Імідж компанії в інтернет - що це таке

Імідж компанії в інтернет - що це таке?

Мільйони людей стежать через засоби масової інформації за розвитком подій, і ніхто навіть не засумнівається в достовірності інформації, що поставляється жменькою високопоставлених аферистів. У спрощеній формі фільм показує професійного імідж-мейкера за роботою і стане хорошим посібником для молодих фахівців з PR в віртуальному світі.

Чим сильніше розвивається світова інформаційна інфраструктура, тим більше можливостей у фахівця по роботі з громадськістю для ефективного маніпулювання думкою цієї самої громадськості. Інтернет в цьому плані значно випереджає будь-які інші засоби масової інформації за можливостями, однак відстає за охопленням аудиторії.

Тепер трохи теорії ...

Принциповими особливостями Інтернет, як засоби роботи з громадськістю можна вважати наступні:

Можливість інтерактивного спілкування

Практично необмежені можливості з обліку інформації

Вузька і досить спеціалізована аудиторія

Розглянемо ці особливості докладніше.

Як засіб масової інформації Інтернет охоплює значно меншу аудиторію користувачів, ніж телебачення або газети, однак за силою потенційного впливу на свідомість аудиторії має для цілей маніпулювання громадською думкою значно більше значення, ніж будь-яка інше середовище. Пов'язано це в першу чергу з тим, що компанія має прямий доступ до свого клієнта, може без посередників показати йому те, що вважає за потрібне, запитати його думку або рада, прийняти замовлення і надати технічну підтримку.

Малий бізнес має ще одну перевагу в області Інтернет перед корпоративними монстрами - мобільність. Великі компанії дуже повільно сприймають нові стандарти і технології - це свого роду захисний механізм для збереження стабільності. Можна назвати безліч великих компаній, в яких в якості стандартного браузера використовується Netscape Navigator 2.0 (не кажучи вже про тих, де використання Інтернет на роботі взагалі заборонено!). Що вже говорити сучасних засобах електронного маркетингу, комерції і т.д. Невеликі компанії не обтяжені важкими інструкціями і внутрішніми формулярами, вони швидше вирішуються на використання нових технологій і частіше від цього виграють.

З іншого боку, не можна стверджувати, що Інтернет - це середовище для малого бізнесу. У великих компаній, клієнтами якої є, в тому числі, і користувачі Інтернет, потреби в Інтернет як каналі роботи з громадськістю, також великі. Хоча б для того, щоб не втратити своє обличчя серед сотень дрібних конкурентів.

Художній дизайн. Якщо банк хоче показати, що він солідний і надійний, він будує величезний будинок в центрі. Якщо компанія дбає про свій імідж в Інтернет - вона вкладає гроші в художній дизайн свого Web-сайту. Іноді досить, щоб дизайн був "акуратним", тобто не різати очі відсутністю художнього стилю. В інших випадках компанії платять великі гроші, щоб отримати ексклюзивне художнє рішення, під яким до того ж буде стояти підпис іменитого майстра.

Інтуїтивність і функціональність. Наступним після змісту інформації є форма подання цієї інформації. Швидкий і зрозумілий доступ до інформації залишить у користувача позитивні емоції і, таким чином, зміцнить фундамент корпоративного іміджу. Існує ціла наука - логічне проектування - пов'язана з розробкою зрозумілих користувачеві моделей подання інформації. ВУкаіни про це тільки починають замислюватися.

Надійність і безпека. Будь імідж-мейкери буде думати про це в найостаннішу чергу і згадає тільки, коли іміджу компанії буде завдано серйозної шкоди через простій Web-сервера, наприклад, або атаки хакера. Будь-провайдер, що тримає на своєму майданчику Web-сайти клієнтів напевно знає - в разі виникнення проблем з Web-сайтами клієнтів, дзвонять в першу чергу не технічні фахівці з цих компаній (вони можуть простежити причину виникнення помилки), а розлючені менеджери з маркетингу - непрацюючий Web-сайт - серйозний удар по репутації компанії.

У будь-якому випадку, визначальним фактором, що впливає на імідж компанії як в Інтернет, так і поза Мережею, є якість продукції та послуг, рівень сервісу, дружелюбність по відношенню до клієнтів і партнерів і професіоналізм співробітників. У віртуальному світі ніхто не може перешкодити користувачеві висловити свою думку привселюдно незалежно від того - гарне воно чи погане. І будьте впевнені, його обов'язково почують.