Як боротися із запізненнями кейс, статті, журнал «директор по персоналу»
Перед менеджером з персоналу поставили завдання припинити запізнення в колективі. Як перевиховати співробітників call-центру? Оцініть свої сили у вирішенні нестандартної завдання з припинення запізнень в колективі.
- Як боротися із запізненнями співробітників? Представляємо вашій увазі кейс «Доброго ранку» і його рішення.
Завдання. Допоможіть Наталі Т. знайти вихід з ситуації, що склалася. Тобто запропонуйте своє рішення кейса, відповівши на наступні питання:
- Чи можна на стадії підбору виявити такий недолік у кандидата, як непунктуальність?
- Що порадити Катерині при розподілі співробітників на ранкову і вечірню зміни?
- Який спосіб боротьби із запізненнями працівників можна запропонувати в даному випадку?
Про те, як боротися із запізненнями співробітників, розповідає Анна Букрєєва, фахівець відділу кадрів некомерційного партнерства «Регіональний центр енергетичної ефективності» (м Краснознаменск):
Чи можна на стадії підбору виявити такий недолік у кандидата, як непунктуальність?
Виявити на стадії підбору цей недолік, як правило, не можна. Звичайно, можна звернути увагу, запізнився чи ні кандидат на співбесіду. Однак, навіть якщо він і запізнився, не можна відразу робити висновок, що на роботу він також не буде приходити вчасно. Треба враховувати той факт, що до вашого офісу він добирався вперше: звернув не на ту вулицю, вийшов не на тій зупинці і ін. Звичайно, ще на етапі співбесіди корисно з'ясувати, скільки часу людині знадобиться, щоб дістатися на роботу, у скільки йому комфортніше починати робочий день. Як варіант, можна провести тест (приклади тестів можна знайти в Інтернеті або книгах по психології), який допоможе визначити, до якого типу належить кандидат - сова чи жайворонок. Хоча це знання не дасть вам гарантії, що, прийнявши на роботу жайворонка, ви виключіть запізнення. В даному випадку все залежить від самодисципліни людини.
Що порадити Катерині при розподілі співробітників на ранкову і вечірню зміни?
Я б порекомендувала Катерині, перш ніж розподіляти співробітників на ранкову і вечірню зміни, дізнатися їх переваги. Адже часто буває так, що одному співробітнику зручніше працювати вранці, щоб увечері, наприклад, водити дитину на заняття з англійської мови або в музичну школу. Іншій людині зручніше вечірня зміна, так як транспортна ситуація його району не дозволяє добиратися вранці на роботу вчасно. Якщо виникнуть суперечки з приводу вибору зміни, а таке неминуче, то можна встановити правило, що, наприклад, один тиждень співробітники працюють у вечірню зміну, іншу - в ранкову.
Який спосіб боротьби із запізненнями працівників можна запропонувати в даному випадку?
Якщо після розподілу співробітників по змінах, згідно їх перевагам, запізнення повторюються, отже, необхідно карати порушників (зробити зауваження, догану або зменшити премію). Якщо і ці заходи не матимуть результату, значить, до Катерини в відділ потрапили безвідповідальні і недисципліновані працівники. А з такими краще розлучатися, адже компанія не може собі дозволити втрачати клієнтів через відсутність самодисципліни у працівників.