Інтерактивна і перцептивна функції спілкування - студопедія

Використовує в якості такий людську мову. Мова є самим універсальним засобом комунікації, оскільки при передачі інформації за допомогою мови менш за все втрачається сенс повідомлення.

Модель вербального комунікативного процесу включає 5 елементів:

ХТО? (Передає повідомлення) - Комунікатор

ЩО? (Передається) - Повідомлення (текст)

ЯК? (Здійснюється передача) - Канал

КОМУ? (Направлено повідомлення) - Аудиторія

З ЯКИМ ефектом? - Ефективність.

Встановлено, що в процесі взаємодії людей 60-80% комунікації здійснюється шляхом застосування невербальних виразів. Вони розвиваються як суспільні знаки комунікації, хоча деякі елементи, складають їх, вроджені. Жести і міміка, пози наділені семантико-експресивним забарвленням, підкоряються етичним нормам. В умовах службової взаємодії тональність невербальної поведінки повинна залишатися нейтральною. Надмірна жестикуляція при діловій розмові може бути розцінена як прояв фамільярності.

Інтерактивна функція - це характеристика тих компонентів спілкування, які пов'язані з взаємодією людей, з безпосередньою організацією їхньої спільної діяльності. Є два типи взаємодій - кооперація і конкуренція.

Кооперативна взаємодія означає Координацію сил учасників. Кооперація є необхідним елементом спільної діяльності, породжується самою її природою.

Однією з найбільш яскравих форм конкуренції є конфлікт.

Перцептивная функція спілкування-це процес сприйняття і розуміння людьми один одного.

Всі три сторони спілкування тісно переплітаються між собою, органіческідополняют один одного і складають процес спілкування в цілому.

Спілкування може проісходітьна різних рівнях:

Примітивний - рівень, коли один з партнерів придушує іншого (один постійний комунікатор, а інший постійний реципієнт).

Техніка спілкування сукупність засобів (прийомів), які використовуються людьми для досягнення бажаного ефекту в спілкуванні. Вони бувають словесні (вербальні) і несловесні (невербальні): міміка, пози, жести, тон, контакт очей, інтонація мови, а також просторово-часова організація. Дослідження показують, що невербальні реакції в меншій мірі контролюються свідомістю, ніж словесні висловлювання. Техніку спілкування прийнято розділяти на техніку поведінки і техніку слухання. Критерієм комунікабельності вважається вміння слухати і ставити запитання, оскільки в процесі слухання реалізуються дві найважливіші функції: сприйняття інформації і здійснення зворотного зв'язку. тобто передача говорить інформації про те, як сприймаються його мова і поведінка. Дослідження показали, що вислуховувати співрозмовника спокійно і цілеспрямовано вміють не більше 10% людей.

Ефективність спілкування з ависит від його просторово-часової організації. Необхідно враховувати місце де відбувається бесіда (службове приміщення, суспільне, приватне), час (робочий час, вільний). Важливим елементом встановлення контакту вважається відстань між співрозмовниками.

Види ділового спілкування:

За характером спілкування буває формальним (ділове) і неформальним (світське, буденне, побутове).

За змістом буває матеріальне - обмін предметами і продуктами діяльності, когнітивне - обмін знаннями, мотиваційний - обмін спонуканнями, цілями, інтересами, мотивами, потребами, діяльнісної - обмін діями, операціями, вміннями.

За способом обміну інформацією розрізняють усне і письмове ділове спілкування.

1.Пісьменние види ділового спілкування - це численні службові документи: діловий лист, протокол, звіт, довідка, договір, доповідна або службова записка, акт, заява, статут, положення, інструкція, рішення, розпорядження, вказівка, наказ, доручення, ділові листи , відправлені по факсимільному зв'язку, по електронній пошті та ін.

2.Устние види ділового спілкування поділяються на монологічні і діалогічні.

Різні аспекти мистецтва ділового спілкування детально освячені в працях Д. Карнегі «Як здобувати друзів і впливати на людей»; Д.Вуді і Ж.Серра «Дипломатичний церемоніал і протокол»; Н.М.Тімченко «Мистецтво ділового спілкування»; Р.Шмідт «Мистецтво спілкування» та ін. Культура мови управлінця детально розбирається в роботах А.С.Зубри, В.Введенской, М.Ханіна, Р.Львова, Т.Шуба, А.Рудь, В.Старіченка і ін.

-культура мови (сукупність і система комунікативних якостей людини)

-культура мови (ступінь розвитку і багатство лексики)