імідж організації
Увага до іміджу актуалізувалася в останні роки в зв'язку із загостреним проблемою вибору, що встала перед людьми (вибору товарів і послуг, громадських організацій, лідерів і керівників), і конкуренцією на різноманітних ринках - споживчому, політичному та інших.
Щоб продати товар, послугу, залучити на свою сторону виборця, щоб успішно конкурувати на ринку, фірма або громадська організація, повинні створити собі відповідний імідж.
Якщо допустити в створенні іміджу елементи випадковості або хоча б «незацікавленість», він складеться у споживачів (глядачів, слухачів і т.д.) стихійно, і немає ніякої гарантії, що він буде адекватним і сприятливим для фірми (колективу). Тому формуванням розумніше керувати з самого початку, ніж переробляти небажані наслідки.
Імідж організації визначається сукупністю зовнішнього та внутрішнього вигляду, що дають уявлення про її діяльності. Відповідність зовнішнього іміджу внутрішньому і є той самий адекватний імідж. про який говорилося вище.
На жаль, ще дуже часто, говорячи про імідж, мають на увазі тільки зовнішню його складову. Недбалість до внутрішнього вигляду свого підприємства - це ознака безперспективності фірми, тимчасовості її існування (і як один з ознак ненадійності і аферизм в тому числі).
Незалежно від специфіки, будь-який тип організацій, підприємств і колективів має загальні характерні особливості зовнішнього і внутрішнього іміджу.
Складові зовнішнього іміджу:
Складові внутрішнього іміджу:
Для розвитку і, перш за все управління, важливо, як імідж організації. цільової групи, а також імідж їх програм і планів впливає на якість виконання ними своїх функцій, наскільки імідж впливає на їх статус, які механізми, які можна задіяти, щоб створити адекватний (не обов'язково позитивний) імідж. Іншими словами, - яка ефективність іміджу.
Існують критерії, за якими визначають привабливість вигляду організації:
Внутрішній імідж компанії одночасно є і зовнішнім. Це якість проявляється всюди, де елементи цілого мають можливість контактувати із зовнішнім середовищем. За комфортності і чистоті приміщень, за зовнішнім виглядом лідерів і персоналу. партнери і клієнти судять про компанію в цілому, роблять висновки, чи можна їй довіряти і чи заслуговує вона уваги.
Незважаючи на це, деякі співробітники і керівники, не приділяючи належної уваги цим елементам, завдають шкоди не тільки своїм особистим репутації, але і репутації своєї компанії.
Організації, які розуміють важливість іміджу. як засобу для залучення персоналу, клієнтів і партнерів, для підвищення конкурентоспроможності, повинні вивчати його постійно. Періодично отримувати незалежні оцінки репутації своєї компанії, працювати над внутрішнім і зовнішнім іміджем. залучаючи до цієї справи як власних, так і зовнішніх фахівців з персоналу і зв'язків з громадськістю.