Як менеджеру спілкуватися з клієнтами

• інтерес до своєї роботи, бажання вчитися і пізнавати нове, терпіння, уважність, вміння слухати, позитивний настрій, будь-які книги по класичній психології (наприклад книги Дейла Карнегі), довідник з ділового етикету, блокнот і ручка / база даних, словник української мови

Не менш важливо навчитися розуміти, чого хоче клієнт, чути його. Ваша впевненість не повинна переходити в самовпевненість. Ні в якому разі не можна проявляти неуважність і зневага до чужого досвіду, побоюванням, припущеннями. Спілкуватися з клієнтом потрібно виходячи з його запитів і обставин. Відразу ж фіксуйте в блокноті або в електронній базі даних все, про що вам говорить клієнт, всю інформацію про нього, його контакти. Не лінуйтеся задавати уточнюючі питання. Показавши свою щиру зацікавленість, ви створите комфортну для клієнта психологічну атмосферу. Крім того, не забувайте: людини дуже просто вивести з себе перепитуючи його або плутаючи факти про нього.

Ваш професіоналізм і зацікавленість, на жаль, не можуть гарантувати відсутність конфліктів. Тому так важливо ознайомитися з науковими працями з психології. Це допоможе розпізнавати тих, кому насправді не потрібні ваші послуги і продукти, а потрібна інформація або скандал. І вміти швидко і ввічливо прощатися з ними. Слід приготуватися до невмотивованих реакцій, вчитися справлятися зі своєю агресією і "гасити" чужу, протистояти маніпуляціям і коректно відстоювати свою точку зору, спираючись на факти.

Не завадить почитати літературу про діловому етикеті і листуванні, озброїтися довідником по правопису та літературної правки, словником наголосів. Менеджер постійно повинен підвищувати свій культурний рівень, стежити за грамотністю писемного та усного мовлення, уникати слів-паразитів, двозначних виразів, і, звичайно, ненормативної лексики. Не зайвим буде ознайомитися з матеріалами про соціокультурних і гендерні особливості людей, щоб ненароком нікого не образити.