Як дати відсіч хамові, зберігши обличчя

Тільки вчора на тренінгу обговорювали, як керувати емоціями і давати відсіч в ситуації хамства. Все обговорили, відпрацювали. І нічого не віщувало ... Сьогодні по дорозі на роботу мені потрібно було викинути сміття. Сміттєві контейнери, які належать до нашого дому розташовані зовсім не по дорозі. Потрібно робити гак. Це додатково 5 хвилин. Їх у мене не було. На стоянці між нашим будинком і сусіднім стоять сміттєві контейнери, які жителі іншого будинку вважають «своїми», хоча вони розташовані на нейтральній території.

Я благополучно викинула сміття. Мене покликала жінка років 50. Я обернулася, подумала: «Може щось запитати хоче. Щось шукає ». І далі у нас відбувся такий діалог:

- «Чому Ви викидаєте сміття в наші сміттєві контейнери?

- Вони знаходяться на загальній території, по дорозі на роботу ».

Далі вона стала говорити голосніше і голосніше, повторюючи все те ж питання. В її словах було тільки обурення і ніяких конструктивних пропозицій. Їй не потрібен моя відповідь. Вона хотіла конфлікту. Після цього усвідомлення я якось відразу зібралася і відповіла наступне:

- «Стоп. Я Вам відповіла, що ці контейнери на загальній території, я поспішаю на роботу. Ви зараз хочете сварки, в мої плани це не входить. Якщо хочете скандалити, то не до мене ».

Жінка спробувала проїхати за мною, щоб продовжити свариться. Довелося повторити ще раз. Жінка зупинилася і припинила спроби переслідування. Ще деякий час мені знадобилося, щоб прийти в себе і повернутися в спокійний стан. Схоже, світобудову завжди надає нам можливість вчитися тому, що необхідно ...

У продовження розмови хочу поділитися з вами пам'яткою, як керувати емоціями і давати відсіч в ситуації хамства.

Безпосередньо в ситуації:

- Нагадувати собі, що емоції людини відносяться не до Вас. Це його емоції, і відносяться вони до нього. Дуже часто люди поводяться по-хамськи, щоб скинути напругу, що нагромадилася.

- Пам'ятати, що основна мета хама - вивести нас з рівноваги, «включити» в свою гру.

- Відповідати чи ні? Якщо є можливість, то ігнорувати.

- Якщо хочеться відповісти чи ні можливості ігнорувати, то говорити спокійним тоном. Не намагатися його перехаміть.

Що сказати у відповідь, щоб дати відсіч і «зберегти обличчя»:

- «Ви не могли б повторити, я не розчула ?!».

- Погодитися з тим, з чим можна погодитися ( «Ви - недотепа і нечупара». «Так, так може здатися»). Тоді хам буде збентежений.

- Використовувати «заїжджену платівку» (повторювати одну і ту ж просту фразу).

- Сказати все, щоб намагається сказати вам хам ( «Так, я розумію, Ви роздратовані, що жителі інших будинків викидають сміття в ваш контейнер. І я б на Вашому місці відчувала те ж саме»).

Якщо емоції вирують «після бійки»:

- Проговорити або прописати їх від першої особи ( «Я злюся на ... за те, що ...»).

- Прописати то, що скажете в подібній ситуації наступного разу.

- Визнати, що Ви не досконалі і не завжди можете, хочете відображати такі удари.

- Переключитися, зайнятися чимось приємним.

Сподіваюся, що ви легко будете справлятися з такими ситуаціями. Нехай вони, якщо і виникають у вашому житті, то рідко;))