Як повернути товар на аліекспресс

Інтернет-аукціон Aliexpress дав прекрасну можливість купувати найрізноманітніші речі: від аксесуарів до електроніки, за вигідними цінами. Щодня тут оплачують десятки тисяч покупок, і не дивно, що в деяких ситуаціях між продавцем і покупцем може виникнути непорозуміння. Як повернути товар на аліекспресс? Скористайтеся покроковою інструкцією!

Крок перший. Переконатися в необхідності повернення

У більшості випадків процес запускається покупцями, які не отримують вчасно своє замовлення. Подивитися статус купленої речі можна в меню «Мої замовлення». Там ви можете побачити «в черзі» або «відправлена».

Зазвичай, посилка перебуває в Україні протягом 20-50 днів. Хвилюватися раніше терміну варто, тільки якщо продавець в картці товару вказав, що він буде доставлений вам через певний час, наприклад, через 20 днів. Справа в тому, що після цього терміну при неприйнятті замовлення буде тікати лічильник днів, після закінчення якого покупка буде прийнята автоматично, і відкрити диспут не вийде. Якщо ви готові чекати ще: можете попросити про продовження терміну, але якщо продавець довго не відповідає, варто зробити повернення товару.

Другий за популярністю причиною стало незадовільна якість прийшла речі. В такому випадку вам зобов'язані повернути гроші, якщо річ не відповідає картці опису, наприклад:

не замовлені вами кольору;
не ту розміру;
виконана не з того матеріалу;
виглядає не так, як на фотографії.

Крок другий. спробувати домовитися

Не поспішайте звертатися до диспуту, поговоривши з продавцем. Відповідальні підприємці з високим рейтингом дорожать репутацією, тому відразу пропонують кілька варіантів вирішення проблеми без залучення сервісів аукціону.

Так, вам можуть запропонувати обміняти товар або повернути кошти. Якщо товар був недорогим, його пересилання може не знадобитися.

Крок третій. Підготовка до диспуту

Якщо діалог налагодити не вдалося, то повернути товар на aliexpress вам допоможе диспут. У подібному випадку потрібно діяти акуратно, оскільки відмова в диспуті буде остаточним, і повернути гроші у вас не вийде.

Ситуація складна, якщо вас не задовольняє якість товару або його робота. У таких випадках потрібно викластися по максимуму, щоб виграти в суперечці. рекомендується:

Крок четвертий. відкриття диспуту

Щоб відкрити суперечка необхідно:

Зайти в розділ Мій Аліекспресс / Мої замовлення (My AliExpress / My Orders).
Натиснути «Відкрити суперечка» (Open dispute) навпроти обраного товару.
Поставити галочку в отрившемся віконці і підтвердити відкриття спору, натиснувши відповідну кнопку.
Проставити галочки в необхідних пунктах і детально описати причини повернення у відповідному розділі.

Зверніть увагу! Якщо ви не хочете займатися пересиланням товару, за умови його працездатності і незадовільного зовнішнього вигляду, але просите повернути гроші, не пишіть повну вартість покупки! У 96% випадків вам буде відмовлено в поверненні.

Після цього диспут переміститься в меню «Відкриті суперечки», після чого ви зможете обговорювати повернення товару та його умови з продавцем в повідомленнях.

Крок п'ятий. завершення суперечки

Підсумки повернення залежатимуть від тактики продавця. Він може:

погодитися з вашими умовами;
відмовитися від суперечки;
спробувати змінити умови;
не брати участі в диспуті.

В останньому випадку спір вирішиться на вашу користь, і гроші перерахують на той рахунок, з якого відбувалася покупка.

Будьте обережні! Якщо ви погодилися закрити суперечку, перевірте, чи можна буде відкрити його знову! Інакше ви можете не отримати компенсації.

Крок шостий. пересилання товару

Зробити повернення покупки неважко, і єдина складність в тому, що вам доведеться оплатити витрати на пересилку, які варіюються в межах 40-950 рублів. в залежності від упаковки і ваги вашої покупки. Щоб повернути товар продавцеві необхідно:

Диспут закривати не варто до тих пір, поки ви не отримаєте компенсацію.

Крок сьомий. отримання виплати

Ваша оплата повертається протягом 10 діб після закриття диспуту або самостійної відправки продавцем тим же способом, яким його було придбано. У випадку з платіжними системами, наприклад, Webmoney, виплата може затриматися.

Якщо термін вже пройшов, а грошей все немає, необхідно: