Як отримувати до 472 клієнтів з інтернету
Всі сфери життя поступово відходять в онлайн, і особливо це стосується бізнесу. Якщо сьогодні компанія не встигне налагодити продажу своїх товарів і послуг через інтернет, завтра вона може просто не пережити конкуренцію. Зараз час кризи - бізнеси намагаються максимально скоротити свої витрати і вкладати бюджети тільки в ті інструменти, які дають відчутний результат. Як отримувати клієнтів з інтернету, мінімізуючи при цьому свої витрати?
Саме про це розповідає Всеволод Долматов - директор агентства інтернет-маркетингу Starta.
Всеволод, добрий день. Давайте відразу уточнимо - навіщо бізнесу потрібен сайт? І кожному чи бізнесу необхідне просування в інтернеті?
Фото надане агентством Starta
Якщо ми говоримо про такі напрямки бізнесу як нерухомість, будівництво, продаж меблів та одягу, медицина і їм подібних, то таким компаніям без сайту в найближчому майбутньому не вижити. Це не просто думки з голови, а реальна статистика за кількістю комерційних запитів в пошукових системах Яндекс і Google, які неухильно зростають. І хтось пропускає це повз, а хтось направляє таких клієнтів з онлайну в свій бізнес і істотно заробляє. Якщо бізнес хоче отримувати клієнтів з інтернету, то йому необхідно мати свій сайт, а також направити на нього трафік від потенційних клієнтів.
Сайт може допомогти бізнесу у вирішенні питань, не пов'язаних із залученням клієнтів?
Однією з основних завдань будь-якого бізнесу крім отримання прибутку є скорочення витрат. Перехід бізнесу в онлайн може значно мінімізувати витрати на оренду приміщень і зарплату співробітникам, а адже вони є постійними витратами і складають значну частку загальних витрат. Один з яскравих прикладів повного переходу в онлайн - Тінькофф-банк. У них є тільки головний офіс і жодної філії, всі співробітники працюють віддалено. І це аж ніяк не заважає їм отримувати клієнтів зі всейУкаіни. Подібну модель можна вибудувати і в багатьох інших напрямках бізнесу.
А чи готовий Горловкаій бізнес йти в онлайн?
Тому, хто ще не готовий, потрібно зрозуміти, що реальність сьогоднішнього дня така: або ти є в інтернеті, або тебе обходять конкуренти і впевнено забирають твою частку ринку. Сьогодні бізнесу потрібно бути гнучким - швидко адаптуватися в умовах ринку. Для конкурентоспроможності просто необхідно мати якісну інтернет-майданчик.
Ось про що говорить статистика: наприклад, з Горловкаа в пошукову систему надходить понад 2600 запитів «купити кухню». Припустимо, конверсія у сайту (співвідношення осіб, які прийшли на сайт, до того, скільки з них подзвонили або зробили заявку) зовсім невелика і складає 3%. В яку компанію прийдуть ці 78 "теплих" клієнтів у вигляді дзвінків і замовлень? Звичайно, в ту, яка представлена в інтернеті і має хороший сайт, який відповідає їх інтересам.
Є якісь особливості при відпрацюванні заявок з інтернету?
Почнемо з того, що важливо відпрацьовувати їх оперативно, інакше у потенційного клієнта складеться думка, ніби компанія повільна і саме так буде себе вести на всіх етапах роботи.
Тут дуже важливо зрозуміти, що при активній роботі сайту клієнтів буде більше, і виходячи з цього компаніям необхідно перебудовувати свою внутрішню роботу. Ми іноді стикаємося з такою проблемою: з нашого боку був організований великий трафік клієнтів, а компанії просто не впоралися з їх обробкою. Їм потрібно переглядати всю систему роботи: прописувати скрипти для відділу продажів, налагоджувати якісну зворотний зв'язок, впроваджувати CRM-системи - всі ці компоненти грають ключову роль в продажах.
Як відрізняються витрати на просування в інтернеті в порівнянні з тим, що підприємці звикли платити за тв \ банери \ радіо \ пресу?
У підсумку вигідні пропозиції не потрапляють під інтереси цільової аудиторії. Робота з сайтом все спрощує, тут ми працюємо з конкретними цільовими запитами. У людини є потреба щось купити, а ваш сайт просто продає необхідний йому товар.
Що важливо враховувати при створенні сайту?
Так вже й бути, поділюся парою секретів (посміхається). По-перше: сайт повинен мати інтуїтивно зрозумілу структуру. в якій користувач буде швидко знаходити те, що йому потрібно. Іншими словами, ми повинні не перешкодити користувачеві зробити цільове дію. Головна помилка, яку здійснює замовник при створенні сайту - це надмірний креатив, результатом якого виходить не сайт, а «волосатий шафа».
Матеріали по темі
Матеріал для суперкомп'ютера, «інтелектуальні помічники» і доповнена реальність
По-друге: правильна маркетингова структура сайту. Сайт повинен «говорити» мовою вигод для потенційних клієнтів і повністю відповідати їх потребам.
По-третє: потрібні заклики до дії. Дуже часто вигода знаходиться перед очима, а людина не знає, що з нею робити, тому потрібні конкретні вказівки до дії: «замов», «подзвони», «запишись» і їм подібні. Це, звичайно, далеко не все, але все секрети розкривати не будемо (знову посміхається). До речі, як все це виглядає в готовому вигляді, можна подивитися на одній зі сторінок нашого сайту.
Скільки прибутку може приносити сайт?
Не повірите, але в деяких напрямках один сайт може приносити набагато більше, ніж цілий відділ продажів з 10 чоловік. Відвідуваність хорошого комерційного сайту може досягати декількох тисяч чоловік в день, а скільки потрібно найняти активних менеджерів з продажу, щоб досягти таких результатів?
У Горловкае більше 50 веб-студій. Чим ваша компанія відрізняється від інших?
Ми вийшли з маркетингу, що вкрай важливо. У нас працюють інтернет-маркетологи з досвідом роботи понад 6 років. Вони вибудовують маркетингову складову сайту. Саме цим ми і відрізняємося від інших веб-студій міста. В інших компаніях маркетинг вибудовує або програміст, або дизайнер, який не компетентний і мало що розуміє в цій сфері. Крім того, над кожним сайтом у нас працює більше п'яти вузьких фахівців. Це інтернет-маркетолог, сео-фахівець, веб-дизайнер, верстальник, проект-менеджер, який пов'язує клієнта і технічний відділ.
Про результати можна говорити багато, наприклад, один з наших проектів: сайт компанії натяжних стель «Гудвін». Ми комплексно просуваємо їх в інтернеті, в тому числі розробляли сайт.
Конверсія сайту на сьогоднішній день складає близько 24%, тобто з 10 зайшли на сайт 2-3 звертаються з нього за покупкою стелі. Для такої конкурентної ніші - це відмінний результат.
Ваші подальші плани?
Матеріали по темі
Короткий гід по реєстрації ТОВ та ВП
Це безперечно вихід на ринокУкаіни. У нас вже є клієнти з інших міст, більш того є і закордонні проекти, наприклад, компанія з Таїланду, ми успішно їх просуваємо. Ще під час запуску Starta ми орієнтувалися на федеральний рівень.
Ваші рекомендації сьогоднішнім бізнесменам і підприємцям?
Якщо ви ще не представлені в інтернеті - пора міняти ситуацію! Через рік вже буде складно конкурувати з компаніями, які сьогодні ведуть активний розвиток інтернет-просування свого бізнесу. Сучасне покоління зростає з планшетами в руках - як ви думаєте, звідки вони будуть черпати необхідну інформацію? Де найчастіше будуть робити покупки? Відповідь очевидна.
Майбутній розвиток бізнесу і активних продажів будь-сфери - тільки в інтернеті. Так що пора поспішати!