Гордість і розчарування чому вам не потрібен персональний менеджер в банку

Кажуть, мати персонального менеджера в банку досить приємно. На ділі ж ваш особистий скарбник може принести тільки збитки

українські банки, почавши освоювати різні маркетингові стратегії, зрозуміли, що залишатися громіздкою серйозною організацією, в яку людям страшно заходити - поганий шлях розвитку. Так ні кредитів багато не видаси, ні карт.

Але саме з персональними менеджерами найчастіше у клієнтів виникають проблеми, хоча послуга персонального менеджера є гарантією значущості клієнта перед банком.

«Безкоштовно. За 2500 р. в місяць!"

Персональний менеджер банку, як правильно, послуга, яка входить в пакет VIP-клієнта. Але статус VIP, як з'ясовується, все розуміють по-різному. У загальноприйнятому розумінні, це вкрай багаті особистості, мільйонери, яким потрібен особливий людина, що допомагає цими мільйонами перевертаючись.

Деякі банки дійсно підходять до VIP-статусу з певною часткою відповідальності. Однак, зараз підпис «VIP» все частіше означає: заплати за послуги трохи дорожче, ніж всі, і отримай певний статус. Причому, вступити в ряди VIP-клієнтів сьогодні пропонують буквально всім підряд.

Ось, наприклад, історія з одним з клієнтів Ощадбанку. Рано вранці йому подзвонили і запропонували призначити персонального менеджера в найближчому до нього відділенні банку. Таким чином, клієнт міг отримати комфортні умови обслуговування у відділенні без черг, поради професійного співробітника банку та інші незначні «привілеї».

«Слухав я це щебетання і вирішив запитати, скільки це коштує. Відразу не відповіла, потім сказала: «Вам потрібно 1.5 ляма до кінця місяця повертати на свої рахунки і (або) платити по 2500 на місяць». Я їй повторив, що не багата, таких грошей не бачив ніколи і карта кредитна у мене порожня. З чого Ви до мене докопалися? Тиша ... Потім була сказана шикарна фраза: «Ви ж розумієте, як це чудово, що всі ці послуги вам доступні безкоштовно, навіть страхування життя і здоров'я Вас і членів Вашої родини в поїздках за кордон всього за 2500." Я її зупинив, і кажу : "Ви самі-то чули, що сказали? Безкоштовно! Всього за 2500 в місяць". у відповідь знову тиша, мабуть, в інструкціях відповіді на моє запитання не знайшлося », - сміявся клієнт.

Навіть з цього невеликого відкликанню очевидно, що для звичайних клієнтів банку, які мають, скажімо, деякі заощадження на рахунку, пару кредиток і іпотеку, персональний менеджер вже точно не принесе вигідні. На відміну від банку - кредитна організація, таким чином, готова надати ряд послуг, які для неї нічого не варті, зате клієнту обійдуться «безкоштовно, всього за 2500 р. в місяць".

Але і в ворочаньі мільйонами, виявляється, менеджери не завжди фахівці.

Керуй, як гуру. Отримуй, як ...

Натрапила тут на чарівний відгук від клієнта Альфа-банку. який, за власним визнанням, фінансовим фахівцем не є, тому довірив управління своїми коштами персонального менеджера банку. Але з'ясувалося, що це була не найбільш вдала ідея ...

«Три роки тому я піддався на вмовляння свого персонального менеджера в Альфа Банку та розмістив частину коштів (добре, що малу) під управління" професіоналів "в Альфа-Капітал в продукт" Керуй як Гуру ". Це не агресивна і досить безпечна стратегія, але передбачалося, що вона принесе більший дохід, ніж депозит (інакше в чому сенс довіряти свої кошти в управління професіоналам?). Сьогодні я отримав на рахунок "наслідки" свого 3-річного співробітництва з Альфа-Капіталом і, м'яко кажучи, здивувався: прибутковість моїх рублевих інвестицій за 3 (три) роки склала ... увагу! ... 9,4%! Тобто грубо вважаючи, це 3,13% річних в рублях! Блиск, видатна робота з управління коштами клієнта! », - дивується Борис Борисов.

Клієнт дуже пошкодував, що довірився персонального менеджера, адже якби він розмістив кошти просто на депозиті того ж Альфа-банку. отримав середню прибутковість понад 10% річних.

«Т. е. Я сам собі заробив більше ніж в три рази більше, ніж" гуру "в Альфа Капіталі. Хто з нас лох тоді? Все ж я, т. К. Втрати на мені ... »- скаржиться він.

До речі, за підрахунками Бориса Борисова, фінансове рішення менеджера обійшлося йому в 0,2 млн. Р.

Менеджер відмінно впорався зі своїм завданням - крос-продаж здійснений. Чи вигідна вона для клієнта (вам пощастить, якщо так), вже не так важливо, головне - вона вигідна для вашого персонального менеджера (як правило, за крос-продажу передбачені бонуси продає) і для банку (хто ж упустить випадок побільше заробити на лояльності своїх клієнтів).

Подзвони мені подзвони

Ось і питання: навіщо заявляти, що менеджер доступний в будь-який час, якщо він взагалі не доступний? Справа в тому, що хоча банки пропонують менеджерів «персонально» для кожного клієнта (тобто, ви впевнені, що менеджер буде працювати з вами виключно), на ділі ж кожен банк намагається прикріпити до менеджера як можна більше клієнтів.

Довідка BD

З усіх цих історій напрошується висновок: головним завданням персонального менеджера є задоволення інтересів не клієнт, але банку. Фактично, це продавець послуг, який зобов'язаний нав'язати вам продукти, максимально вигідні банку, як у випадку з одним з наших героїв. Якщо клієнт на цьому зможе заробити - йому дуже пощастить.

Благо, банки зараз стали переходити в автономний режим роботи, де людина зможе зробити практично будь-яку операцію без допомоги менеджера. Так, ВТБ 24 зараз тестує особливі офіси для преміальних клієнтів, які дозволяють здійснювати всі операції через банкомат, з мінімальним присутністю банківських співробітників.

Може, хоч машини будуть неупереджені і почнуть пропонувати вигідні для клієнтів рішення? Хоча, про що це, ми ж про банках говоримо ...