Європейський рівень якості iteam
Світові премії в області якості давно вийшли за рамки конкурсів. Тепер вони, перш за все, моделі вдосконалення бізнесу на основі повсюдного управління якістю -TotalQualityManagement. До таких моделей з повною підставою можна віднести Європейську премію якості (EuropeanQualityAward).
Існує кілька основних премій якості світового рівня. Так, японська премія Демінга в Японії - це престижна нагорода за успішну розробку та застосування методів управління якістю в масштабах всієї компанії. Національна премія якості Малкольма Болдріджа в США - бізнес-модель, яка сформувала філософію сучасного світового підприємництва. Поряд з ними Європейська премія якості - це зразок взаємовигідного співробітництва організацій Європи під егідою Європейського фонду управління якістю.
Європейська премія якості знаходиться на вершині піраміди численних національних і регіональних премій європейських країн в області якості (наприклад, вУкаіни це Премії Уряду України в області якості). Здобувачі ЕПК, як правило, спочатку домагаються успіху в цих локальних конкурсах, а вже потім включаються в боротьбу за головну премію Європи в області якості.
Вартість участі в конкурсі, включаючи витрати на прийом експертів для проведення обстеження на місцях, варіюється від 3 тисяч євро для малих підприємств до 9-14 тисяч євро для некомерційних організацій і великого бізнесу.
Три рівня якості
Організатором і засновником премії є Європейський фонд управління якістю (European Foundation for Quality Management. EFQM). Фонд є партнерством більш ніж 750 різних європейських організацій, кожна з яких прагне до підвищення ефективності і досягнення досконалості в бізнесі.
Рівні Досконалості включають наступні ступені, починаючи з найвищої:
- Європейська премія якості;
- Визнання досконалості;
- Прагнення до досконалості.
Розглянемо специфіку кожного рівня докладніше.
Вищий рівень
Європейська премія якості - це змагання організацій, які прагнуть бути еталоном вдосконалення бізнесу в Європі (і в світі).
Участь в конкурсі вимагає підготовки звіту встановленої форми об'ємом до 75 сторінок. Його оцінює група з 4-8 експертів, в яку входять топ-менеджери різних галузей бізнесу з різних країн Європи.
Здобувачі, які отримали високі попередні оцінки, приймають експертів для обстеження на місцях. Візит займає до 7 днів, протягом яких організація зобов'язана надати експертам можливість побачити всі етапи бізнес-процесу.
За результатами обстеження на місцях експерти виставляють підсумкові оцінки конкурсантам і визначають фіналістів, призерів і переможців премії. Кожен учасник конкурсу отримує висновок незалежних експертів, яка покликана допомогти конкурсантам в їх прагненні до досконалості. У цьому документі експерти вказують сильні і слабкі сторони організації, напрямки, де необхідно провести першочергові поліпшення і рекомендації щодо їх проведення.
Експерти Премії - це практикуючі менеджери або вчені з багатим досвідом досліджень і оцінки в області якості. Тому їх експертний висновок являє для компаній-учасників цінну консультацію. Багато беруть участь в конкурсі саме заради її отримання.
Організації, які досягли статусу фіналіста, вже можуть пишатися своїм результатом, так як вони набувають статус еталонних (бенчмаркінгових) компаній, що дозволяє їм увійти в ряд провідних організацій Європи.
інші рівні
Визнання досконалості (Recognized for Excellence) - це рівень для організацій, що мають досвід самооцінки на базі моделі EFQM. Учасники вчаться систематизувати діяльність по визначенню сильних сторін організації та областей, які потребують першочергового поліпшення. Рівень Прагнення до досконалості (CommittedtoExcellence) розроблений для організацій, які тільки починають шлях вдосконалення.
Критерії оцінки
Модель вдосконалення EFQM (Excellence Model) об'єднує дев'ять елементів (критеріїв), розбитих на дві групи: "Можливості" і "Результати". Кожен критерій має бальну оцінку, загальна сума балів за всіма критеріями становить 1000 балів. Вага кожного критерію встановлюється експертами EFQM і численними користувачами моделі. Він може змінюватися з урахуванням накопичується досвіду і змінами у зовнішньому середовищі. Групи "Можливостей" та "Результатів" мають еквівалентні максимальні оцінки - по 500 балів, що показує однакову важливість, як потенціалу організації, так і того, наскільки успішно цей потенціал реалізується.
Група "Можливості" включає в себе п'ять критеріїв:
- Лідерство (100 балів);
- Політика і стратегія (80 балів);
- Люди (90 балів);
- Партнерство та ресурси (90 балів);
- Процеси організацією (140 балів).
Група "Результати" об'єднує чотири критерії:
- Задоволення споживачів (200 балів);
- Задоволення працівників (90 балів);
- Вплив на суспільство (60 балів);
- Ключові результати діяльності (150 балів).
Критерії групи "Можливості" дають розуміння, "як" досягаються результати. Група "Результати" визначає, "чого" досягла організація.
Бенчмаркінг з орієнтацією на Європу
Будучи, по суті, бізнес-моделлю організації, модель EFQM допомагає її користувачам говорити на одній мові, оцінювати не тільки свою діяльність, а й порівнювати свої результати з еталоном, з показниками лідерів і конкурентів. Критерії моделі EFQM вирішують важливе завдання визначення об'єкта для проведення бенчмаркінгу на основі критеріїв європейської моделі.
Досвід провідних компаній акумулюється в базі даних кращої практики EFQM (best practice database). Ця інформація є основою бенчмаркінгу між організаціями-членами Європейського фонду управління якістю і численними компаніями, які застосовують модель EFQM для вдосконалення бізнесу.
Вступ до Фонду, побудова системи управління на основі критеріїв моделі вдосконалення EFQM або досягнення одного з рівнів Досконалості дозволяє компанії:
На сьогоднішній день близько десяти організацій ізУкаіни так чи інакше брали участь або беруть участь в роботі EFQM. Серед них пивоварна компанія "Балтика", концерн "Калина", Всеукраїнська організація якості. Однак процеси інтеграцііУкаіни в європейський і світовий економічний простір і необхідність впровадження сучасних методів управління на вітчизняних підприємствах повинні багаторазово збільшити представітельствоУкаіни в EFQM.