Фасилітація, модерація, медіація

Організатори постаралися організувати цей захід в формі свята, в якому взяли участь як досвідчені бізнес-тренери. так і ті, хто вперше почув про методи організації ефективної роботи в групах. Міні майстер-класи проводились в активному ігровому форматі, який дозволив задіяти всіх учасників фестивалю. Портал Training.com.ua підготував репортаж з фестивалю і пропонує його своїм Новомосковсктелям.

Що таке фасилитация, і де вона застосовується

Термін фасилитация в Україні почали використовувати не так давно. Григорій Хмельницький. консультант і бізнес-тренер. зазначає, що визначення цього терміна він так і не знайшов ні в одному українському словнику. Але воно є в інших джерелах. Наприклад, енциклопедія «Вікіпедія» визначає фасилітації як засіб мотивування групи, спосіб ведення групи до вироблення рішення.

Енциклопедія «Вікіпедія» визначає фасилітації як засіб мотивування групи, спосіб ведення групи до вироблення рішення

Хмельницький Григорій, консультант і бізнес-тренер

Існують також словники, в яких фасилитация визначається як процес надання допомоги групі у виконанні завдання, вирішення проблеми або досягнення угоди до взаємного задоволення всіх учасників. При цьому успішної вважається фасилитация, яка включає в себе попередню підготовку і планування, а також конструктивний підхід. Мета фасилітатора - підтримувати групу, щоб виконати поставлене перед нею завдання.

За словами Григорія Хмельницького, наукова термінологія слова «фасилитация» не важлива, головне - його функціональність. Учасники Фестивалю були розбиті на три групи, кожна з яких спробувала сформулювати, що, на їхню думку, являє собою фасилитация. В ході міні майстер-класу для вироблення навичок оперативної фасилітації Григорієм Хмельницьким було запропоновано тему «Робимо зустрічі яскравіше». Учасники повинні були висловити свої ідеї щодо поліпшення зустрічей, організованих Колегіумом тренерів і консультантів.

У модерації використовуються інструменти, за допомогою яких візуалізується процес прийняття рішення

Алгоритм фасилітації, з яким учасники працювали в ході майстер-класу включає в себе наступні складові:

1. Визначення теми, яку ми хочемо досягти.
2. Збір ідей. Визначення присутності проблем.
3. Формування робочих груп.
4. Відпрацювання теми.

На думку Григорія Хмельницького, такий підхід працює і на стратегічних ринках, і на робочих групах, в ході яких шукається рішення певних бізнес завдань.

Модерація. Як її застосовувати?

Ткаченко Геннадій, тренер-консультант

Тренер-консультант Геннадій Ткаченко присвятив свій виступ розповіддю про те, що таке модерації. Він почав з історії та зазначив, що визначення терміна «модерація» було дано ще в 1972 році. Вперше модерація використовувалася в ситуаціях, коли потрібно було зібрати громадську думку більшості людей, а традиційні методи опитування не допомагали. При цьому, за словами Геннадія Ткаченка, сама модерація з'явилася набагато раніше, ніж було визначено сам термін. Ще в XIII - XIV століттях у Ватикані з'явилася модерація. Тоді вона використовувалася, коли одного зі священиків присвячували в більш високий сан. У цій процедурі присутні адвокат диявола і адвокат Бога. Перший відстоював думку, чому священик не гідний нового звання, а другий приводив аргументи чому священик повинен бути присвячений в більш високий сан. Також на цьому процесі була присутня людина (модератор), який давав можливість висловитися адвокатам обох сторін. Модератор фіксував виступу і вів протокол, а також оголошував результати засідання.

Відмінність модерації від фасалітаціі

Основним інструментом модерації є візуалізація. Це одне з її основних відмінностей від фасилітації. У модерації використовуються інструменти, за допомогою яких візуалізується процес прийняття рішень. Геннадія Ткаченка зазначив, що модерація - це організація дій в групі з метою прийняття рішень, з використанням активних методів візуалізації. При цьому мета модерації - пошук рішення, подібна з метою фасилітації. Але модерація - це один з основних інструментів при проведенні тренінгу. Тому навчання техніці модерації найчастіше розглядають на прикладі роботи проектних груп.

Правильна модерація - це і є груповий або командний коучинг

При фасилітації в тренінгу, в процес обговорення питання тренер знає відповідь, до якого він веде групу. Що стосується модерації, то ситуація протилежна. Відповідь, до якого, врешті-решт, прийде група, модератору невідомий. З огляду на це, навіть не володіючи темою проектного мітингу, модератор може успішно проводити зустріч, оскільки його завдання тільки організувати роботу групи. Модератор - це нейтральна людина, який не зацікавлений у прийнятті будь-якого рішення. Коли проектний мітинг проводиться за допомогою методу модерації, то відповідь, до якого рішення прийде група, нікому невідомий. В даному випадку заздалегідь складається сценарій, в якому будуть використані техніки модерації.

Як зазначив Геннадій Ткаченко, правильна модерація - це і є груповий або командний коучинг. При модерації, так само як і в фасилітації, відбувається найбільш повне залучення всіх учасників в процес обговорення.

картковий опитування

Одним з методів модерації є картковий опитування, в процесі якого відбувається збір та сортування інформації, ідей, або варіантів вирішення проблеми, після чого група схиляється на користь того іншого рішення за допомогою голосування. Особливістю цього методу є те, що рішення приймається за допомогою карток, на яких учасники записують варіанти вирішення проблеми. Це дозволяє зберегти конфіденційність і допомагає вирішити проблему в ситуаціях, коли учасники малознайомі. При картковому опитуванні питання, які задаються групі, повинні бути підготовлені заздалегідь.

Медіацію найчастіше використовують для примирення сторін

Геннадій Ткаченко звернув увагу учасників Фестивалю на те, що модерація не застосовується, коли рішення, яке намагаються прийняти, очевидно, а також в разі, коли в учасників немає належної кваліфікації. Підсумовуючи виступ Геннадія Ткаченка, можна зробити висновок, що успіх модерації в правильній підготовці і плануванні.

Що стосується медіації, то вона застосовується кілька з іншою метою, ніж фасилитация і модерація. Медіація є альтернативною формою вирішення спорів. Вона найчастіше використовується для примирення сторін. В даний процес залучається нейтральна сторона, яка жодним чином не зацікавлена у вирішенні конфлікту. Медіація застосовується в різних галузях, починаючи з судових суперечок і закінчуючи стосунками в сім'ї. Слід зазначити, що медіатор не повинен нав'язувати будь-яке рішення сторонам конфлікту, його завдання зробити так, щоб вони самі прийшли до оптимального для всіх угоди.

Фестиваль, організований Колегіумом тренерів і консультантів вдався. Всі учасники змогли попрактикуватися в фасилітації та модерації, а також побувати в ролі учасника мітингів і зібрань.

Наталія Романь,
бізнес тренер

- На мою думку, медіатора інакше можна назвати фасилитатором переговорного процесу.

Медіатор повинен точно дотримуватися ті речі, які говорилися про фасилітатора. Це і нейтральність, і не залученість в ході управління процесом конфлікту, і організація переговорів між сторонами.

Дуже важливо, що ні медіатор, ні фасилітатор ні за яких умов, ні жодному ніяк не підкреслюють власних симпатій і не дають оцінок.

Людмила Білоконь,
бізнес тренер. директор компанії «КПД»

- Сьогоднішній захід дуже приємно здивувало тим, що колеги із задоволенням діляться досвідом, показують техніки і активно беруть участь в міні-тренінгах. На фестивалі створена дуже хороша неформальна атмосфера. Немає відчуття скутості, прихованості. Ніхто з учасників нічого не замовчує. Всі діляться практичними навичками. Насправді зараз це дуже рідко зустрічається в сфері бізнесу. На сьогоднішній зустрічі присутні конкуренти, проте, відчувається створено відкритий простір, в якому люди захоплено працюють і діляться досвідом.