Як боротися з інтернет-обманом - українська газета

Як не дивно, навіть керівництво магазинів, чиї сайти успішно працюють в мережі не перший рік поспіль, нерідко грішать нечесними іграми з клієнтом. Таких обдурених тисячі. Ось тільки один зі свіжих прикладів недобросовісного обслуговування через світову павутину.

Рядовий користувач ПК вирішив купити в інтернет-магазині телевізор. Співвідношення ціни та якості обраної моделі, чиє опис було розміщено на сайті, покупця повністю влаштовувало. Як тільки телевізор доставили, замовник розрахувався з кур'єром без зайвих питань.

Питання виникли через два тижні, коли щасливий володар несподівано з'ясував, що частота зображення у свіжокуплені моделі в два раз нижчою, ніж зазначена в описі - не 100 Гц, а всього 50 Гц. Виявилося, що співробітники магазину помилилися, публікуючи опис товару на сайті: на одній сторінці була вказана справжня частота - 50 Гц, а в іншому - куди дивився покупець - завищена, 100. Але це з'ясувалося потім, а спочатку невідповідність виявив телевізійний майстер. Не дивно, що з помилкою покупець миритися не захотів: він знав, що від низької частоти поновлення очі втомляться в два рази швидше, та й ціна моделі в цьому випадку набагато нижче.

Коли продавець віртуального магазину виявляється теж віртуальним, ніякі проблеми з ним, зрозуміло, не вирішити.

Хто ж правий у цій історії і чи можна законним способом, закликавши до відповіді лукавих продавців по той бік екрану, повернути свої кровні?

- Безумовно, гроші повернути можна, причому не доводячи справи до суду, - запевнили нас в московському товаристві захисту прав споживачів. - Продавці іноді навмисно вводять людей в оману, стверджуючи, що Закон "Про захист прав споживачів" стосовно інтернет-магазинів не діє. Ще як діє: неважливо, де куплений товар, продавець і виробник зобов'язані відповідати за його споживчі властивості.

Але, мабуть, незабаром ситуація з магазинами, які тримають клієнта на відстані, повинна змінитися кардинальним чином.

Ось тільки жоден чиновник поки не може сказати, як скоро з'явиться ця законодавча управа на віртуальних торговців, які сьогодні в будь-який момент можуть зникнути в віртуальних світах.