Як ефективно продати товар по телефону і вести телефонні переговори з клієнтами - ідеї малого
Дізнайтеся Як Організувати в домашніх умовах Міні Фабрику по Вирощуванню Гливи! Домашній бізнес з рентабельністю 300%. Нові технології. Дохід в 90.000 руб / міс. Реально! Детальніше >>
Салон краси
Бізнес план відкриття Салону Краси. На чужих недоліках особи і фігури сьогодні можна непогано заробити! Дохід 120.000 руб / міс. не межа! Детальніше >>
Якщо Ви вмієте Тримати В Руках Молоток, Шпатель, Викрутку Те У Вас є Все Шанси Заробляти Від 80.000 рублів У Місяць В Умовах Глобального Кризи! Детальніше >>
Технологія виготовлення декоративного мила і косметики. Дохід 80.000 руб / міс. не межа. Детальніше >>
Перед початком розмови необхідно пропустити кілька гудків, потім взяти трубку, привітатися, назвати найменування компанії і своє ім'я. В ідеалі - говорити з посмішкою і тримати тембр в найбільш приємному діапазоні, який для чоловіків знаходиться в нижньому, а для жінок в середньому регістрі.
Тон при відповіді на дзвінок повинен бути максимально доброзичливим, необхідно пам'ятати, що в цей момент менеджер представляє від свого імені всю компанію і несе відповідальність за її імідж і репутацію. Якщо потрібно переключити клієнта на іншого співробітника, не можна допускати затримок більше 20-30 секунд - краще попросити передзвонити.
При першому ж обміні фраз необхідно показати зацікавленість в питаннях клієнта - уважно вислухати і уточнити деталі. Тут важливо триматися золотої середини - не затягуючи розмову вникнути в суть питання, дати адекватну відповідь і необхідну інформацію. Після того, як у клієнта дізналися інформацію, йому пропонується товар або послуга, причому підносити цей треба так, ніби це ідеально підходить під його вимоги.
У розмові треба уважно відстежувати емоційний стан клієнта, можна використовувати психологічні методи переконання і навіть дещо з нейро-лінгвістичного програмування, при цьому можна запозичувати чимало прийомів з техніки «живих» продажів.
Якщо якась інформація на момент дзвінка недоступна, слід взяти у того, хто телефонував контактні дані, пообіцявши до зазначеного терміну передзвонити. При цьому, термін треба обмовляти реальний, оскільки фірма не виконує своїх обіцянок відразу сильно падає в очах клієнта.
За правилами етикету розмову закінчує той, що його почав. Підвести клієнта до закінчення розмови, можна позначивши підсумки бесіди. Після цього необхідно доброзичливо попрощатися, побажавши, наприклад, вдалого дня.
Менеджер - клієнт
А ось, в разі, коли менеджер дзвонить клієнтові, при цьому раніше з ним не контактуючи, необхідно використовувати максимум хитрості.
Наприклад, менеджер зацікавлений продати запчастини для автопарку клієнта. Шляхом збору інформації, він дізнається, що потенційний клієнт використовує автомобілі Вольво, а директора звуть Іван Іванович. Початок розмови може мати вигляд: «Добрий день, можу я переговорити з Іваном Івановичем? Це з компанії Автолюкс з приводу проблем з трансмісією «Вольво» з Вашого автопарку ». В цьому випадку шансів у менеджера, що його з'єднають з Іваном Івановичем набагато більше, ніж, якщо він просто запитає: «Це з компанії Автолюкс, Вам запчастини не потрібні?».
Далі слід, якомога делікатніше запропонувати свої послуги, ідеально вирішальні його проблеми і потреби, але при цьому уникаючи нав'язування. Потрібно уявити, що співрозмовник - така ж людина, багато в чому втомлений від офіційної форми спілкування і нескінченних одноманітних комерційних пропозицій і засновувати свою розмову саме на цьому.
Інтерактивний курс:
«Бізнес План - Суші Бара»
Вперше в інтернеті повне керівництво створення Суші Бара.
Натисніть Сюди, Щоб Дізнатися Все Подробиці! >>