Як критикувати інших

ФОТО Getty Images

Спробуємо розбити цю тонку комунікативну здатність на ряд етапів або кроків. Зрозуміло, що делікатна критика ніколи не повинна звучати в присутності третіх осіб. Перше правило - це конфіденційність. Як цього добитися? Можна попросити людини приділити вам час для того, щоб поговорити, природно, вибачитися, що ви відбираєте в нього час. Це може звучати приблизно так: «Вибач мене, будь ласка, мені потрібно з тобою поговорити, що не приділиш ти мені 5 хвилин в обідню перерву?» Якщо ви знаєте, що людина дуже чутливий або болісно ставиться до критики, або він дуже тривожний, тоді можна додати ще одну фразу, гуманний сенс якої полягає в тому, щоб людині дати час для того, щоб він міг підготуватися до розмови. «Ти знаєш, це не дуже просту розмову для мене, і я турбуюся, що і для тебе він може бути не дуже комфортним. Але я все-таки вирішив поговорити, тому що я дуже дорожу нашими стосунками ».

Потім ви зустрічаєтеся без свідків і тоді вже без всяких натяків, дуже конкретно, говорите про ті факти, які є для вас проблемою. Ви вимовляєте «коли ...» або «в ситуації такої-то» і далі говорите: «я відчуваю те-то і те-то». Тобто ви вибираєте не форму «ти такий-сякий, ти робиш щось неправильно», а єдино прийнятну форму для делікатного розмови про неприємний, форму, в якій ми самі несемо відповідальність за власні переживання. «Кожен раз, коли я чую, як ти різко розмовляєш з бабусею, я відчуваю те-то і те-то». Ви розповідаєте про те, які обставини викликали у вас якісь почуття.

Наступний етап: самий парадоксальний і самий вражаючий. Ви більше нічого не вимагаєте від свого візаві, ви більше на нього «Не наїжджаєте», ви говорите щось інше: «Вибач, будь ласка, що я забрав у тебе час, власне, це все, що я хотів сказати, прости ще раз, якщо тобі це було неприємно ». Тобто в той самий момент, коли людина готова почати виправдовуватися або образитися, ви раптом починаєте вибачатися і говорити про те, що розумієте, що зачепили його, що йому неприємно було це чути і так далі. Тобто ви як ніби залишаєте двері відчиненими, довіряючи йому настільки, що він сам може прийняти рішення, що йому робити і як поставитися до ваших слів. Саме делікатні теми, якщо про них повідомляють в такій формі, все-таки зачіпають в мінімальному ступені, ця форма сама щадна з усіх, які мені відомі. Починати розмову треба з найделікатнішою форми, вона ж сама персональна і найдієвіша, тому що людина, яку довели до стану, коли йому треба виправдовуватися, і не скористалися цією його слабкістю, через якийсь час буде мотивований великою глибинною вдячністю до вас за цю делікатність. І зважиться піти назустріч.

Як правильно реагувати на критику

Це вже майже напевно: якщо ви беретеся за якусь нову, незвичайну (хоча б для вас) справа, тут же знаходиться з десяток критиків, які розповідають вам, чому те, що ви задумали - повна нісенітниця. Ми з'ясували, як правильно реагувати на критику і не опустити від образи руки.

Читати статтю далі

На роботі я не виношу критики

Критичні зауваження навряд чи кого-то радують. Але для деяких з нас несхвалення керівництва звучить як тяжкий вирок. Звідки така надмірна вразливість? Як прийняти критику і обернути її собі на користь?

Читати статтю далі