Інструкція як написати продавцеві на «аліекспресс»

У користувачів, постійно замовляють товари з сайту «Аліекспресс», нерідко виникає необхідність писати повідомлення продавцю. Покупці можуть уточнювати наявність вподобаних речей чи інші параметри лота, яких немає в описі. Однак нові користувачі сайту не завжди повідомлені про те, як написати продавцеві на «Аліекспресс». Існує чотири способи для зв'язку з власником магазину.

Як написати повідомлення продавцю на «Аліекспресс»

Покупець може спілкуватися з продавцем за допомогою чату на сторінках опису лота і замовлення товару, електронної пошти та програми TradeManager. У листуванні з власником магазину рекомендується використовувати англійську мову.

Чат на сторінці опису лота

Для того щоб задати питання продавцю, необхідно клікнути на кнопку «Відправити повідомлення». Потім потрібно набрати текст повністю англійською мовою. При необхідності можна використовувати безкоштовні сервіси онлайн-перекладу. Користувач не може ввести більш як 3000 символів. Далі слід завантажити фотографію і клікнути на кнопку «Послати».

У відповідь лист можна побачити в особистому кабінеті. Щоб прочитати його, потрібно відкрити розділ «Центр повідомлень». Там же можна продовжити листування.

Повідомлення від магазинів з хорошим рейтингом покупець отримує протягом 2 діб. Буває так, що продавець не відповідає більше п'яти днів. В цьому випадку рекомендується пошукати інший магазин.

Чат на сторінці замовлення

Зазвичай користувачі задають питання про наявність лота, а також уточнюють колір і розмір. Користувач, незадоволений якістю отриманої речі, може приєднати до повідомлення фотографію. При загостренні спору листування між покупцем і продавцем буде використана як доказ.

Як написати лист продавцю на «Аліекспресс» за допомогою програми TradeManager

Початок спілкування з постачальником в програмі

Навіть якщо постачальника немає на сайті, користувач може відправити йому лист. При наступному вході продавець побачить повідомлення. Меню програми повністю англійською мовою. Тому при додаванні контактів до списку обраних деякі користувачі можуть зазнавати труднощів.

Як написати продавцеві на «Аліекспресс», якщо постачальник попросив зв'язатися з ним через програму? Для цього слід скопіювати його ID, відкрити вкладку «Contacts» і натиснути «+ Add» в нижній частині вікна. Далі необхідно вказати ідентифікатор і клікнути на кнопку «Search». Потім потрібно натиснути «Add contact» і підтвердити дію. Після цього можна почати переписку з продавцем.

Скарга на продавця

Буває так, що вирішити проблему з постачальником за допомогою відкритого спору не вдається. Тоді користувачам доводиться думати, як написати скаргу в «Аліекспресс» на продавця. Для цього потрібно відкрити розділ «Допомога». Далі у спливаючому меню потрібно поставити галочку навпроти пункту «Подати скаргу».

Після того як користувач визначиться з причиною звернення до фахівців технічної підтримки, йому потрібно заповнити поля спеціальної форми. Описавши ситуацію, слід клікнути на кнопку «Відправити скаргу». Претензія буде розглянута найближчим часом.