Етика і психологія спілкування майстра манікюру або чи варто дружити з кліентоммастер-клас

Індустрія краси - це особливий світ. Жінка або чоловік приходять в салон до майстра в першу чергу за позитивними емоціями. Якщо у людини руки і ноги в порядку - у нього гарний настрій. Завдання майстра - допомогти знайти красу і впевненість в собі. Дотримання деяких правил і рекомендацій допоможе вам стати не тільки хорошим майстром, а й приємним співрозмовником. Люди до майстра приходять різні. Домогосподарки і бізнес-леді, молоді та «у віці», доглянуті і не дуже, молоді дівчата і літні чоловіки. До кожного свого клієнта потрібно постаратися знайти індивідуальний підхід.

І так, як привернути до себе клієнта:

1. Посмішка. Будьте привітні і доброзичливі. Посміхніться входить до вас клієнта як свого друга. Немає нічого гіршого чергової натягнутою посмішки.
2. Зовнішній вигляд. Одяг майстра повинна бути завжди охайним, що не викликає і чистою. Для роботи з ногами клієнта, повинен бути спеціальний халат або костюм.
3. Назвіться і запитайте ім'я. Далі при спілкуванні називайте клієнта по імені. Це завжди приємно.
4. Ви господиня, а Ваш клієнт - гість. Не забувайте про такі фразах, як «відчувайте себе, як вдома», «сідайте» або ж запропонуйте чашечку чаю або кави, якщо це передбачено у Вашому кабінеті. Також можна розслабити клієнта, включивши приємну музику або запалити ароматні палички або свічки.
5. Дотримуйтесь субординацію. Називайте клієнта на Ви. Навіть молодій дівчині, буде приємно таке звернення.
6. Чи не нав'язуйте і спілкуйтеся коректно. Якщо виникла якась розмова, немає необхідності випитувати всі подробиці, просто поцікавтеся, задавши питання по суті і якщо Вам важко втриматися, то постарайтеся перевести розмову в більш діловий формат. Також не забувайте про коректність. Не слід вказувати клієнту на те, в якому поганому стан його руки і ноги. Також не акцентуйте увагу на віці у літніх дам. І найголовніше - не нав'язуйте агресивно додаткові послуги, можна м'яко і спокійно запропонувати і якщо клієнт відмовився, то спокійно це прийняти.
7. Вчіться слухати. Є дуже балакучі люди, які шукають, де б виговоритися. Будьте терплячі і не перебивайте клієнта.
8. Почуття стилю. Не завжди клієнти, що прийшли в салон, знають, що вони хочуть і що краще буде виглядати, тому Ваша задача правильно оцінити стиль клієнта. його ситуацію і стиль життя. Правильно зробивши це і запропонувавши потрібний варіант, клієнт буде радий приходити до Вас знову і знову, адже Ви знаєте, що йому потрібно, як ніхто інший.
9. Почуття гумору. Воно допоможе вам вийти з важких ситуацій, обійти підводні камені спілкування з невідомим чоловіком.

Це були поради про те, як привернути до себе клієнта і змусити його приходити до Вас знову і знову. А тепер давайте розберемо 4 простих правила, які покажуть вас, як професіонала своєї справи:

Після всіх цих правил і порад, Ви все ще задається питанням: бути чи дружбу між клієнтом і майстром? У нас є відповіді.

Як ми вже говорили, клієнт приходить не тільки за послугою і якісним сервісом, але ще і за емоціями. Тому в інтересах майстра манікюру зробити відвідувача постійним, використовуючи базові потреби і приховані мотиви як стимул до регулярного відвідування салону.

Один з найважливіших прихованих мотивів - потреба в комунікації. І це, мабуть, той фактор, який спонукає майстрів до зайвої відвертості. Варто враховувати, що типів людей існує безліч, і багато хто з них потребують безперервному спілкуванні - саме цього вони чекають від візиту в салон, крім якісного обслуговування.

Вже ступивши на слизький шлях, майстер манікюру починає стикатися з проблемами. І найнеприємнішим моментом, мабуть, стає упущена вигода. Уявна дружба з клієнтом б'є по кишені і змушує задуматися.

Це відбувається через те, що, усвідомивши свої дружні відносини з майстром, клієнт вважає, що для нього повинні бути створені особливі умови оплати. І починає просити знижок. Щоб не втратити клієнта, а разом з ним і хороші відносини, майстер змушений йти на ці умови. А згодом це призводить лише до упущеної вигоди.

Інша проблема - панібратство. Воно матиме наслідком те, що, кажучи про особисті питаннях, обговорюючи знайомих і колег, ви ризикуєте самі стати жертвою таких пліток. Проблеми і переживання відвідувача можуть негативно позначатися на настрої і самопочутті nail-фахівця. Адже це клієнту добре: він виговорився, почув підбадьорливі слова і пішов. Але майстер-то пропускає все через себе, і відносини рано чи пізно стають тягарем, вимотують і виснажують.

Третім мінусом стає те, що від тісного спілкування з клієнтом може розвінчатися і ваш образ як фахівця. Ваших порад будуть слідувати тільки тому, що довіряють як одному, але не як професіоналу. У той же час для будь-якого майстра манікюру важливо, щоб його поважали, цінували і рекомендували як кваліфікованого фахівця, а не як людину, у якого можна отримати знижку на обслуговування.

Так як же все-таки «правильно дружити» з клієнтом?

Щоб досягти успіху, необхідно розуміти, що дружба між майстром і клієнтом не може існувати. Звичайно, вибудовувати позитивні, довгострокові і взаємоповаги відносини потрібно, адже це допоможе зробити клієнта більш сприйнятливим до думки фахівця. Тому, налагоджуючи комунікацію, важливо бачити грань, після якої довіру переростає в панібратство.

Перше, що потрібно усвідомити: дружба - не панацея. Це стає зрозуміло, якщо почати проводити паралелі між клієнтом-приятелем і рідкісним відвідувачем. Тобто майстер підсвідомо налаштовує себе на те, що спілкуватися зі знайомим свідомо буде краще, ніж з тим, хто прийшов вперше. Така поведінка потрібно припиняти в корені. Майстер не може дружити з усіма, а значить, необхідно навчитися знаходити підхід до всіх своїм відвідувачам.

Починаючи спілкування з клієнтом, постарайтеся визначити, хто перед вами. Це означає, що необхідно оцінити поведінку людини і, виходячи з цього, вибрати відповідний стиль спілкування. Цього буде достатньо для вибудовування ефективної комунікації в рамках ділових відносин.

Психологи виділяють кілька типів клієнтів, кожен з яких володіє власними характеристиками і реагує на певний підхід:

Визначившись зі стилем поведінки, не забувайте вибудувати дистанцію. Враховуйте, що це робота, а не дружня зустріч. Як тільки ви помічаєте, що людина переходить межу і веде розмови в особисту сферу, відразу намагайтеся тактовно припинити це. Ви повинні розуміти, що робота - місце для ділового спілкування, обговорення тем краси і нігтьового сервісу, тобто того, в чому ви фахівець. Крім того, зайва балакучість може негативно відбитися на якості роботи, що клієнт не залишить без уваги. Вступаючи в діалог з клієнтом, по можливості обговорюйте те, що ви робите.

Створення образу професіонала - вірний шлях до того, щоб стати популярним у клієнтів. Вибудувати його можна через практику консультування і діагностування відвідувачів. Тобто майстер повинен вирішувати питання щодо нігтьового сервісу, а не особистому житті клієнта. Коли людина бачить, що завдяки рекомендаціям і процедурам у фахівця вирішено багато проблем, він довіряє професіоналу і готовий оплачувати його послуги в повній мірі. Таким чином, майстер ніколи не упустить вигоду.

Підводячи підсумок - дружби як такої між майстром і клієнтом бути не може. Це повинні бути ділові відносини, побудовані на взаємоповазі, довірі та професійному обслуговуванні. Щоб бути затребуваним і отримувати хороші відгуки, nail-фахівця слід бути доброзичливим і ввічливим з усіма відвідувачами, адже доброзичливе ставлення гідно оцінить кожна людина.

ПРОСТИЙ ДИЗАЙН НІГТІВ "пір'ячко"

НІЖНИЙ МАНІКЮР ВІД ТЕТЯНИ бугра

ПРОСТИЙ ДИЗАЙН НІГТІВ З ВТІРКОЙ

Догляду за кутикулою. КЛАСИЧНИЙ МАНІКЮР