Інцидент та конфліктна ситуація - студопедія

Перехід конфлікту з латентного стану у відкрите про-тівоборство відбувається в результаті того чи іншого інциденту.

Інцидент - дія, в основі якого лежить формальний по-вод для безпосереднього зіткнення учасників. Привід - це конкретну подію, яке служить поштовхом до початку конфлікт-них дій. При цьому воно може виникнути випадково, а може і плануватися заздалегідь, але привід ще не є конфлікт. На відміну від цього інцидент - це вже конфлікт, його початок. Отже, інцидент часто створює амбівалентну ситуацію в установках і діях опонентів конфлікту. Тому важливими елементами розвитку конфлікту на цій стадії є збір інформації про справжні можливості та наміри опонентів, пошук союзних-ков і залучення на свою сторону додаткових сил. Посколь-ку в інциденті протиборство носить локальний характер, весь по-тенціал учасників конфлікту ще не демонструється.

зовнішня ситуація -> «визначення ситуації» -> конфліктна ситуація

Інтерпретуючи зовнішню ситуацію як конфліктну, суб'єктів незалежно-єкт починає вести себе за правилами конфліктної взаємодії, трансформуючи таким поведінкою ситуацію в конфлікт. При цьому принципове значення мають дві характеристики переходу: фактори, що зумовлюють сприйняття ситуації як конфліктної; способи переходу до конфліктного взаємодій-ствию.

Головною ознакою, на підставі якого суб'єкт визна-ляет ситуацію як конфліктну, розглядається вважати дійсними-травня несумісність своєї мети і цілей іншої сторони. Тобто конфлікт - це не просто властивість ситуації, а скоріше ви-води, що робляться на її основі. Конфліктна ситуація несе в се-бе загрозу для учасника взаємодії і вимагає мобілізації наявних в його розпорядженні ресурсів, щоб домогтися ба-емой мети, якщо мова йде про стороні, яка виступає як активний початок; забезпечити максимально можливий захист, якщо мова йде про пасивне учасника взаємодії.

Якщо ситуація вже визначена як конфліктна, подальше уявлення про неї буде формуватися з урахуванням цього визна-ділення. Залежно від того, який внесок вносить сама поза-шняя ситуація в виникнення конфліктів і яку роль відіграють в цьому суб'єктивні чинники, все конфлікти можна умовно рас-покласти в наступному Континіум. На одному його полюсі будуть перебувати конфлікти, викликані виключно зовнішніми причинами: ситуація об'єктивно виявляється настільки конфліктогенна, що індивідуальні особливості суб'єктів фактично не мають значення, і ситуація викликає у них однакову ре-акцію. Теоретично можна припустити, що всі суб'єкти сприйматимуть цю ситуацію як конфліктну. На протипожежні-хибному полюсі, навпаки, будуть розташовуватися конфліктні си-туації, викликані виключно суб'єктивними факторами: самі по собі вони не містять ніякого конфліктогенного початку, але породжені суб'єктивної схильністю людей бачити в таких ситуаціях конфлікт. Чим ближче до «ситуаційного» полюсу, тим більше конфлікти викликаються факторами самої ситуації і тим меншу роль грають індивідуальні особливості суб'єктів. І навпаки, чим ближче до «особистісному» полюсу, тим більшого значення набуває «людський» фактор і менше об'єк-єктивні особливості ситуації.

До чинників, який впливає на розвиток конфлікту, на думку С. Бордман і С. Горовіц, відносять такі індивідуальні-ні характеристики, як атрибутивні тенденції, потреба у владі і контролі, особисту кооперативну або конкурентну орієнтацію, здатність особистості до генерування можливих альтернатив рішення.

Після стадії інциденту зберігається можливість вирішити конфлікт мирним шляхом, за допомогою переговорів прийти до компромісу між суб'єктами конфлікту. Якщо після ІНЦІ-дента знайти компроміс і запобігти подальшому розвитку конфлікту не вдалося, то за першим інцидентом слідують вто-рій, третій і т.д. Конфлікт вступає в наступний етап - від-ходить його ескалація (наростання).

Ескалація конфлікту - лю-чевая, найбільш напружена його стадія, коли відбувається обост-ширення всіх протиріч між суб'єктами, використовуються всі можливості для перемоги в протиборстві. Відбувається мобі-ція всіх ресурсів: матеріальних, політичних, фінан-вих, інформаційних, фізичних, психічних та ін. На цій стадії практично неможливі переговори або інші мирні способи вирішення конфлікту. Тому можуть губитися пер-воначально причина і головна мета конфлікту і на перше місце висуватися нові причини і цілі. В процесі Ескала-ції конфлікту можлива зміна ціннісних орієнтацій: цінності - засоби і цінності - цілі можуть змінюватися міс-иши. Можна виділити наступні основні моменти, харак-теризують етап ескалації конфлікту: створення образу ворога; демонстрація сили; застосування насильства; розширення і углиб-імте конфлікту.

У конфлікті одна сукупність потреб, інтересів і цінностей протистоїть інший, висунутою протилежний-ної стороною. Конфлікт буде повним і розгорнутим, коли він грунтується на одночасному включенні в мотивацію всіх її рівнів: потреб, цінностей та інтересів.

Мотивація-система спонукань, що викликають активність індивіда і визначають її спрямованість. Це усвідомлювані або неусвідомлювані психічні чинники, які спонукають інді-виду до вчинення певних дій, а також сукупність-ність внутрішніх і зовнішніх умов, що викликає активність особистості.

Мотив - з одного боку, спонукальна причина до якого-небудь дії, система доказів на користь чого-небудь, з іншого -усвідомити спонукання до діяльності, пов'язане зі прагненні третьому задовольнити певні потреби.

Мотивацію як психічну діяльність можна рассмат-ривать як процес і як результат.Мотівація як процес в контексті конфліктології є осмислення індивідом конф-ліктной ситуації, оцінка різних моделей поведінки в конф-Ликтей, передбачуваних результатів. Мотивація як результат в контексті конфліктної взаємодії є відносно стабільна система мотивів, яка визначає поведінку індивіда в конфлікті.

З точки зору осознаваемости мотиви бувають усвідомлювати-мимі і неосознаваемимі.Осознаваемий мотив - мотив-мета, що направляє діяльність індивіда.

Неусвідомлюваний мотив - прихований від усвідомлення індивідом стимул діяльності.

Робота по усвідомленню як власних мотивів, так і парт-нерів за конфліктним взаємодії виключно важлива і разом з тим вимагає не тільки інтелектуального і життя-ного досвіду, а й особистої мужності. З деякою часткою умовах а-ності можна сказати, що усвідомлення мотивів діяльності - це і спеціальна діяльність, що має свій мотив: самопізнання і самовдосконалюватися ие.

Зазвичай конфліктна взаємодія полимотивирована, тому корисно в множинності мотивів виділяти провідні мотиви і мотиви-стімули.Ведущій мотив - головний мотив, що спонукає до конфліктного взаємодії. Мотив-сти-мул - другорядний мотив, що спонукає до конфліктного взаємодії.

При завищеній самооцінці людини індивід навмисно підкреслює свою перевагу над іншими і, як правило, має постійні проблеми з оточуючими. Ніхто не може змиритися із зневажливим ставленням до себе, реакція на таку поведінку завжди негативна. Люди із завищеною самооцінкою потенційно конфліктні, так як поведінка людини із завищеною самооцінкою формує у нього комплекс превос-ходства. У людей із заниженою самооцінкою і домаганнями багато невдач, а отже, і переживань. Поведінка чоло-століття із заниженими вимогами формує у нього комплекс неповноцінності, несамостійності, залежності від інших. При адекватної самооцінки у людей більше удач і менше кон-фліктних ситуацій у взаємодії з іншими. У них навіть в конфліктній взаємодії формується комплекс само-достатності. Під час конфліктів їм не треба ні підніматися, ні принижуватися перед іншим учасником конфлікту. Такі люди потенційно не конфліктні.

На мотивацію індивіда в конфліктній взаємодії великий вплив робить орієнтація учасника конфлік-ту на маніпулювання людиною. Американський психолог Е. Шостром досліджував цей вид конфліктної взаємодії і виділив серед його учасників такі типи, як актуалізатор і маніпулятори. Маніпулятори зазвичай потенційно конфлікт-ни, що зовсім не характерно для актуализаторов. Останніх характеризують чесність, прозорість намірів, щирість, автентичність, чуйність, інтерес до партнера, свобода, спон-танность, відкритість, довіра. Вони глибоко вірять в інших і в се-бе. У актуализаторов менше проблем з оточуючими, з ними легше врегулювати виникаючі конфлікти.

На мотивацію конфліктної взаємодії велике впли-яние надає локус суб'єктивного контролю, відкритий аме-риканського психологом Дж. Роттером. У відповідності зі своєю науковою концепцією Роттер ділить людей на екстерналій і ін-терналов. Екстернали вважають, що все, що з ними відбувається, є результатом дії зовнішніх сил, обставин, слу-чаю і т.п. У своїх невдачах вони схильні звинувачувати інших, що чре-вато конфліктними ситуаціями при взаємодії з людьми. Інтернали вважають, що все, що відбувається з ними є результат їх власних зусиль. У власних невдачах вони звинувачують головним чином себе. Їм притаманні активна життєва позиція, незалежність, відповідальність за свої вчинки. У конфліктах вони здатні бачити свою причетність і брати відповідальність за це на себе.