Інструкція, як відкрити case по неотримання на ebay

Доброго вам дня!
Маленький такий інструктаж про відкриття case на eBay за неотримання, з подробицями в картинках.

Отже, ви з якоїсь причини не отримали своє замовлення і, природно, хочете повернути свої гроші назад, або, що не менш важливо, хочете продовжити термін очікування відправлення ще на 30 днів. Так-так, так і є, це можливо, якщо відкрити кейс про неотримання на eBay.
Ми всі прекрасно знаємо, що захист eBay Buyer Protection поширюється на покупця рівно на 45 днів з дня оплати товару,
а як же бути, якщо товар за цей час не прийшов, в країнах колишнього СНД це не нонсенс!
Отже, ми знайшли цікавий для нас товар і оплатили його одним з доступних нам і підпадають під захист eBay Buyer Protection
способом:

Виділив важливий момент:

Захист eBay покупців не доступна, якщо ви заплатили з використанням платіжних методів,
не вказані в Політиці захисту покупців eBay.

Отже, основний для нас і самий кращий метод оплати - PayPal, оплатили і чекаємо нашу покупку.
Про те скільки чекати. можуть бути різні причини починати хвилюватися, тут кожен вирішує сам, в силу своєї нетерплячості (але з урахуванням розумності! а не просто стрельнуло в одне місце). але не більше 45 днів, але і про це нас повідомлять ось таким повідомленням:

There is a good faith dispute between you and the seller regarding the item.
A good faith dispute can include cases such as:
You did not receive the item 30 days after payment.

Щоб написати продавцеві лист заходимо в: My eBay: Purchase history. знаходимо наш лот, далі: More actions

натискаємо Contact seller, потрапляємо сюди:

Ставимо крапку на пункт Я не отримав ітем, пишемо лист, чекаємо відповідь! За правилами на відповідь дається 2-3 бізнес (тобто робітників) дня.
Не треба закидати прода щодня і / або щогодини! листами.

Для відкриття диспуту неважливо є чи ні відповідь від продавця, але якщо він відповів і повідомив, що готовий повернути гроші без відкриття кейса, то важливо і ми будемо тільки раді!
Підходить термін відкриття case, в моєму випадки відкриваємо на 44 день з дня оплати.
Ось що потрібно для цього зробити:

далі пункт: I did not receive my item

знову вибираємо I have not received an item (Я не отримав товар)

і нарешті натискаємо відкрити кейс (Open a case):

Так кілька нюансів після першого або другого відповіді продавця при натисканні на See case details ми можемо бути здивовані тим що нам тільки пропонують закрити кейс:

але потрібно всього лише натиснути на Respond to case і все стане ясно, знову нам запропонують зв'язатися з продавцем, закрити кейс,
перекваліфікувати кейс з неотримання в невідповідність або перевести його в Клайм.

Далі буде.
І поменше відкривати вам кейсів, та й суперечок теж!

не всі покупки потрапляють під захист eBay і є винятки

Треба виправити в шапці метод зв'язку з продавцом.Еслі при написанні повідомлення продавцю вибираєш 1Пункт, то автоматом відкривається діспут.Надо вибирати останній пункт Інше і тоді можна написати продавцю.

Ось що рекомендує Ебей:

Якщо Ви не отримаєте Вашу покупку протягом 44-х днів з моменту оплати, я рекомендую Вам скористатися програмою захисту покупців покупців нашого сайту і відкрити справу про "неодержаних товарів" в нашому Центрі вирішення конфліктів. Програма Захисту Покупців eBay поширюється на 45 днів з моменту оплати товару. Щоб відкрити справу:

Як тільки ви пройдете всі ці кроки і відкриєте справа - ви зможете перевіряти статус цієї справи: в Центрі вирішення конфліктів -Знайдіть відкрите справа - See case details (Подивитися деталі справи).

Пам'ятайте, що дотримання термінів дуже важливо. Якщо ви не отримали товар, ви можете відкрити суперечка після передбачуваної дати доставки, але не пізніше 45 днів після оплати (в тому випадку, якщо терміни доставки не були обумовлені). Якщо товар не відповідає опису, ви можете відкрити суперечка відразу.

Як тільки ви відкриєте справу, у продавця буде 3 дні, щоб зв'язатися з Вами і повідомити, що він має намір запровадити щодо даного товару.

У разі, якщо ви не отримали товар, продавець може:
1. повністю повернути вам суму (вартість товару і доставки);
2. скористатися послугою відстеження ходу доставки посилки і дізнатися місцезнаходження товару;
3. вислати Вам інший товар.

Якщо продавець згоден відшкодувати вартість товару, гроші повинні прийти до вас протягом 3-х днів з дня обіцянки. Якщо продавець не відповідає або не виконує свої зобов'язання, eBay приймає рішення по диспуту і відшкодовує вам вартість товару. Для цього Вам потрібно буде передати справу на розгляд eBay. Щоб передати справу на розгляд eBay:

1. Увійдіть в Мій eBay.
2. Увійдіть в Центр вирішення конфліктів
4. Натисніть на "Take action".
5. Виберіть «Передати справу eBay" / Escalate the case.
6. Надайте запитувану інформацію та натисніть на кнопку «Відправити».

Перейти в Центр вирішення конфліктів, знайти Ваш випадок і перевірити наявність оновлень в колонці Статус. Для відстеження вашої справи використовуйте наступну посилання:

Для отримання додаткової інформації, натисніть Див. Подробиці справи. Якщо Вам потрібно відповісти. натисніть на лінк «Take action», щоб побачити ваші наступні кроки. Для отримання додаткової інформації, перевірити ваші повідомлення у «Мy eBay». які пояснюють ваші наступні кроки і коли ви повинні прийняти їх, в тому числі, як довго ви повинні відповісти або як довго ви повинні чекати відповіді.

прикріплені зображення

"We let the seller know you did not receive the item. The seller offered you a full refund of EUR 102.00 to be issued through the same payment method you used to pay for the item.

Seller's note:
"Das Paket wird bald ankommen."

Я правильно розумію, що продавець готовий повернути всю суму? Але ж посилка отправлена.Вот чому б їй було не відповісти мені! Не було б проблем. Я не знаю, що делать.Еслі вона переведе гроші, а як бути з посилкою!? Чи не отримувати? Отримувати і ще раз оплатити? Отримати і відправити назад, за свій рахунок разумеется.Ілі просто закрити кейс? Люди підкажіть що робити, вперше така сітуація.Да і відкривала диспут на німецькому ебей, на англомовному не вийшло, перенаправілі.І як його закрити тепер? Дуже чекаю допомоги, потрібні Ваші поради.

1 користувач сказав спасибі

немає, моїх IBAN і BIC продавець не знає і не питає.

Але ось ця пропозиція дивно звучить; "A full refund of EUR 102.00 will be made to you through the payment method that was used to pay for the item." Мені теж не зрозуміло "як" .Що робити в моїй ситуації? Закривати або чекати , але чого знову же.Уже сама не рада, що відкрила, але продавець дуже проблемний, боялася обману, що ні грошей ні посилки не увіжу.Вчера ми договортлісь, що я чекаю посилку, а сьогодні про повернення розмова пошел.Продавец зробила такий вибір що лі.Я не розумію вобще, що відбувається тепер, а головне не знаю, що робити дальше.Пожалуйста підкажіть.

1 користувач сказав спасибі

Мені теж не зрозуміло "як" .Що робити в моїй ситуації?

Закривати, не закривати, це не допоможе, запитайте у продавця коли і яким способом він вам гроші поверне.
Взагалі по темі, ваш випадок якраз не потрапляє під захист eBay.

1 користувач сказав спасибі

Да уж, круто обошлісь.Но напевно причина в тому, що дуже багато відкривали.

1 користувач сказав спасибі

або, що не менш важливо, хочете продовжити термін очікування відправлення ще на 30 днів

Два рази перечитав топік-не побачив інформації про продовження терміну очікування. У моїй угоди термін очікування закінчується, але посилка вже розмитнення пройшла і зараз десь в дорозі. Як продовжити термін очікування? Чи може це зробити продавець, якщо його попросити? Або тільки кейс. І якщо тільки через кейс то як?

1 користувач сказав спасибі

Відповісти цитованим повідомленням Очистити

eBay is a registered trademark of eBay Corporation. This website is not in any way affiliated with eBay Corporation, nor is completing online transactions or in any other way violate patent or corporate rights of eBay Corporation. This website is for educational purposes only. Any trademarks or logos used here are property of their respective owners.

Система для спільнот IP.Board.
Ліцензія зареєстрована на: Pavel [Balu]