Імідж вузу як складова системи освіти, публікація в збірнику міжнародної наукової

Бібліографічний опис:

На думку В.І. Слободчикова, «освіта і є, перш за все, історія і шлях становлення« власне людського в людині »у всіх його дарах і набуття. І в той же час - спосіб утвердження кожним власного образу, свого обличчя »[11].

"Освіта само по собі, - пише С.А. Тангян, - є життєво важливою функцією. Без нього немає суспільства. Воно виконує одночасно культурні, громадські, економічні та етичні функції. Воно забезпечує спадкоємність, передає знання, ноу-хау і вироблені норми . Воно відтворює і розвиває потенціал, який дозволяє суспільству рухатися вперед, прогресувати, оновлюватися, змінюватися, в тому числі і в галузі економіки "[12].

В даний час проблеми репутації, громадської думки про конкретний вищий навчальний заклад і, отже, формування і управління його привабливим чином отримують все ширший резонанс в сфері освіти, в засобах масової інформації, на рівні міжособистісного спілкування співробітників вищих навчальних утворень, студентів та їхніх батьків . Формування позитивного іміджу вузу і його підтримку впливає не тільки на посилення конкурентоспроможності та його перспективності, але і в цілому дозволяє свідчити про рівень розвитку освіти в регіоні та країні, що значною мірою позначається на іміджі української освіти.

На сьогоднішній день в розгортається суперництво навчальні заклади вдаються до різних форм конкуренції, серед яких значна роль відводиться іміджу.

Сьогодні поняття «імідж» набуло широкого використання і додаток в самих різних областях знання.

Згідно Е.А. Блажнова, «імідж - це візуальний образ об'єкта, який надає емоційний вплив на людей» [3]. Емоційність іміджу вимагає знаходження особливих засобів його підтримки: адже емоції яскраві, але короткострокові.

Зіставляючи трактування поняття «імідж», прийняті в різних областях науки, ми прийшли до висновку, що існуючі його визначення вельми різняться між собою, але в своїй більшості вони зводяться до образу, що виконує певні функції (В.Г. Зазикін, Є.Б. Перелигіна, Е.А. Петрова, О.А. Феофанов та ін.).

Імідж став невід'ємною частиною будь-якої організації, що направляє свої дії на формування сприятливого образу в умовах ринкової економіки для встановлення гармонійних відносин з громадськістю. Вузи сьогодні не тільки безпосередньо пов'язані з суспільством, а й безпосередньо впливають на його розвиток і стан. С.А. Тангян вважає, що педагогічний та економічний аспекти в діяльності освітнього закладу в сучасних умовах не виключають, а доповнюють один одного.

Загострення конкуренції на ринку освітніх послуг стало передумовою до формування поняття імідж вузу.

Формуючи імідж вузу, будується імідж освіти, тим самим формується імідж освіченої української людини. Система «щеплення» подібного світовідчуття можлива завдяки спеціальним заходам, що об'єднує людей в єдиному просторі, часу, пориві. В даному випадку імідж освітньої установи формується не для вигоди отримання прибутку, а для взаємного розуміння і взаємодії у розвитку освіти і суспільства в цілому.

Ефективний імідж вузу - це імідж, в якому набір позитивних характеристик про університет в комплексі сприяє досягненню основних цілей університету, створює стійку асоціативний зв'язок між цілісним образом і PR - об'єктом, формує символічний і пабліцітний капітали.

Ефективний імідж підвищує конкурентоспроможність на ринку освітніх послуг. Він привертає абітурієнтів і професорсько-викладацький склад, рівень викладання підвищується і відповідно підвищується рівень випускників. Це полегшує доступ організації до різних ресурсів: фінансових, інформаційних, людських, матеріальних. Імідж повинен бути цілеспрямованим і відповідним очікуванням споживачів освітніх послуг. При формуванні ефективного іміджу, необхідно чітко визначити, в якому напрямку працювати, тобто конкретизувати який тип іміджу розробляти. В цьому випадку, необхідно зрозуміти з яких елементів складається імідж вузу.

У структурі іміджу вузу Н.К. Моїсеєва виділяє 8 компонентів.

1. Імідж освітньої послуги - уявлення людей щодо унікальних характеристик, якими, на їхню думку, має послуга. Додаткові послуги (атрибути) - це те, що забезпечує вузу відмінні властивості.

2. Імідж споживачів освітніх послуг включає інформацію про стиль життя, суспільний статус і деяких особистісних (психологічних) характеристиках споживачів.

4. Імідж ректора вузу і наукової ради включає уявлення про здібності, установках, ціннісних орієнтаціях, психологічних характеристиках, зовнішності.

5. Імідж персоналу - це збірний, узагальнений образ викладацького складу.

7. Візуальний імідж - уявлення про організацію, засновані на зорових відчуттях, які фіксують інформацію про інтер'єр корпусів, лекційних аудиторіях, фірмову символіку організації.

8. Бізнес-імідж - уявлення про організацію як про суб'єкта ділової активності.

Країни, що розвиваються ринкові відносини в освіті зумовили і розвиток конкуренції між вузами. Саме вона спонукає освітні установи займати активну ринкову позицію, підвищувати якість освітніх послуг, вивчати попит на освітні продукти і потреби ринку праці. Установи професійної освіти прекрасно розуміють посилення конкурентної боротьби, а зрослі вимоги споживачів освітніх послуг до самого вузу підштовхують керівників установ до використання інструментів, які сприяють залученню різних груп споживачів.

Важливо підкреслити, що одним із стійких конкурентних переваг вузів є невидимі (невловимі) активи, до яких належать імідж вузу, корпоративна культура, організаційна структура управління.

Паблік рілейшнз, на наш погляд, це та функція управління освітньою установою, яка сприяє встановленню і підтримці спілкування, взаєморозуміння, розташування і співпраці між організацією (освітньою установою) і суспільством. PR-технології вирішують різні проблеми: забезпечують керівництво організації інформацією про громадську думку і надають йому допомогу у виробленні відповідних заходів, забезпечують діяльність керівництва в інтересах громадськості; підтримують його в стані готовності до різних змін шляхом завчасного передбачення тенденцій, використовують дослідження і відкрите спілкування в якості основних засобів діяльності.

Конкурентоспроможним є те заклад освіти, чиє ім'я «на слуху», його знають і виділяють серед інших; туди прагнуть влаштуватися на роботу і витримують конкурс, щоб там вчитися, а його керівника ставлять усім у приклад, тому що ця установа забезпечує стійкий рівень якості освітніх послуг. Таким чином, можна говорити про необхідність формування паблісіті (публічності, гласності, популярності) вузу. Паблісіті формується за допомогою транслювання інформації про освітню установу через засоби масової інформації (радіо, телебачення, преса). Важливо відзначити, що процес формування паблісіті освітнього закладу повинен бути керованим, а вся інформація, яку вуз посилає в зовнішнє середовище, в тій чи іншій мірі, є іміджевою.

Імідж функціональний. Він не є самоціллю, а потрібен для ефективного вирішення поставлених завдань, в тому числі економічних - матеріальних вигод, які отримає освітній заклад після залучення нових споживачів послуг.

Оскільки імідж - узагальнений портрет, то необхідно виділити ті його аспекти, які важливі для самих різних груп громадськості. В іміджі вузу можна виділити чотири компоненти:

1) імідж послуги - наскільки якісні і необхідні освітні послуги він надає;

2) управлінський і фінансовий імідж - ефективно чи управляють вузом, наскільки оптимально розподіляються бюджетні кошти, отримані освітнім закладом, і позабюджетні, зароблені ним в процесі надання додаткових платних освітніх послуг і необразовательной діяльності;

4) імідж освітньої установи як роботодавця - як він поводиться зі своїми співробітниками і викладачами, як підтримується ініціатива (творча і наукова), який пропонується професійне зростання, яка зарплата і т.д.

Таким чином, імідж освітньої установи - не тільки засіб, інструмент управління, а й об'єкт управління, що супроводжується цілеспрямованою інформаційною роботою, орієнтованої на цільові групи громадськості.

Під громадськістю розуміється група людей всередині організації або поза нею, з якими організація, так чи інакше, взаємодіє.

Зв'язки з громадськістю існують не тільки на рівні університет - споживач, а набагато ширше: університет - викладачі та студенти, університет - уряд, університет - комерційні і некомерційні фонди, університет - випускники.

Сьогодні виникає питання про ранжирування груп громадськості -визначення основних цільових груп, іншими словами, тих груп громадськості, чия оцінка і увагу дуже важливі для вузу.

Цільова аудиторія освітніх установ специфічна, але фахівці поділяють її на зовнішню і внутрішню.

«Сьогодні вуз вибирають в основному батьки, які в подальшому будуть оплачувати навчання. Тому переваги доводиться виділяти саме для них: на першому місці - ціна послуг, на другому - комфорт навчання (надання гуртожитку, харчування, оснащеність вузу всім сучасним обладнанням, наявність можливостей для активної студентського життя - клуби за інтересами, профспілки), на третьому - якість освіти, наявність диплома державного зразка », - зауважує пан Вершинін.

Не менш важливою цільовою аудиторією є студенти та професорсько-викладацький склад. Даний вид цільової аудиторії відноситься до внутрішньої громадськості. Внутрішній і зовнішній іміджі багатьох навчальних закладів, як би повторюють одвічне питання: «Бути чи здаватися?».

Наведемо приклад роботи вузів в Мелітопольській області, де відповідь звучить однозначно: «Бути!»

Цільова аудиторія даних освітніх установ, як правило, специфічна - це не тільки випускники 11 класів і їх батьки, а й люди, які бажають отримати вищу, а часто і другу вищу освіту. Серед пріоритетних для освітніх установ каналів просування виділяють event-заходи -це постійна робота і зі студентами, і з роботодавцями, організація круглих столів, науково-практичних конференцій, семінарів із залученням провідних фахівців у цих галузях, зустрічей з випускниками. Все це дає подвійний ефект, по-перше, це додаткова інформація про те, над чим нам потрібно попрацювати, які додаткові спеціалізації ввести, а по-друге, допомогти у працевлаштуванні студентів, що є плюсом для іміджу освітньої установи. Великою популярністю користуються не тільки великі акції, а й точкові заходи, зокрема, участь ВНЗ області у виставках, наприклад, «Освіта та кар'єра». Це додаткова можливість донести інформацію до кінцевого споживача, зацікавлювати потенційних клієнтів.

Ще один спосіб зацікавити майбутніх студентів - день відкритих дверей, що дозволяє проінформувати майбутніх студентів про умови вступу, отримати необхідну інформацію, побачити і «доторкнутися» до творінь вже студентів даного навчального закладу. Слід зазначити, що процес навчання в освітніх установах області орієнтований на міжнародні стандарти: робота в багатьох освітніх установах області побудована таким чином, що питання про важливість відвідування лекцій, семінарських, практичних занять в більшості випадків відсутня ефективність взаємодії з такою цільовою аудиторією, як студенти залежить не тільки в ставленні до них, а й в інформуванні.

Світ давно ступив в інформаційне суспільство, вузу, який підтримує інновації, необхідно користуватися даним ресурсом. Час - дуже важливий ресурс, їм потрібно не тільки володіти, а й правильно розпоряджатися. Чи буде бажання у студента вступати до вузу, де час не цінують? Чи буде бажання у студента взагалі надходити до даного вузу, якщо до нього таке ставлення? Всі ці питання знімаються, коли з громадськістю працюють.

Вищі навчальні заклади в Мелітопольській області використовують великий спектр послуг всесвітньої павутини. Інтернет-сайти вищих навчальних закладів вирішують кілька завдань. По-перше, за допомогою сайту представлені візуальні складові іміджу освітньої установи, а це дозволяє транслювати сприятливий імідж, по-друге, сайт є каналом комунікації з громадськістю та є можливість надати широкий спектр інформації, знявши додаткові питання, по-третє, сайт створює умова інтерактивності, а значить, ймовірність зворотної реакції цільових груп висока, завдяки чому можна проаналізувати ставлення відвідувачів сайту до вузу, провести соціологічні дослідження.

Блок структура вузу - візитна картка філії. У розділі розміщено інформацію про керівництво вузу, підрозділах, кафедрах, центрах, навчально-методичному відділі, бібліотеці.

Блок інформації представлений такими вкладками: історія вузу, сьогодні, символіка, реквізити.

Блок напрямки відображає основні шляхи роботи вузу: навчально-виховна робота, науково-дослідна діяльність, науково-дослідна діяльність студентів, охорона інтелектуальної власності

Блоки з цільовою спрямованістю: абітурієнтам, студентам. Широкий спектр інформації за цими напрямками: для абітурієнтів - вступні випробування, умови прийому; для студентів - це навчальна робота (розклад занять, дзвінків, графік сесій і міжсесійний роботи, графік індивідуальних консультацій викладачів, боржниками з предметів), наукова робота (історія і робота Студентського наукового товариства, конкурси), сприяння в працевлаштуванні випускників і студентів.

Форум сайту - цікава, а головне затребувана майданчик для професійного спілкування. Це платформа обміну думками, відповіді на запитання користувачів, відгуки студентів і випускників.

ВНЗ, використовуючи інтернет можливості, отримує унікальний засіб для створення стійких взаємин зі своєю громадськістю як усередині його, так і в зовнішньому середовищі. Інтернет-можливості дають можливість враховувати індивідуальні інтереси масового споживача або інтереси активної групи громадськості в режимі реального часу.

Основні терміни (генеруються автоматично). імідж вузу, освітнього закладу, освітніх послуг, іміджу вузу, імідж освітньої установи, іміджу освітньої установи, Ефективний імідж вузу, позитивного іміджу вузу, іміджу вузу Н.К, поняття імідж вузу, ринку освітніх послуг, обґрунтування іміджу вузу, Позитивний імідж вузу, споживачів освітніх послуг, ефективного іміджу, формування іміджу, іміджу організації, вивчення іміджу, Імідж вузу, Імідж ректора вузу.