Євген котів 21 вересня 2019 р в Константіновкае

Учасники тренінгу в повній мірі відпрацьовують навики переговорів і вчаться керувати будь-якими емоціями, які супроводжують переговори.

- Як правильно відповідати клієнту, який грубить
- Як грамотно працювати з претензіями
- Чому не завжди актуально "посміхатися" на переговорах
- Як розпізнати проблемного клієнта
- Як правильно вступати в контакт з різними типами клієнтів
- Як ефективно працювати в ситуації конфлікту
- Чому іноді угода не укладається не дивлячись на хороші умови
- Які питання потрібно задати людині, щоб передбачити його поведінку

  • Тривалість тренінгу: 1 день 10.00-18.00
    Тренінг складається з: 50% теорії і 50% практики

    ЧАСТИНА 1 10.00-11.30

    1. Знайомство з учасниками.
    2. Інструмент для побудови відносин з клієнтами.
    3. Розбір техніки "ПСК" (Отримання Згоди Клієнта).
    4. Найпоширеніші помилки при роботі з претензіями клієнтів.
    5. Коли варто продовжувати переговори, а коли закінчувати.
    6. Як домогтися розуміння від людини, який "не згоден".

    ЧАСТИНА 2 12.00-13.30


    1. Як зберегти хороший емоційний настрій після спілкування з незадоволеним клієнтом.
    2. Як знайти компроміс з мовчазним людиною.
    3. Чому не всім потрібно "посміхатися". Коли "посмішка" дратує?
    4. Клієнт завжди правий - міф чи реальність?
    5. Як збільшити власну впевненість.
    6. Компоненти УПЕВНЕНОСТІ.
    вправи:
    -впевненість в собі
    -впевненість в компанії
    -впевненість в продукті

    ЧАСТИНА 3 14.30-16.00

    1. Управління емоціями.
    2. Як спілкуватися з людиною, яка в гніві або грубить.
    3. Розбір фраз і сценаріїв антикризових переговорів.
    4. Вправи по залагодженню конфліктів.
    5. Чому не завжди "спокійний тон" спілкування є актуальним на переговорах.

    ЧАСТИНА 4 16.30-18.00

    1. Шкала емоційних станів.
    2. Як розпізнати клієнта, який принесе проблему.
    3. Які питання потрібно задати людині, щоб визначити в якому емоційному стані він знаходиться на самому ділі.
    4. Що таке насправді "хороша аура". Як її створити в своїй компанії.
    5. Які дані про переговори практично неможливо знайти навіть в самих популярних джерелах.
    6. Які тренування необхідно робити систематично, щоб підвищити в рази свій навик переговірника.