагає експертиза. Якщо вона підтвердить, що кільце мало слабке, дефектний кріплення і т. П. Заводські дефекти, які привели до випадання перлини, то ви будете мати повне право вимагати заміни кільця або повернення грошей - за вашим вибором.

Для початку раджу передати в магазин заяву. Вкажіть, що:

1. ви зверталися з кільцем акуратно, не пошкоджували його, тому очевидно, що перлина випала через заводський дефект в кріпленні;

2. у зв'язку з цим ви вимагаєте замінити кільце або повернути гроші на підставі ст. 18 Закону «Про захист прав споживачів»;

3. якщо продавець не згоден з вимогами покупця, то згідно із законом для підтвердження причини дефекту товару проводиться експертиза (п. 5 ст. 18).

При покупці ювелірних виробів діє правило: покупець може пред'являти претензії, якщо дефекти товару виявлені в межах двох років після його придбання (ст. 19 Закону «Про захист прав споживачів»).

Нерідко магазини відсилають покупців з претензіями на завод-виготовлювач. Ви не зобов'язані йти туди, т. К. За законом споживач сам вибирає, кому пред'являти вимоги: виробнику або продавцям.

Що робити з неподошедшую подарунком?

Я купила куртку в подарунок мамі, але вона не підійшла за розміром, і колір з фасоном не сподобалися. Минуло три тижні. Мені порадили здати куртку в магазин. Чи можливо це і в які терміни?

Згідно із законом обміняти або здати неподошедшую річ можна протягом 14 днів після дня покупки. Але на практиці магазини йдуть назустріч покупцеві і в більш пізні терміни. Якщо продавець не погоджується повернути гроші, посилаючись на закінчення двох тижнів, спробуйте умовити його хоча б поміняти невідповідну куртку на що-небудь, можливо, на більш дорогу річ з доплатою.