Як поскаржитися губернатору, архів, АіФ Харків

Правило перше: Новомосковськ Конституцію і закони

"Багато городян, які пишуть губернатору, схоже, не знають, наприклад, про те, що в країні існує поділ влади, - вважає Ольга Зіброва. - Вони не розуміють, що не може і не має права виконавча влада втручатися, наприклад, в справи влади судової. Тому ніякі скарги на суддів і їх дії відправляти губернатору не треба. Він все одно не вирішить. і президент не вирішить. Не мають права. Однак 15 відсотків листів, що надходять до Смольного, саме такі.

Чи не менше листів від тих, хто ніяк не може зрозуміти, що бажання людини і його права - це різні речі. Ну хочеться, наприклад, людині квартиру отримати, він стоїть в черзі на житло. Але чекати не бажає і пише, вимагає - дайте квартиру. А чому йому, а не тому, хто перед ним?

Правило друге: будьте послідовні

У наших людей є звичка - шукати правду відразу на самому верху, по будь-якій проблемі. Кран протікає, лампочка не горить, сміття валяється - Сміла Анатолійович, Сміла Смелаовіч, допоможіть зробити.

За словами Ольги Зібровою, кожен третій з друкарських скарги губернатору до цього взагалі нікуди не звертався. Запам'ятайте: спроба відразу звернутися до "головному начальнику" затягне вирішення питання - лист відправиться в той орган виконавчої влади, який ви намагалися перескочити.

Почніть з малого. Знайдіть тих, хто відповідає за вашу проблему на рівні будинку, кварталу, району. Зверніться до них, отримаєте відповідь. Якщо не задоволені - зверніться до вищої інстанції, отримаєте відповідь там. І ось коли вам відмовлять на всіх рівнях, тоді вже можна писати: "Шановний Сміла Анатолійович."

Правило третє: менше слів - швидше решенье

- Ось, наприклад листи від одного товариша, - Ольга Зіброва показує на пухку папку, - ми їх Новомосковськ і зрозуміти не можемо, що хоче людина. Ми відповідаємо: не могли б ви конкретніше викласти суть, а людина незадоволена - подає в суд, і вже судді роками намагаються витягнути з нього, що ж йому потрібно.

Загалом, чим лаконічніше лист, тим швидше займуться вашою справою.

Без правил.

Втім, все вищевикладене годиться лише для тих, у кого дійсно є проблема і хто дійсно хоче її вирішити. Але є і ті, кому просто не вистачає спілкування, ось і виливають душу. На такі виливу теж обов'язково піде відповідь.

- Є у нас улюблена "письменниця", назвемо її Марією Михайлівною. Вона щодня пише листи президенту. Нічого не вимагає. Вона просто розповідає про свої враження від, наприклад, походу в магазин: ось хлопчик впав з гойдалки, собака по вулиці бігала і так далі. Слава богу, я можу не відповідати на кожне її лист, а накопичена за тиждень і відповім: "Дякуємо вам за висловлені спостереження, але не могли б ви зупинитися". І так щотижня.

Чимало людей пишуть для задоволення самолюбства. Напишеш лист президенту - тобі дадуть відповідь, лист в президентському конверті прийде, і вже можна заявити, що перебуваєш у дипломатичному листуванні з Смелаом Смелаовічем.

Куди ще поскаржитися

Крім виконавчої влади в Харкові є влада законодавча - депутати різних рівнів. Їх завдання і робота якраз захищати населення.