Я чую, що ви думаєте насправді прихований підтекст
До вашої уваги скорочений варіант глави "Типові« зайві »слова і специфіка їх інтерпретації". (Уривок з книги Світлани Торез «Я чую, що ви думаєте насправді»).
В усному мовленні немає нічого зайвого з точки зору підсвідомої потреби мовця, переконана бізнес-тренер і фахівець з управління персоналом Світлана Іванова.
Підтекст сказаного і його істинний сенс можна вловити за допомогою «зайвих» слів і виразів. Розглянемо кілька найпоширеніших «зайвих» слів і проаналізуємо їх значення, а, отже, дізнаємося, про що ж думає співрозмовник.
1) Слова-проговорки, або уступітельние слова
Колись в дитинстві був такий прикол: якщо ти обманюєш, але при цьому схрестив пальці, то це не вважається, це як би не провина. Подібно до цього підсвідомість, коли ми не зовсім щирі або цілком нещирі, вставляє в нашу мову слова, які ми будемо називати проговорки.
Слова-проговорки показують нам, що людина не цілком вірить або зовсім не вірить в те, про що говорить. Приклади таких слів: в принципі, в загальному, як би, типу (того).
Такі слова дуже чітко вказують на те, що необхідно «копати углиб», тобто з'ясовувати, в чому причина - в непевності або заниженої самооцінки, незнанні самого себе або навмисному спотворенні істини.
Проговорка може бути знаком того, що є винятки, що відповідає не хоче давати чітких обіцянок, що у нього немає точної інформації.
Отже, необхідно перевірити, яка з гіпотез вірна, задаючи уточнюючі питання.
Просто, тільки, адже, лише, як тобі сказати - ці слова і поєднання слів можуть вказувати на те, що людина в даний момент відчуває (свідомо чи ні) незручність або провину.
Зверніть увагу, що так дуже часто починають свою відповідь якихось витівки і гріхах діти і підлітки. Для нас з вами ці слова (в ході будь-якої комунікації) - сигнал часткового або повного усвідомлення своєї провини, помилки або незручності.
4) Слова невизначеності
Ще один приклад «зайвих» слів - слова і словосполучення невизначеності: якийсь, який-небудь, якийсь, куди-небудь і т. Д. Приклад ще більш яскравий - хоч який-небудь.
Як правило, слова невизначеності видають непевність говорить чи байдужість до обговорюваного питання.
«Що-небудь для вас зробимо», - і ми починаємо сумніватися, чи буде зроблено щось дійсно розумне і корисне.
5) Запевнення в достовірності
«Не сумнівайтеся, я дійсно це зроблю», - говорить співрозмовник, і тут вам необхідно зробити прямо протилежний висновок: вас, швидше за все, обманюють.
Якщо ніхто не висловлює сумніви в наших словах, а ми наполегливо переконуємо в своїй щирості і правдивості, значить, ми самі не віримо в свої слова. У таких випадках ми підсвідомо проектуємо сумнів у власній щирості на співрозмовника, тобто допускаємо невіра з його боку і намагаємося переконати його в тому, що говоримо правду.
Ви вже повірте, не сумнівайтеся, це дійсно так і інші подібні вирази повинні насторожити вас і змусити перевірити, чи дійсно співрозмовник говорить правду. Винятком буде ситуація, в якій подібні словосполучення - відповідь на виражене сумнів і недовіру.
6) Повторення питання, чи «дуже цікаве питання»
У книгах і тренінгах з ораторського мистецтва нерідко звучить така порада: якщо питання викликає труднощі, потрібно виграти хоча б трохи часу.
7) Слова невпевненості
Нерідко, ставлячи завдання перед співробітником або звертаючись з якимось пропозицією до партнера, слухаючи відповідь кандидата або просто ведучи бесіду, ми не звертаємо уваги на те, що саме людина говорить: «Я спробую» або «Я зроблю». А якби звернули, то змогли б з'ясувати, в чому причина сумнівів співрозмовника, і підстрахуватися.
Слова невпевненості теж вказують на підтекст висловлювання. Це можуть бути або дієслова (спробую, постараюся, спробую, докладу зусиль і т. П.), Або вступне слово, що виражають невпевненість (напевно, можливо, частково). Дані слова говорять нам про те, що людина сама не впевнений в тому, що у нього вийде зробити необхідне (зверніть увагу, слово «вийде» теж вказує на підтекст). Слова невпевненості з'являються в мові з двох причин: або людина не впевнена в своїх силах і передає цю невпевненість на підсвідомому рівні, або він свідомо вводить нас в оману і це проявляється у виборі слів. Помітивши в мові співрозмовника слова невпевненості, ми отримуємо можливість копнути вглиб і зрозуміти, в чому причина появи невпевненості: в свідомої дезінформації або невпевненості в собі, своїх навичках і здібностях.
Правда, дійсно, точно - ці слова в питальних пропозиціях вказують на сильне сумнів з боку запитувача. Якщо кандидат запитує: «Ви дійсно даєте можливість самостійно приймати рішення?», - ми розуміємо, що він не вірить нам - принаймні, поки що.
9) Слова «небажання говорити»
Як би це сказати, чесно кажучи, власне кажучи і подібні фрази трохи схожі на слова-проговорки. Вони вказують на небажання співрозмовника говорити на дану тему, але в той же час - на небажання брехати. Що це означає для нас? Звичайно ж, необхідність копати углиб і з'ясовувати усі таємниці ситуації.
10) Слова з «прикордонним» значенням
Нормальна, адекватна, прийнятний - ці слова показують прикордонний рівень задоволеності (відношення ще не виражено негативне, але вже і не позитивне).
За цим показником можна визначити кордон між вираженою задоволеністю і невдоволенням конкретної людини тих чи інших фактором або обставиною. Для нас це буде сигналом того, як саме ми могли б підходити до мотивації партнера по переговорах, кандидата або співробітника. Також варто з'ясувати ту саму грань норми, яка характерна саме для нашого співрозмовника, - для кожного вона своя.
«- Хочеться, щоб кількість переробок було прийнятним. - Яка саме кількість переробок буде для вас прийнятно? »
11) Конструкція «хтось не став би»
Конструкції такого типу: надійний партнер не став би ...; якби ви хотіли домовитися, то не стали б ...; в хорошій компанії не надійшли б так з співробітниками ..., показують, що людина, про яку йде мова (це можуть бути і люди, і компанії, і т. д.), відноситься до якогось іншого типу. Наприклад, якщо в процесі переговорів я почую: «Надійний партнер не зробив би цього», то зрозумію, що при скоєнні подібного мене вважатимуть ненадійним партнером.
«Мати з сином» або «син з матір'ю» - як правильно сказати?
На відміну від математики, де від зміни місць доданків сума не змінюється, в мові все трохи по-іншому. В даному випадку ми бачимо, кого зі згаданих людей говорить вважає більш значущим. Це може бути дуже важливо для розуміння розстановки сил (наприклад, напередодні переговорів), ієрархії або пріоритетів говорить.
Отже, ми розглянули кілька варіантів слів і формулювань, що вказують на різний підтекст, а також гіпотези, які звідси випливають і вимагають перевірки і уточнення. Головне, про що варто пам'ятати, - завжди краще уточнити, чим допустити помилку. Тому не соромтеся задавати додаткові питання!
Типові «зайві» слова і специфіка їх інтерпретації. (Глава з книги Світлани Торез «Я чую, що ви думаєте насправді»).
Нашу розсилку Новомосковскют щасливі люди.