Характеристика послуг як товару - рекламна діяльність в сфері послуг

Характеристика послуг як товару

У міру розвитку суспільства, зростання продуктивних сил відбувається визначений-ве розвиток сфери послуг. Спостерігається збільшення зайнятості в цій сфері, зростання технічної оснащеності праці, впровадження все більш досконалих технологій. В даний час роль послуг, як одного з найважливіших секторів економіки, дуже велика і актуальна. Це пов'язано з ускладненням виробництва, насиченням ринку товарами як повсякденного, так і індивідуального попиту, з швидким зростанням науково-технічного прогресу. Все це неможливо без существова-ня інформаційних, фінансових, транспорт-них, страхових та інших видів послуг. Також послуги є невід'ємним складовим торгівлі товарами (особливо технічно складними), тому що збут товару вимагає все більш розвиненої мережі, яка складається в основному з послуг, що надаються під час реалізації і послуг післяпродажного обслуговування. Однією з найважливіших закономірностей розвитку економіки в усьому світі є взаємозв'язок економіч-ського зростання і підвищення ролі послуг в національній економіки.

Сфера послуг відрізняється великою різноманітністю. В індустрії послуг дію-яття значна частина комерційного сектора: авіакомпанії, банки, комп'ютер-ні бюро, страхові, юридичні, консалтингові фірми, медичні-ськими установи та компаніями з торгівлі нерухомістю. Виробництвом послуг займаються також урядові та некомерційні організації. Окремий сектор в сфері послуг займають сервісні організації. Вони відрізняючи-ються один від одного і за розмірами - від величезних міжнародних корпорацій в таких сферах, як банківське, страхова справа, телекомунікації, готельне господарство до малих різних підприємств місцевого рівня, наприклад сфери побутових послуг та громадського харчування. Будь-який продукт праці, вироблений для продажу, є товаром. Звідси, послуги, реалізовані на різних ринках, виступають у вигляді самостійної і досить різноманітною групи товарів.

Характеристики послуг як товару:

1. Невідчутність. Невідчутність означає, що послугу неможливо спробуйте-вать, продемонструвати, побачити до моменту її отримання. Невідчутність викликає проблеми як у покупця. так і у продавця послуги. Покупцеві важко розібратися і оцінити, що продається до моменту придбання, а іноді навіть і після. Покупець змушений вірити. Одночасно невідчутність послуг ускладнює життя продавцям послуг. Продавець може лише описати переваги, які з'являються в результаті надання даної послуги. Хоча бувають послуги, коли клієнт не може оцінити переваги і після їх отримання. Невловимий характер послуг утрудняє ціноутворення і просування послуг на ринок.

3. Мінливість якості. Мінливість виконання послуг є неизбеж-ним наслідком одночасності виробництва та споживання послуг, а також того, що складовим елементом послуги є люди. Для зменшення мінливості послуг необхідно виявити причини цього явища. Найчастіше це пов'язано з кваліфікацією працівника, слабкою тренуванням і навчанням персоналу, відсутністю конкуренції в даній сфері, недоліком інформації і коммуника-ції. Інший дуже важливий джерело мінливості послуг - це, конеч-но, сам покупець, його унікальність. Це пояснює ступінь індивідуалізації послуги відповідно до вимог покупця. Для зменшення мінливе-сті послуг компанії, що давно працюють в сфері послуг, розробляють і намагаються дотримуватися стандарт обслуговування. Стандарт обслуговування - це комплекс обов'язкових для виконання правил обслуговування клієнтів, які покликані гарантувати встановлений рівень якості всіх вироблюваних операцій. Стандарт обслуговування встановлює формальні критерії, за якими оцінюється рівень обслуговування клієнтів і діяльність будь-якого співробітника фірми.

4. Нездатність послуг до зберігання. Важлива відмінна риса послуг - це їх миттєвість. Послуги не можуть бути збережені для подальшого продажу. Непродані квитки на рейс пропадуть. І якщо потужності по послугах превосхо-дять попит на них, то втрачається дохід або вартість послуг. Якщо попит перевищує пропозицію, то послуги, як фізичні товари, неможливо взяти зі складу. Коливання попиту притаманні всім видам послуг. Він може змінюватися в залежності від пори року, від днів тижня. Нездатність послуг до зберігання потребує розробки стратегії.