Галасливі сусіди як вести діалог в дусі здорового конфлікту

Нелегка життя в стандартній багатоповерхівці: тонкі стіни, гучні звуки і інтелігентські зітхання «ну як я буду робити їм зауваження?» Пропонуємо інструкцію по веденню здорового конфлікту

«Як тепер не веселитися, Як сумувати від різних бід, У нашому будинку оселився Чудовий сусід. Ми з сусідами не знали І не вірили собі, Що у нас сусід грає На кларнеті і трубі ». У відомій пісні 60-х життя людей, поруч з якими оселився чудовий сусід, перетворювалася в кращу сторону.

Але уявіть такого сусіда не в пісні, а в житті. Не завжди ж хочеться музики. А якщо це не музика, а з'ясування відносин в дусі італійського неореалізму? А діти шумлять - «квіти життя»? Бігають в своїх ортопедичних черевичках по підлозі, возять різні машинки-коляски, кидають, стукають, дзвінко кричать, б'ють м'ячиком в підлогу або стінку. Батькам і в голову не приходить назвати все це «шумом», - а що, діти просто грають.

Але ж твій будинок - місце, де хочеться розслабитися за своїм, а не по сусідському поданням про життя. Чи можна уникнути конфлікту? Як висловити претензії, але «Не наїхати», в дусі: я тебе поважаю, але і ти мене зрозумій? Або в подібному випадку холодна війна - єдиний спосіб існування?

Відповідає психолог Денис Новіков:

Сусідів не вибирають, і дружити з ними не обов'язково

- Конфлікт з сусідами - сюжет настільки життєвий, що не раз був підхоплений літературою, - згадаємо Гоголя «Повість про те, як посварилися Іван Іванович і Іваном Никифоровичем», або «Воронячу слободку» Ільфа і Петрова. Сусід, близький сусід - фігура нерідко показова і виявляє, як ми вміємо вибудовувати наші відносини з ближніми. Адже таке вміння - ознака нашої дорослості, особистісної зрілості: здатності бачити, крім своїх, чужі інтереси, бити гнучким, поважати чужу позицію, співчувати іншій людині. А також здатності грамотно вирішувати конфлікти.

Навіть сусіди, що заважають нам жити, - це можливість отримати новий досвід, нові вміння - жити із не найприємнішими для нас людьми.

Іноді сучасній людині доводиться чути докори: мовляв, раніше всі сусіди один одного знали і жили, як рідні, а зараз люди стали чужими, що не вітаються, не цікавляться «як там життя», не знають навіть, як звуть тих, хто живе в сусідній квартирі. Ніби як слід переживати почуття провини і негайно виправляти становище. Але це зовсім не обов'язково. Сусідів, як і колег по роботі, ми собі не вибираємо, і тому не зобов'язані з ними дружити, навіть дружити.

З сусідами слід бути ввічливими і доброзичливими, а те, які саме відносини з сусідами підтримувати, - залежить від конкретної людини. Хтось дуже товариський і хоче перезнайомитися з усім будинком, а у кого-то і друзів раз-два та й усе, і спілкування з сусідами йому абсолютно не потрібно. І те, і інше - нормально, якщо людина себе не ломить і не прикидатися. Важливо, щоб не було чогось штучного, удаваного. Можна дружити з сусідами, а можна обмежуватися ввічливим «здрастуйте» при зустрічі в ліфті і не відчувати при цьому почуття провини за небажання ближчого спілкування.

Як правильно пред'являти претензії

Але буває, що коротким «здрастуйте» не обійтися: сусіди заважають жити. Занадто голосно дивляться телевізор вечорами, включають приголомшливу музику, дозволяють дітям кричати і носитися по квартирі так, що у вас штукатурка сиплеться.

У таких ситуаціях краще не збирати злість і роздратування, а піти і спробувати домовитися. А для цього слід постаратися правильно налаштуватися.

При спілкуванні на конфліктну тему існують три універсальних правила. які працюють з нормальними, психічно здоровими людьми.

- Не слід намагатися вселити людині почуття провини. Не треба з порога звинувачувати: у вас тут музика голосно грає, а у мене хвора дитина другу годину заснути не може. Така позиція автоматично змушує обвинуваченого захищатися.

- Говоріть про себе, а не про сусідів. Прийшовши до сусідів, потрібно говорити не про них - які, мовляв, вони нехороші люди, що слухають телевізор так голосно о першій годині ночі - а про себе, про свої відчуття і почуття, про те утраті, який шум вам приносить. Не треба заявляти «ви з глузду з'їхали так голосно вмикати телевізор ночами!» Слід сказати: знаєте, мені дуже важко заснути через гучні голосів, а завтра рано вставати на роботу, я не висплюся - зробіть, будь ласка, тихіше.

-говорить конкретно. Поясніть, що саме в поведінці сусідів вам завдає шкоди і що було б потрібно зробити, щоб цього шкоди не було (не включати голосно музику після 10-ї вечора, не шуміти над вашою дитячою кімнатою і т.д.)

- Завершувати свою претензію-прохання потрібно, висловивши надію, що всі один одного зрозуміють і все скінчиться добре.

Після цього можна вислуховувати, що вам скажуть у відповідь. Важливо вміти наполягати на своїх претензіях, навіть якщо до тебе спочатку не бажають прислухатися. Потрібно підібрати переконливі слова, а для цього слід скористатися своїми сильними сторонами. Хтось уміє жорстко розмовляти, а кому-то простіше м'яко переконувати - можна користуватися і тими і іншими ресурсами. Сусіди можуть перейти на підвищений тон - не слід ніяковіти, можна відповісти тим же.

Як правильно приймати претензії

Буває, що ні ви, а до вас приходять з претензією - виявляється, це у вас занадто голосно кричить телевізор, шумлять діти і тупають коти. Що робити в такому випадку?

Для початку, якщо це відбувається вперше, можна дати сусідам емоційно висловитися і уточнити суть їхніх претензій. Можна сказати, що у вас немає ніякого бажання псувати їм життя, і ви готові, у міру можливості, усунути заважає їм фактор. Звичайно, якщо сусідське зауваження справедливо, можна просто вибачитися і виправити ситуацію. Навіть якщо вони не дотримуються три вищеописаних правила, не треба лізти на рожен і розпалювати конфлікт.

Інша справа, якщо сусідські претензії абсолютно необгрунтовані. Наприклад, приходить сусід знизу, у якого голова тріщить з похмілля, і заявляє вам, що ваш кіт занадто голосно тупотить.

Треба розуміти, що завдання такої людини в даний момент - зігнати на комусь свою агресію. Зовсім необов'язково ставати його хлопчиком для биття. Сусідові слід максимально спокійно сказати, що він почутий, і ви спробуєте зробити так, щоб не заважати йому, після чого якомога швидше завершити розмову.

Якщо прохання необгрунтована і безглузда, то ні в якому разі не слід обіцяти йому щось конкретне (так, я зараз замкну кота у ванній). Тоді сусід може відчути свою владу над вами, а це дуже солодке відчуття, і він внадиться ходити до вас, вимагати то одного, то іншого. А якщо ви просто спокійно скажете, що він почутий, і ви спробуєте зробити так, щоб йому не заважати - то без конкретики у нього не буде відчуття влади і ніякого задоволення від такого «наїзду» він не отримає. І тому не захоче повторювати.

А якщо війна? Чи брати союзників?

Бувають ситуації, коли домовитися не виходить, і сусіди переходять до активних «бойових» дій: перерізають дроти, псують оббивку біля дверей, бруднять дверний килимок. В такому випадку можна один раз з ними переговорити, попередити, що ви знаєте, хто так «балується», у вас є докази, і ви з цими доказами підете до дільничного.

Може виникнути спокуса знайти «союзників» - привернути на свою сторону інших сусідів. Якщо конфлікт не має до них прямого відношення, то краще цього не робити. Спроба вирішити свої проблеми за рахунок інших незацікавлених людей - це погане рішення. Інша справа, якщо будинок кооперативний, якщо там проводяться справжні, а не номінальні зборів мешканців, є голова, люди активні і дійсно беруть вирішення питань в свої руки - тоді можна винести це питання на загальний розгляд. Це буде навіть краще, ніж відразу йти до дільничного.

А просто сусіда з іншої квартири залучати до свого конфлікт не треба, навіть якщо дуже хочеться заручитися підтримкою. Ситуація ускладниться, може дійти до гучного скандалу, ваш захисник почує багато неприємного і скінчиться тим, що «союзник» на вас же свою образу і зжене. Винятком може бути ситуація, коли заважає сусід заважає не тільки вам, а й тим, хто живе в квартирах поруч. Тоді можна заздалегідь поговорити з ними, виробити єдину стратегію поведінки і йти розмовляти всім разом - вимагати, наполягати й домагатися. Але якщо їм сусід заважає, а робити вони чомусь нічого не хочуть, то нічого не поробиш - доведеться «воювати» в поодинці.

скандальні люди

Чи треба втручатися, якщо за стіною у вас живуть скандальні люди? Слухати сварки чужої дуже неприємно, якщо тільки ви не бабулька з лавки біля під'їзду. Особливо неприємно, якщо сварка супроводжується криками, дзвоном битого посуду, матірщиною в повний голос. Як урезонити сусідів, які розійшлися не по-дитячому?

Якщо таке відбувається вперше і тягнеться недовго, то можна вдатися до принципу «зрозуміти і пробачити» і ніяк не реагувати. Але якщо сусіди заводять негативну звичку регулярно лаятися на весь під'їзд (та ще, можливо, супроводжуючи це розпиванням алкоголю), то тут обов'язково треба відстоювати свої інтереси.

Звичайно, в розпал скандалу йти не варто. Потрапите під гарячу руку, ще й вас пошлють куди подалі, толку не буде, зате неприємних відчуттів - хоч греблю гати. Та й сенсу мало - з'ясовувати стосунки з розпаленими скандалом і / або алкоголем людьми. Потрібно дочекатися, коли в скандальній квартирі буде тихо, сусіди протверезіють, і тоді вже йти туди, пояснювати, що вони заважають оточуючим.

Щоб правильно це зробити слід, по-перше. пам'ятати три правила, про які було сказано вище: не тиснути на почуття провини, говорити здебільшого не про них, а про свої відчуття і почуття, і в кінці висловлювати надію, що всі один одного зрозуміють і все буде добре.

По-друге. прийшовши до скандальних сусідів, ні в якому разі не можна говорити про причини їх скандалів, давати поради - як вести особисте життя або робити зауваження.

Наприклад, якщо сусідка за стіною несамовито кричить на дитину, який приніс зі школи чергову двійку, то можна сказати їй, що гучні крики заважають вам зосередитися і працювати (або навпаки, розслабитися і відпочивати). Але не треба повідомляти їй, що вона погана мати і кричати на дитину непедагогічно. Якщо чоловік кричить на дружину, а дружина на чоловіка, не треба приймати на себе роль третейського судді і роздавати непрохані поради з облаштування їхнього сімейного життя.

Чужі розборки - не ваша справа, навіть якщо ви твердо знаєте, хто за стіною прав, хто винен. В іншому випадку ви ризикуєте нарватися на агресію, тому що ніхто не любить, коли чужі лізуть в їх особисте життя. Відстоювати слід тільки власні права на відпочинок, на спокій в будинку, на тишу.

По-третє. спілкуючись зі скандалістами, слід бути дуже переконливим. Для того, щоб бути переконливим, слід бути природним. Це означає, що люди різних темпераментів будуть переконувати по-різному. Якщо людина за характером мирний і делікатний, то він може обійтися словами. А хтось візьме сусіда-випивання за грудки і пояснить коротко, але дохідливо.

Примітка

Буває, що скандальними сусідами стають люди, що мають відношення до кримінальних кіл. Однак людям з кримінального світу, як правило, не потрібні проблеми з сусідами. Проблема може виникати у випадках явної психопатії (у кримінальних колах психопатів багато). Розмова з психопатом - це окрема тема. Там потрібно бути максимально жорстким, чітко відстоюють свої кордони, розуміючим свої вимоги і, головне, якщо ви зважилися на чомусь наполягати, треба наполягати до кінця - ні кроку назад.

Закон про тишу

Нічним, згідно з текстом закону, визнається час від 23 години вечора до 7 ранку. Також встановлюються міські об'єкти, що захищаються законом:
- приміщення лікарень, санаторіїв, будинків відпочинку;
- приміщення житлових будинків. дитячих садків, інтернатів;
- номери в готелях;
- житлові приміщення в гуртожитках;
- приміщення загального використання в житлових будинках, лікарнях, санаторіях, будинках відпочинку, готелях, гуртожитках, інтернатах;
- території житлових будинків, лікувальних закладів, будинків відпочинку, пансіонатів, готелів, гуртожитків, інтернатів;
- майданчики відпочинку.

Законом про тишу забороняються наступні дії:
- використання телевізорів, приймачів, магнітофонів, звукопідсилювачів, і інших пристроїв, в тому числі на транспортних засобах, кіосках;
- гра на музичних інструментах, спів, крики, свист;
- звукові сигнали автосигналізації;
- використання піротехніки;
- Проведення робіт, в тому числі ремонтних і т.д.

За порушення тиші та спокою передбачені дві санкції: попередження і штраф, який для громадян становить 1 000-2 000 руб. для посадових осіб - 4 000- 8 000 руб. для юридичних осіб - 40 000 -80 000 руб.

Для приватних осіб штраф, звичайно, невеликий, але не всім громадянам захочеться світитися в міліції як «особи, що порушує правопорядок».