Геннадій Долженко
Хто може претендувати на місце роботи на круїзному теплоході (з досвіду виробничої практики А. Гольдшмідт і І. Полякової)
1. Людина повинна знати іноземні мови, чим більше, тим краще. Як мінімум - два.
2. Людина повинна вміти швидко реагувати і вміти вирішувати проблеми за найкоротший проміжок часу.
3. Людина повинна вміти працювати з людьми, знати їх менталітет і основи психології.
4. Людина повинна володіти такими якостями як спокій, доброзичливість, привітність, тактовність, обачність, толерантність, гнучкість.
5. Людина повинна вміти тримати себе.
6. Людина повинна вміти управляти працівниками, мати знання в області менеджменту, маркетингу та економіки в цілому.
7. Людина повинна бути юридично підкований, завжди бути готовим постояти за себе.
8. Людина ніколи не повинен панікувати і піддаватися емоціям, завжди потрібно контролювати і тверезо оцінювати ситуацію.
9. Людина повинна мати гарний смак.
10. Людина повинна вміти щиро посміхатися і бути готовим завжди і в будь-якій ситуації допомогти як туристу, так і іншому працівникові.
11. Людина повинна бути готовий до роботи, практично, цілодобово, інакше шанс добитися хорошого сервісу зводиться до мінімуму.
12. Людина повинна бути дуже уважним у всьому.
13. Людина повинна бути відповідальним, тому що на ньому лежить відповідальність як за туристів, так і за персонал, матеріальна відповідальність - в тому числі.
14. Людина повинна володіти відмінними навичками роботи з офісною технікою для досягнення максимального позитивного результату за найбільш короткий термін.
15. Людина повинна бути різнобічно розвинений і мати широкий кругозір.
16. Людина повинна мати знання не тільки в області мовознавства, але також в області культури, різних наук, мистецтв і багато чого іншого.
17. Людина повинна мати великі знання в особливості в сфері туризму, екськурсоведенія, готельного та ресторанного бізнесу, анімаційної діяльності, педагогіки і т.п. Тобто, розуміти специфіку роботи всього туристського комплексу.
18. Людина повинна володіти акторською майстерністю і багатою уявою.
Насправді, це тільки частина того, що повинен знати і вміти працівник круїзного теплохода. Для початку, цього цілком достатньо. Але не варто забувати, досконалості немає меж!
Ірина: «Одне з моїх робочих місць. Тут я господиня, яка бере гостей з усього світу, і повинна бути вкрай турботливою і привітною. Не з усіма іноземними туристами це легко зробити, але треба, постійно нагадує капітан ».
Антон. «Що головне на практиці, запитаєте Ви мене? Головне, звичайно ж, правильно вибране місце основної своєї дислокації ».
«Цікаво, де це ми зараз знаходимося?»
«О, ЩАСТЯ! Нарешті, фотографуємося з капітаном »
Чого ми навчилися, проходячи практику на круїзному теплоході
Багато хто називає круїзний теплохід школою життя. За фактом, теплохід є величезним туристичним комплексом, але в зменшеному масштабі. Тому практика на такому теплоході по праву може вважатися кращою. В першу чергу, виходить шикарна практика іноземної мови, тому що йде постійна комунікація з його носіями. Крім того, також з'являється можливість вивчати і інші іноземні мови. В останню навігацію мені вдалося освоїти базу французького та італійського мов.
При роботі з людьми в закритому просторі з'являється велика кількість різних питань і проблем, які постійно потрібно вирішувати, будь то прохання принести гель для душу або невірна робота комп'ютерної системи. Так чи інакше, ці проблеми потрібно усувати. Тому, волею - неволею, ви навчитеся вирішувати проблеми різного ступеня складності за дуже короткий проміжок часу.
Раз вже ми заговорили про проблеми, слід торкнутися і рис характеру. «На теплоході немає проблем, є тільки невирішені питання». Ця фраза є негласним гімном працівників теплохода, яка закликає і навіть змушує бути рішучим, не боятися і не хвилюватися при роботі з гостями, вміти взяти себе в руки і надати послуги найвищої якості. Ставати гнучкими і ввічливими у потрібний момент, вміти заспокоїти людину і зробити все, щоб він відчував себе як вдома. Це дорого коштує. Як ви розумієте, можливість попрацювати над своїм характером просто чудова.
Робота на теплоході дає якнайширші знання про роботу туристських комплексів. Ви побачите на практиці, як діє готельний комплекс, ресторанний, як організовуються і проводяться екскурсії, дізнаєтеся всі тонкощі організації роботи всіх служб і як встановити взаємозв'язок між ними найкращим чином. І все це можливо в одному місці і в один час.
І, мабуть, найголовніше, це те, що працюючи на теплоході, вчишся пристосовуватися до будь-яких умов. Тільки на теплоході старший адміністратор рецепції може зробити переклад виборного меню, потім піти провести урок українського танцю для французів, німців та італійців, одночасно, а потім повернутися в офіс і почати робити загальну зведену програму для персоналу російською мовою.
Вам це здасться дурним? Або комічним? Або нераціональним? А насправді, це цілком нормально. Це означає, що ви пристосувалися до умов роботи на теплоході. Це означає, що ваша практика точно пройшла успішно і ви стали ближче до гордого звання
«Спеціаліст з міжнародного туризму».