Як перукар повинен спілкуватися з клієнтом

Перукар - один з небагатьох людей, яким ми дозволяємо вторгатися в свій особистий простір .Саме тому його робота вимагає особливої ​​делікатності і професіоналізму. Про особливості спілкування перукаря і його клієнта ми розмовляємо з майстром-технологом Аллою Лосевой.

Які правила спілкування перукаря з клієнтом?

Таких правил досить багато, і в основному вони пов'язані з психологією спілкування. В ідеалі кожен майстер повинен пройти курси психологічної підготовки. Адже встановлення контакту - запорука його успіху.

Перед початком роботи потрібно кілька хвилин поговорити з клієнтом, щоб привернути до себе. Якщо це вдасться, гість стане довіряти майстрові, прислухається до його порад і, можливо, прийде в ваш салон знову. І навіть якщо клієнту щось не сподобається, постійний відвідувач не буде влаштовувати скандал.

Як домогтися такої лояльності клієнта? Адже спілкування повинно бути досить інтенсивним, але ненав'язливим?

Так, можна навчитися стригти, але якщо не навчитися правильно контактувати з відвідувачем і бути доброзичливим, то успіху не домогтися! Якщо говорити про складові ефективної комунікації успішного перукаря, то в першу чергу згадаємо про усмішку, обов'язково щирою. Крім того, не можна відповідати клієнту односкладово.

Якщо він питає: «У мене сухе волосся?», То недостатньо відповісти просто «так» або «ні». Необхідно розповісти докладно про тип волосся, про поліпшення їх зовнішнього вигляду, про необхідність лікування і т. Д. Грамотний майстер знає, що не можна змахувати захисної накидкою перед обличчям клієнта. Накидати її на відвідувача потрібно дуже делікатно.

Більш того, багато перукарів навіть запитують у клієнта дозволу помацати його волосся - це ж теж не всім подобається. Важливо і те, як варто перукар, що обслуговує клієнта. Ні в якому разі не можна горбиться, низько схилятися над клієнтом, махати руками. В ідеалі майстер під час стрижки повинен бути схожим на малює художника, а в процесі створення зачіски - на скульптора за роботою ...

Виходить, що список правил в основному складається із заборон ......

І при цьому підтримувати бесіду?

Саме підтримувати. Я можу почати розмову першою тільки на тему догляду за волоссям. Решта тем - прерогатива гостя. Намагайтеся стежити за реакцією співрозмовника на ту чи іншу тему. Якщо ви бачите, що він реагує негативно- міняйте предмет розмови! Хоча найкраще - уважно і зацікавлено слухати, а не говорити самому. І бути ввічливим. Це найнадійніший засіб в спілкуванні з людьми будь-якого віку, характеру і темпераменту.

«Гість», «клієнт» ... Як же все-таки перукар повинен правильно називати свого візаві?

Для початку - просто на «ви», зрозуміло. Якщо людина захоче, то випаде, і тоді вже можна кликати його на ім'я або ім'я та по батькові ... Ініціатива тут також на його стороні.

Це відноситься і до вибору зачіски? Що робить перукар, якщо бачить, що зачіска, яку просить зробити клієнт, м'яко кажучи, не зовсім йому підходить?

Якщо людина готова до діалогу, то можна радити, пропонувати варіанти, показувати фото і таким чином намагатися його переконати. Але «ніколи не сперечайтеся, якщо відчуваєте, що переконати його не вдасться» - цей класичний рада психолога відноситься і до нашої професії. Адже клієнт, як відомо, завжди правий.

А якщо цей, завжди правий, клієнт все ж в кінці кінців виявиться незадоволеним?

Якщо мова йде про помилку перукаря, то він повинен, зберігаючи гідність, вибачитися. Не потрібно цього соромитися. Та й діє визнання своєї провини майже безвідмовно. У цьому випадку про чайові, зрозуміло, мова не йде.

А взагалі, чи прийнято таким чином дякувати перукарів? І якщо так, то в яких розмірах?

Так само, як в ресторані, стандартні чайові - десять відсотків від вартості. Хоча багато хто залишає і більше. Буває, в якості подяки залишають стільки ж, скільки заплатили за саму послугу.

Кого, з психологічної точки зору, складніше стрічь- чоловіків або жінок?

Чоловіки більш консервативні і педантичні. У моїй практиці був випадок, коли клієнту здалося, що ліву скроню підстрижений на три міліметри коротше, ніж правий. Вони реагують на зовнішність і вік майстра, легше спілкуються з жінками, ніж з чоловіками, легше приймають рішення, але частіше бувають нетерплячими. Жінки дружині завжди довіряють майстру, частіше висловлюють претензії.

Зате представниці слабкої статі, ймовірно, звертають увагу на зачіску і одяг самого майстра. Якими вони повинні бути?

Зачіска -опрятной і покладеної. А одяг - закриває тіло, чистою і не дуже викликає, яскравою.