етична захист
Етична захист виконує три основні функції:
- Збереження власної гідності.
- Збереження гідності партнера по спілкуванню.
- Коригування поведінки суб'єкта, який нас ображає.
Прийоми етичної захисту.
1. Питання на відтворення.
Це не оціночні питання, які є нашою реакцією на висловлене і висловлену думку в розмові. Вони допомагають зробити висловлювання зрозумілішим. Ці питання змушують людину уточнити і осмислити своє початкове повідомлення і форму його подачі.
- Вибачте, я не зрозумів ...
- Не могли б ви повторити…
- Я не розумію, що ви маєте на увазі ...
Уточнюючі питання краще ставити у відкритій формі, тобто такий, коли співрозмовник не може відповісти простими «так» і «ні». Необхідно уникати здавна питань типу «чому?», Наприклад: «Це чому ж?». "Чому б і ні?". Як правило, вони викликають негативні реакції з боку співрозмовника, ставлять його в позицію того, хто захищається і відкривають новий виток конфлікту.
2. окультурених відтворення.
Це як би наше пояснення того, що намагається висловити співрозмовник, але поки не може зробити цього досить ясно. У стані конфлікту людина повністю не усвідомлює свої почуття і стану. Основна мета допомогти співрозмовнику побачити якісь аспекти ситуації.
- Якщо я правильно вас зрозумів ... / необхідно дати культурну форму /
Це спосіб підтвердження того, що ми хочемо прийняти думки і почуття іншої людини, якими б вони не опинилися. Ми показуємо, що нам не байдужі проблеми і переживання нашого партнера.
4. Підстановка мотиву / виправдовування поведінки /
Прийом, неусвідомлено використовуваний людьми шляхетними: їм не приходить в голову, що людина нарочито виконує будь-які погані вчинки, і вони за цими вчинками обов'язково бачать добрі мотиви, реалізація яких не вдалася з якихось причин.
- Ви, напевно, хотіли ...
- Ви, ймовірно, думали ...
- Ви, звичайно ж, не хотіли мене образити, просто дуже збуджені.
5. Великодушне прощення.
Один з найсильніших і жорстких прийомів етичної захисту від грубості, хамства, посягання на гідність людини, що складається в тому, що вчинила негідний вчинок як би прощають його дії через недостатність розвитку і нездатності усвідомити скоєне або припинити те, що справлялася ім.
- Якщо вам так хочеться ...
- Якщо ви від цього будете щасливі ...
- Якщо ви тільки від цього і будете щасливі ...
- Нехай буде так…
- Якщо тобі радість ображати інших, продовжуй.
- Нехай буде так, як ви сказали, якщо без цих слів ви не можете обходитися.
Тут недоречні іронія, сарказм, насмішка. Тут, скоріше, сумна констатація реальності, змінити яку в даний момент неможливо.
6. Залишити наодинці з собою.
Прийом жорсткої етичної захисту в разі грубості, зухвалості, цинізму. Суть його в тому, щоб не обговорювати скоєне і не давати оцінки тому, що скоєно, а надати людині самій розібратися в негідною стороні вчинку.
- Ви, напевно, не віддаєте собі звіту в тому, що зробили.
- Як шкода, що ви не здатні зрозуміти, що саме сказано.
- У вашому віці треба було б знати ...
І на закінчення треба сказати про поняття «постійний захист». При зустрічі з людиною з першого ж погляду, слова в свідомості складається або привабливий, або відштовхуючий образ.
На створення цього образу впливають багато чинників:
- Зовнішній вигляд людини / відкритість. доброзичливість /
- Лексика / звернення до людей, тональність, мелодика, різноманітний лексичний склад, вільна мова /
- Система вчинків.