Головні елементи ефективної професійного мовлення
Володіння своїм голосом, його гучністю і інтонацією, вміння керувати ритмом мови і розстановкою пауз істотно впливають на засвоєння вашим співрозмовником інформації та зумовлюють успішність впливу на нього. Техніки активного слухання допомагають підтримувати спілкування, а мистецтво використання питань допомагає привернути увагу і мисленням співрозмовника. Ось деякі характеристики мови.
Мова є головним, хоча і не єдиним джерелом впливу і передачі інформації в професійному спілкуванні. Володіння своїм голосом, його гучністю і інтонацією, вміння керувати ритмом мови і розстановкою пауз істотно впливають на засвоєння вашим співрозмовником інформації та зумовлюють успішність впливу на нього. Техніки активного слухання допомагають підтримувати спілкування, а мистецтво використання питань допомагає привернути увагу і мисленням співрозмовника.
Одну і ту ж інформацію можна по-різному подати людині (сказати) - і вона надасть різний вплив на нього. Важливим фактором, що впливає на сприйняття мови, є те, як людина говорить. Мова може бути виразною, чуттєвою і емоційною, а може бути млявою або байдужою. Ось деякі характеристики мови.
В управлінському взаємодії більше уваги приділяйте емоційному стану: як своєму, так і партнерів. У стані тривоги або нервового напруження у людини змінюються його голосові характеристики. Підсвідомість людини з успіхом замінює детектор брехні і може достовірно визначити нещирість співрозмовника. При цьому досить інформативні і невербальні звуки, які супроводжують мова людини:
- несподівані спазми голоси видають внутрішнє напруження;
- часте покашлювання може інтерпретуватися як невпевненість в собі або стурбованість (хоча це може бути і просто бронхіт);
- не відповідає моменту або невідповідно виражений регіт однозначно інтерпретується як напруга, втрата контролю над ситуацією.
Щоб правильно використовувати голос в професійному спілкуванні, враховуйте ці характеристики.
Це поняття включає швидкість мови, тривалість звучання окремих слів і тривалість пауз. Упевнена, змістовна мова має середній, рівний темп з чітким поділом слів. Складні ідеї викладайте в більш повільному і рівномірному темпі. Необхідно давати слухачеві час для осмислення того, що ви говорите (якщо ви не переслідуєте іншу мету).
ЩЕ ДИВІТЬСЯ: Портрет ідеального продавця з української точки зору
Швидка мова видає внутрішнє напруження і нервозність говорить. Емоційне напруження часто призводить до прагнення завершити те, що відбувається як можна швидше. Чим вище напруга, тим швидше зазвичай стає мова.
Одна з особливостей повільного темпу - тенденція до появи повчальних інтонацій. Цим потрібно вміти правильно користуватися, розрізняючи інформативне і виховне виступ.
Кожна людина може змінювати гучність свого голосу відповідно до умов. Ми можемо несвідомо оцінювати відстань до співрозмовника, рівень шуму в аудиторії і відповідно до цього підлаштовувати гучність свого голосу. Наприклад, в зашумленной аудиторії людина намагається говорити голосніше.
При цьому пам'ятайте, що гучний голос у поєднанні з підвищенням його тональності і вібрацією сприймається як невпевнена. Підвищення гучності в поєднанні зі зниженням його тональності надає голосу силу, але може і створювати відчуття агресивності.
Висота голосу
Низький голос (особливо бас) передає впевненість. Відповідно, підвищення висоти голосу (особливо разом з підвищенням темпу мови) може сприйматися як втрата контролю над ситуацією. Якщо таке відбувається, сповільніть темп мови і знизьте висоту вашого голосу - ви відчуєте себе впевненіше.
Одні і ті ж слова, сказані з різною інтонацією, можуть передавати різні смисли, аж до протилежних. У промові немає питальних або знаків оклику: їх роль виконує та інтонація, з якою вимовляються певні слова. Під час спілкування людина використовує від 10 до 20 різних нот.
Виконуйте їх в освоєнні різних інтонацій. Наприклад, потренуйтеся в проголошенні однакових фраз з різною інтонацією, надаючи їм різний емоційний сенс. Спробуйте інтонацією передавати стан зацікавленості, байдужості, цікавості, тривоги, гніву, умиротворення і ін.
Пауза (мовчання) дозволяє не змішувати смисли різних слів і пропозицій, виконуючи розділову функцію. Мовчання в потрібний момент може сприйматися як ознака впевненості керівника і може чинити сильний управлінський вплив.
Іноді людина намагається приховати свою невпевненість, витісняючи паузи. Внаслідок цього його мова стає квапливої, сумбурним і менш зрозумілою. Багато відомих оратори з успіхом використовують мистецтво мовчання. Пауза перед кульмінаційним пунктом - це акцент в хорошому оповіданні. Без потреби затягнута, вона може сприйматися як нерішучість. Своєчасне використання паузи готує аудиторію, виділяє думку і дозволяє оцінити важливість сказаного. Використання пауз корисно:
- перед тим як почати говорити. Пауза дає можливість слухачам підготуватися до сприйняття, налаштовує на уважне слухання, а оратору дає можливість зібратися з думками.
- для управління увагою і посилення значення. Якщо питання, фраза або думка мають особливу важливість, але їх можна почути або зрозуміти неправильно, застосування пауз в потрібний момент підкреслює значення. Використання паузи тут можна порівняти із зупинкою гіда перед особливою картиною.
- замість знаків пунктуації. Так паузи використовуються для структурування мови і збільшення ступеня її розуміння.
Професійний комунікатор наголошує на важливості окремих ключових слів, посилюючи їх вплив за допомогою смислових наголосів. Подібні смислові наголоси можна робити за допомогою:
- більш повільного проголошення ключових слів;
- зміни гучності в момент їх виголошення;
- підвищення або зниження інтонації в процесі вимови слова;
- виділення паузою.
Однак слід розуміти, що більше значення має не стільки те, як ви виділите слово, скільки те, яке саме це буде слово.
Ділова бесіда - це вулиця з двостороннім рухом. Тому її успішність залежить як від вміння говорити, так і від уміння слухати. Коли ми уважно і зацікавлено когось слухаємо, то мимоволі повертаємося обличчям до мовця, трохи нахиляється в його сторону, встановлюємо з ним візуальний контакт і т. П. Уміння слухати «всім тілом» допомагає краще зрозуміти співрозмовника і показує йому зацікавленість в розмові з ним.
Техніки активного слухання можуть використовуватися двояко:
- за прямим призначенням - щоб підтримувати психологічний контакт зі співрозмовником і демонструвати зацікавленість у продовженні бесіди;
- в протилежному значенні - щоб розірвати психологічний контакт і продемонструвати незацікавленість у подальшій бесіді.
Ось техніки активного слухання:
Дивіться на співрозмовника. Зоровий контакт очима є важливим елементом комунікації і дуже інформативний. Якщо ви дивитеся в очі співрозмовнику, цим ви показуєте, що вам важливо і цікаво те, що він говорить. Якщо ви розглядаєте співрозмовника «з ніг до голови», ви повідомляєте йому, що для вас важливий в першу чергу сам співрозмовник, а то, що він говорить, - вдруге. Якщо в той час як співрозмовник щось говорить, ви розглядаєте предмети в кабінеті, то ви невербально повідомляєте, що вам не важливий ні співрозмовник, ні те, що він говорить.
Реагуйте. Головний елемент активного сприйняття - уміння дати людині зрозуміти, що ви його уважно слухаєте. Це можна зробити, супроводжуючи мову співрозмовника киванням голови, проголошенням супроводжуючих слів типу «так», «розумію вас ...» і т. П. Важливо реагувати на слова співрозмовника, але не слід перестаратися. Гротескне реагування і увагу можуть викликати напругу і зруйнувати раппорт.
Уважайте почуття. Фрази «Я розумію ваш стан ...»; «Я розумію, що вам нелегко говорити про це» і т. П. Показують співрозмовнику, що його стан розуміють, йому співпереживають. При цьому акцент робиться не на змісті повідомлення, як при перефразировании, а на відображенні виражених мовцем почуттів, його установок і емоційного стану.
Задавайте питання на розуміння. Якщо ви чогось не зрозуміли - питайте. Звернення до мовця за уточненням, прагнення отримати додаткову інформацію, прояснити позицію співрозмовника - один з показників активного слухання. Якщо ви зрозуміли, про що хоче сказати людина, але він не може висловити думку, допоможіть йому питанням. При цьому пам'ятайте, що кожне питання містить в собі обмежену кількість можливих відповідей на нього. Ваше питання зумовлює відповідь.
Перефразуйте. Перефразування означає спробу уточнити зміст висловлювання співрозмовника за допомогою повторення того, що говорить його ж повідомлення, але своїми словами. Крім перевірки правильності розуміння, перефразування дає можливість тому, хто говорить побачити, що його слухають і розуміють.
ЩЕ ДИВІТЬСЯ: Вправи для розвитку навику концентрації