фірма гарантує

Світові автовиробники принесли на вітчизняний ринок не тільки свою продукцію, що разюче відрізняється від радянських автомобілів, але і якісно інший рівень сервісу і гарантійних зобов'язань. Цивілізований ринок, плюс досить жорсткі закони про захист прав споживача сьогодні змушують виробника автомобілів в особі його офіційних дилерів нести повну відповідальність за продукт. При цьому зараз нерідкі випадки, коли власник автомобіля звертається в дилерський центр з якоюсь проблемою і розраховує на ремонт «по гарантії», а співробітники сервісу в гарантії йому відмовляють з тих чи інших причин. В результаті клієнт або погоджується з вердиктом «не гарантійний випадок» і платить гроші з власної кишені або ж вступає в запеклу суперечку з дилерським центром, представниками постачальника і заводу. Такий спір має всі шанси закінчитися в суді, якщо сторони не зможуть переконати один одного в своїй правоті.

Представники постачальника або заводу не виробляють самостійної оцінки кожного випадку ремонту. У всіх виробників це відповідальне рішення покладено на дилерських інженерів по гарантії. Саме ця людина, що працює в дилерському центрі, і оцінює гарантійний того чи іншого випадку.

«Рішення про гарантійного випадку приймається за результатами діагностики інженером по гарантії або майстром цеху, які мають відповідну кваліфікацію, на підставі Керівництва по гарантіях і спеціальними програмами обслуговування, що є документом для службового користування». - пояснює PR-менеджер Ford / Форд Катерина Куліненко.

Якщо ж клієнт не згоден з рішенням інженера і вважає даний випадок порушенням законного права споживача на гарантійне обслуговування, то він має право наполягти на проведенні експертизи, яка покаже справжню причину конкретних несправностей або пошкоджень. Кваліфіковано розібратися з подібною ситуацією краще за допомогою професіоналів. Товариства із захисту прав споживача добре знайомі з типовими випадками і відразу можуть дати оцінку справі. При цьому, позитивне для клієнта рішення суду автоматично покладе всі витрати, пов'язані з конкретною справою, на відповідача.

Але до допомоги експертів і юристів варто вдаватися лише тоді, коли будуть вичерпані «мирні» варіанти. Детальний виклад суті проблеми перед керівництвом дилерського центру або представником постачальника в деяких випадках допомагають вирішити питання на ранніх стадіях.

FORD FOCUS BLACKWHITE: БІЛО-ЧОРНИЙ «СТИЛЯГА»

Ніщо так не притягує і не відштовхує від автомобіля, як його колір. Цей компонент не менш важливий, ніж форма кузова або силовий агрегат. А як вам поєднання чорного і білого? Погодьтеся, це безпрограшний варіант. Саме це поєднання кольорів відрізняє комплектацію Ford Focus BlackWhite. До того ж він «прекрасний» не тільки зовні, але і всередині.

Сhery TIGGO 3: ПОДАЮЧИЙ НАДІЇ

«Подає надії» - так кажуть про перспективний спортсмена або фахівця, який начебто ще «сируватий», але має великий потенціал, і в перспективі може вирости в майстра. Саме цей епітет найкраще підходить до китайського автопрому, яким багато експертів пророкують велике майбутнє.

CADILLAC ESCALADE: ЧИМ БІЛЬШЕ, ТИМ КРАЩЕ

Ні для кого не секрет, що американці віддають перевагу великим автомобілі. До речі, багато Украінане теж мають слабкість до великих машин, яких на нашому ринку більш ніж достатньо. Так ось, серед достатку Ниссанов і Тойот є найбільший - Cadillac Escalade (Кадиллак Ескалейд). Модель відрізняється просто величезними габаритами.