Як я в колл-центр працюватиме ходив ... - get up, онлайн-журнал про те, як жити в Сумие, де

Читаєш, одну за одною, історії успіху, і хочеш так само? Думаєш, що всі ці люди просто везунчики, яким на голову звалилося не просто пір'їнка, а прямо-таки птах щастя? Не тут то було. Працювати доведеться багато, це точно. Але щоб ти не губився в безодні кар'єрних пристрастей, Get Up поспілкувався з Юлією Смирнової. керівником відділу з підбору та навчання персоналу колл-центру «Телеконтакт». Вона щедро поділилася з нами історією свого просування.

Який навчальний заклад і яку спеціальність ти закінчила? Чому вибір припав саме на цю спеціальність?

Закінчила я Тверській державний університет (ТГУ), хімічний факультет, спеціальність «Хімік». Також отримала додаткову освіту вчитель хімії. Тому у мене два червоних диплома.

Університет я вибрала відразу і знала, що буду поступати тільки в ТГУ. На вибір факультету вплинув розмову зі студенткою 3-го курсу хімічного факультету, яка буквально продала мені ідею вчинити на хімічний факультет, настільки вона цікаво розповідала про цю спеціальність.

Займалася ти ще будь-якою діяльністю в студентські роки: громадська діяльність, підробіток, додаткову освіту? Якщо так, то в нагоді це в подальшій професійній діяльності?

Розкажи, будь ласка, про те, як складався твій кар'єрний шлях.

У компанії Телеконтакт я працюю вже 9 років. Прийшла звичайним оператором на вхідну лінію, працювала у вечірній час після навчання по 4-6 годин. На позиції оператора пропрацювала рік, після чого мені запропонували стати супервайзером (помічником керівника). Я з радістю погодилася і пропрацювала на цій позиції ще рік. Так пройшли 2 роки, я була студенткою 5-го курсу, готувалася до здачі диплома і почала замислюватися про те, щоб піти працювати за фахом. Навіть почала дивитися вакансії. У цей момент начальник call-центру в Твері запропонувала мені продовжити кар'єру в Телеконтакт і стати керівником групи операторів. Скажу чесно, думала я не довго. Щоб ви розуміли, робота керівником групи була в рази 4 більш оплачувана, ніж початківцям хіміком, плюс в компанії мене цінували, проводили бізнес-тренінги для мого професійного розвитку, давали можливість для деякого творчості і креативу.

Що допомогло тобі досягти професійного успіху?

Напевно, в-першу чергу, бажання заробити грошей. Тому я багато працювала і до сих пір працюю. По-друге, здорові амбіції, які не дають мені стояти на місці і штовхають робити навіть те, що страшно. Наприклад, раніше я боялася виступати перед аудиторією, а зараз це моє улюблене заняття. А взагалі, друзі кажуть, що я трудоголік.

Відкрита компанія «Телеконтакт» до співпраці з молодими фахівцями без досвіду роботи? Якими якостями і компетенціями повинен володіти такий працівник, щоб мати можливість працевлаштуватися в вашу організацію?

На всі 100%. Для працевлаштування в нашу компанію потрібно володіти чіткою дикцією і грамотною мовою, бути з комп'ютером «на ти», мати бажання заробляти і розвиватися. І все! Нам не важливий вік, досвід роботи, наявність вищої освіти. Ми всьому самі навчимо, розповімо, покажемо, ще й грошей за це заплатимо.

Що б ти порадила молодим фахівцям для досягнення успіху в професійному плані? Від чого б застерегла?

Чи не живіть ілюзіями, що можна прийти і відразу заробити мільйони. Для цього потрібно вчитися, старатися і професійно розвиватися. Чим більше ви знаєте, чим більше отримали досвіду, тим дорожче ви стоїте на ринку, як фахівець. Для першого працевлаштування вибирайте компанії, які можуть дати вам знання, допоможуть відточити свої навички, в яких є реальний кар'єрний ріст і не через 5 років роботи.

Приберіть з вашого життя фразу «мені не вистачає часу», час є завжди, просто потрібно взяти і виділити його (на читання книг, на роботу, на зустрічі з друзями, на подорожі, на спортивний зал, на відвідування тренінгів і т.д. ). Є чудова фраза: - «Той, хто хоче, зробить. Той, хто не хоче, знайде причину ».

І, звичайно, не бійтеся пробувати щось нове. Адже краще зробити і пошкодувати, ніж шкодувати, що не зробили. Успіху вам молоді фахівці!

Якщо тобі близька життєва позиція Юлії, то прямо зараз записуйтеся на співбесіду, попрацюй кілька місяців оператором, озирнися і вирішите в якому напрямку тобі буде цікаво розвиватися в Телеконтакт

Телеконтакт - незмінний лідер вітчизняної галузі аутсорсіногових контакт-центрів: