Як нас дурять інтернет-провайдери - місто 812
Здавалося б, що може бути простіше: інтернет-оператори надають свої послуги, а споживачі ними користуються - в результаті всі задоволені. Однак на ділі все куди складніше: і ті й інші норовлять обдурити один одного. Причому роблять вони це різними способами, часом самими винахідливими.
- Коли я вибирав, до якого провайдеру підключитися, визначальним фактором для мене була швидкість Інтернету, - розповідає користувач Віталій. - Я досить довго вивчав пропозиції операторів і в підсумку зупинився на «mail Печать». Підключившись, виміряв швидкість з'єднання на сайті www.speedtest.net і обімлів: замість обіцяної швидкості в 5 мегабіт в секунду я отримав всього 3,5 мегабіта! Я тут же подзвонив в службу підтримки. Мені сказали, що проблема у мене в комп'ютері - він настільки повільний, що не може забезпечити швидкість належного рівня. Це було щонайменше дивно, тому що комп'ютер у мене дуже потужний.
Класичне пояснення, яке так люблять давати все без винятку провайдери в таких випадках: заявлена швидкість досяжна тільки в так званих ідеальних умовах. Вам можуть почати розповідати про атмосферний тиск і вологості, що впливає на швидкість, про проблеми з вашим обладнанням, про неправильні настройках, винуватцем яких є ви, про навантаженні на Мережа в години пік, про вплив ісландського вулкана - набір пояснень може бути будь-яким і залежить від винахідливості працівників компанії, що надає послуги. На ділі ж провайдери просто економлять на розширенні інтернет-каналу, скорочуючи, таким чином, швидкість доступу.
- Невідповідність заявленої і реальної швидкості пов'язано з перевантаженням каналу через користувачів, які скачують файли великого розміру з обмінних мереж, - пояснює керівник відділу розвитку компанії «mail Печать» Артем Демішкан. - Якщо таких людей в будинку 3-4 людини, то швидкість у всіх інших серйозно падає. Ще один фактор - інтернет-з'єднання йде через різні країни. Якщо дивитися швидкість від нас до абонента, то все буде нормально, а проблеми можуть бути, наприклад, у провайдера в Амстердамі.
Подібне зниження швидкості інтернет-тарифу абонента при перевищенні певного порогу трафіку в Харкові зустрічається часто-густо. Компанія «Інтерзет» пішла ще далі: при споживанні трафіку понад всього 200 гігабайт на місяць на безлімітних тарифах вона залишає за собою право знизити швидкість до 512 Кбіт / сек. Тепер давайте порахуємо: середній фільм в форматі високої чіткості «важить» близько 20 гігабайт. Виходить, що провайдер дозволяє своїм користувачам завантажити всього 10 фільмів на місяць, після чого ті, хто перевищив швидкість, будуть суворо покарані. «Інтерзет» також пояснює подібні заходи тим, що бореться з незаконним розповсюдженням піратських фільмів.
Воюють провайдери і між собою. Найпоширеніший варіант війни - крадіжка обладнання. В основному цим займаються дрібні компанії, колись демпінгувати, а тепер, у зв'язку з кризою і подорожчанням обладнання, що не мають засобів, щоб розвиватися і підтримувати мережу. За оцінкою компанії «mail Печать», кожен випадок крадіжки проводу обходиться провайдеру в середньому в 25-30 тисяч рублів. У цю суму входить відновлення кабелю, оплата роботи монтажника і компенсація клієнтам відсутності з'єднання на час усунення несправності.
- На початку року був пік, коли дуже часто обрізали дроти, - згадує Артем Демішкан. - Зараз стало спокійніше, але такі ситуації все ж трапляються. В основному крадуть все-таки не провайдери, а кримінальні елементи - п'яниці, наркомани, які тут же здають «здобич» у металобрухт. Хоча кілька разів наші фахівці бачили тікають монтажників в чужій формі, які несли наше обладнання. Але наздогнати їх не вдалося.
Рік тому за подібне діяння були спіймані працівники компанії «Еленет», яких звинуватили в крадіжці комутаторів у компанії «Інтерзет».
Після того як кримінальні справи були доведені до суду і винні отримали кримінальне покарання (умовні терміни), число крадіжок устаткування починає поступово знижуватися - особливо на тлі падіння цін і взагалі ліквідності мережевого обладнання, яке стало набагато складніше продати за скільки-небудь серйозну ціну. Схоже, хоча б на цій ділянці фронту війни за Інтернет встановлюється перемир'я.
Для проведення масштабного дослідження було відібрано понад півтори тисячі добровольців, які користуються послугами широкосмугового доступу в Інтернет. Учасники дали згоду на підключення до домашніх маршрутизаторів спеціального обладнання. За один місяць кожен пристрій провело понад 7000 тестів і вимірів швидкості. Результати перевірки виявилися воістину шокуючими. Організатори встановили, що середня швидкість завантаження даних з широкосмугового каналу не перевищує 3,6 мегабіта на секунду, в той час як обіцяна швидкість повинна складати «до 7,2 Мбіт / сек». Після цього Ofcom випустила своєрідний звід правил, який зобов'язує постачальників послуг надавати своїм клієнтам точну інформацію про максимальну швидкість з'єднання і попереджати про можливі проблеми.
Олександр КОНСТАНТИНОВ, фото nav.uz