Як красиво послати клієнта форум по снпч

    • офлайн
    • інфо
      • Повідомлень: 79
      • Реєстрація: 03 Листопада 13
      • Репутація: 2
  • свій

Ситуація така, прийшла жінка роздруковувати фото, попросила зразок фотографії перед друком подивитися на якість і була попереджена про те що фото будуть роздруковані на принтері.
У підсумку на наступний день прийшла забирати замовлення побачила на фото мікрополоси (принтер НЕ смуги), сказала що фото браковані, і або виправляйте шлюб або поверніть гроші, виправляти не стали, віддали гроші і вона забрала фото (сперечатися з нею не стали). Сказала що буде скаржитися, і сказала що ми виявляється не якісні послуги і нас за це треба залучити.
питання
1) Чи може вона поскаржитися в Росспоживнагляд і довести що ми не якісно надали їй послугу? До речі як доведуть що ми якісно або неякісно надали їй послугу?
2) Як ще можна поставити на місце цю клієнтку? Які доводи ще можна привести.

а мікрополоси були насправді? Вона Вам їх показувала і Ви їх бачили?
Ну і озвучте принтер, папір хоча б
У нас був РХ660, наприклад, який мікрополосіл в найкращій якості на преміум папері на будь-яких чорнилі.

    • офлайн
    • інфо
      • Повідомлень: 79
      • Реєстрація: 03 Листопада 13
      • Репутація: 2
  • свій

Мікрополоси були я їх бачив від них неможливо позбутися (це не такі смуги коли принтер смуги, про ці смуги вже говорилося на форумі що це конструктивні особливості Epson, НЕ професіонал їх не помітить, від інших клієнтів притензій не було) і вона бачила ці мікрополоси на відбитку коли показували зразок їй перед друком (таким чином можна докопатися до будь-якої фотографії), Принтер Epson L800, папір глянець 230 гр jetprint, мене цікавить з точки зору ПЕРЕВІРЯЮЧИХ які санкції до мене можуть бути застосовані.

і вона бачила ці мікрополоси на відбитку коли показували зразок їй перед друком


Вона Вам це підтвердила тоді і все одно погодилася друкувати?
Якщо це було тільки на словах, то навряд чи Ви тепер це доведете.

Якби це було оформлено в письмовому вигляді або хоча б записано на диктофон, тоді можна було б спокійно себе почувати. А так, напевно, марно.

    • офлайн
    • інфо
      • Повідомлень: 79
      • Реєстрація: 03 Листопада 13
      • Репутація: 2
  • свій

Все було сказано на словах, в прайс-листі ви робите додаткові виноски про конструктивні особливості друку або ще якісь способи є послати клієнта на три букви? поділіться.

Вітання. Ви гроші замовниці повернули. а навіщо потім і фотографії надруковані віддали (треба було не віддавати, ви витратили матеріал, час і кошти). У вас були б докази що принтер так все фото друкує (хоча L800 вважається домашнім принтером а не професійним). Виходить вона на халяву надрукувала фотки. І скаржитися вона не піде (їй буде накладно з фінансової сторони потім в суді доводити) .А якщо не секрет скільки фото вона замовила для друку?

Чи може вона поскаржитися в Росспоживнагляд і довести що ми не якісно надали їй послугу?


Ні. не може .
Кожен друкує за якістю як може (на це немає стандарту. Це не міська друкарня).

До речі як доведуть що ми якісно або неякісно надали їй послугу?


Скаже що фотки смугасті.
Ні. Нічого не доведе (перевірено).
Тут або є совість у фотосалону. або немає.
Ще б за кольорами б причепилися.

Як ще можна поставити на місце цю клієнтку? Які доводи ще можна привести.


Запропонувати їй самій надрукувати на даному обладнанні
Відразу дають задню.

Майбутнє тепер наше і воно починається ЗАРАЗ # 33;
R3000. 3880. 7900. 9890. ipf6400. ipf605. bizhub C552. bizhub pro C6500.

    • офлайн
    • інфо
      • Повідомлень: 79
      • Реєстрація: 03 Листопада 13
      • Репутація: 2
  • свій

Було 109 фото,
З клієнтами працюємо завжди по совісті, що щось не подобається завжди повертаємо гроші, завжди йдемо на компроміси. Тепер думаю як красиво написати в прайс-листі про особливості друку.
combain "Ні. Нічого не доведе (перевірено)." Опиши ситуацію.


Тут нема чого описувати.
Прийде. покричить. Пообурюватися (може поб'єтесь шпалери) і піде.
На вулицях стільки подібних фотосалонів. В яких буває якість друку і того гірше.

Майбутнє тепер наше і воно починається ЗАРАЗ # 33;
R3000. 3880. 7900. 9890. ipf6400. ipf605. bizhub C552. bizhub pro C6500.

Клієнти є різні. Цією просто чоловік видать ввечері не дав, і вранці не допоміг. Ну поскаржиться вона на погану якість, а де критерії оцінки якості? Нерви помотати і що? Мікрополоси? А що це таке? Це впливає на естетичне сприйняття цілісності знімка, дозвольте, мадам, ах-вибачте, мадмуазель. Ви така юна. Дозвольте я вам поясню - немає, кричати і скандалити тут не треба, це вам не Привоз Одеський 1936 року. І засірать їй мізки, про композиції знімка, невідповідність сторін кадру і розміру паперу, Цифровий шум, бруд на матриці, засвітка від промінчика в об'єктиві та інші хитрощі. Бийте цього ворога його ж зброєю.

Вам парять мізки, а ви спокійно з усмішкою винесіть їй, її мізки. А як її, неадекватну ще послати, тільки через паперову бюрократію і тяганину. Навіть якщо мадам, пробачте - мадмуазель - посмішка # 33 ;, посмішка # 33; - і піде в РПН скаржитися, призведе купу жадібних хапуг - покажіть їм її підпис, що гроші отримала, претензій не має. І нехай покажуть вам нормативні документи, які регламентують розмір мікрополос на знімку.

А прайс повинен бути коротким - розмір-ціна, знижка від суми / кількості, грамотно оформлений з печаткою організації (якщо є), дата затвердження і підписом борця за (ги-ги, слово-то яке). Якщо ви приватник, то ви і Затверджувач. І не треба там розписувати про мікрополоси.

    • офлайн
    • інфо
      • Повідомлень: 79
      • Реєстрація: 03 Листопада 13
      • Репутація: 2
  • свій

А що робити з претензією яку вона мені написала на бланку, я зобов'язаний на неї відповісти? (Які далі дії)

Претензія на вашому ж бланку - не згадаю - але є терміни, за які ви відповісти повинні. Сходіть самі в комітет по захисту прав споживачів, поспілкуйтеся на тема ваші права і обов'язки, візьміть всякі різні нормативні документи, які потрібні. Не переживайте, такі дамочки в звичайному житті нікому не потрібні, ось і змушені скандалити.

фото треба було забрати "браковані" - тупо на гроші розвели.
був випадок з однією мадам, так само почала сперечатися - поверніть фото при вас їх знищу. не захотіла.

1) Чи може вона поскаржитися в Росспоживнагляд і довести що ми не якісно надали їй послугу? До речі як доведуть що ми якісно або неякісно надали їй послугу?
2) Як ще можна поставити на місце цю клієнтку? Які доводи ще можна привести.


1 - запросто + моральну шкоду заплатиш. Як правило вирішується до суду полюбовно - меншими втратами обходиться.
2 - ніяк. Виключно майстерність - профессіоналізьм (слівце модне, тільки піди знайди цих профі) допоможе звести до нуля ймовірність виникнення подібних конфліктів.
Нагляд привертає до подібних розборок сторонніх експертів і не факт, що їм не виявиться сусід-конкурент. Тупо в анонсах на будь-який струйников знайде будь-який експерт пунктики за фотодрук і безрастровую структуру відбитка тощо. Лабуду, в т.ч. і що принтер типу для "домашньої" фотодруку (розуміти не для бузінеса). Клієнт же в праві оцінювати і платити тільки за своє замовлення, а не "картинки з вітрини".

які далі дії


- переробляй, перезакажі в путнього друковані - дешевше в підсумку буде, ніж за позовами платити;
- готуй бабло на свідомо програшний "бій" з клієнтами при подібному підході до "бузінесу".
На фото не повинно бути візуально помітних смуг. Інакше це говонопечать і потенційне, нескінченне попадалово. Якщо принтер смуги (і пох. Як, мікро - нано.) В сервіс, назад в магазин або в смітник / на чорнуху. Справний і налаштований принтер (розуміти що гострий ніж в ресторані) не дає ніяких смуг в принципі при візуальній оцінці відбитка фотоякості.
imho

А якщо тобі скажуть що не подобається передача кольору твоїх фото та скажуть це шлюб


Мені такого ніколи не скажуть, люб'язний)))
Перш ніж виставити свою першу комерційну друк на продаж, я років 5 навчався і витратив на все куёвую хмару не тільки бабла, але і трудових усоілій власних. Перш ніж беруся за замовлення, пропоную відкалібрувати монітор клієнта. Якщо замовлення від n ** суми, пропоную бонусом відкалібрувати. Даю профілі для цифрової кольоропроби клієнту будь-якого на всі свої папери. При путнього замовленнях роблю безкоштовно семпли до А3. Так що єдиною претензією за всі роки в цій галузі, що чув - дорого. Але люди після цього все одно приходили і через рік і через 3.

Я можу кожне твоє фото таким чином закосячіть і сказати що в тебе говнопечать.


Пардон. але можілка не галузям. Раз подібні теми каламутиш. Вище все відписав немає від ліхтаря, а зі своєї практики. Залучали не раз в якості "стороннього фахівця" по подібного роду суперечок / проблемам з захисту споживачів.